奇葩租客请走开 公寓不能毫无底线的退让

　　在租房人群中，5%是超高端群体，即涉外、企业高管等超高逼格人群;15%为中端人群，如企业白领、职业经理人等;剩下80%为刚需人群。

　　在租房交易中，租客是弱势群体，毕竟独自一人漂泊在外，特别是合租公寓的租客，多为经济条件不是特别富裕、刚进入社会打拼的年轻人。如果有钱买房，谁会选择租房呢?

　　曾几何时，我也一度认为租客是弱势群体，比如：有的租客被黑中介欺骗;有的租客轻信承诺，入住后却并没有得到任何承诺中的服务;有的租客在毫不知情的情况下被办了贷款;然而，当我跟无数公寓老板沟通后，我认为所谓强势弱势，与角色无关，与人有关。比如，有的租客退租后把房子弄的像垃圾场;比如，有的租客自己中途违约，按照合同扣除押金后，用呼死你废掉公寓老板的手机号;比如，租客退租时因为对公寓不满拿水泼床垫，让房子没办法再次出租;我见过最过分的是，租客违约，因为被扣违约金，把公寓的柜子砸了，窗帘全部扯坏，床垫全部剪坏，还拍成小视频发给公寓老板......到底谁是弱势群体?

　　租房这个刚需市场，从来不缺租客，而好的租客，是稀缺的。一个好的租客，不但能够让你在工作中心情愉悦，还能让你管理方便，节约运营成本。然而在这个神奇的时代，总有那么一两个奇葩，因此租房也应该是双向选择，租客选公寓，公寓也要选租客。如何选择租客呢?

　　1、好的租客一定留下来：我们在接受租客咨询时，很多租客的第一句话是：亲~请问能进租房群么~外加一个表情;这样的租客大多会成为我们的铁杆粉丝和朋友，并且还会自发的在群里积极解答租房小伙伴的各种问题~所到之处，冲满积极正能量;同样的，在带看过程中，这样的租客会非常的有礼貌，并对管家的服务表示感谢。这样的租客在入住之后，既不会拖欠房租，也会跟室友和睦相处，遇到任何问题会友好的与你协商解决，这会极大的降低管家的工作难度，提升运营效率~

　　2、谨慎的租客建立信任感：在我们的租客中，第二种是属于谨慎类，初次跟我们接触时会问：有没有中介费，房源是不是真实的;在线下接触中，表现为：希望能看到管家工作证，房屋产权证等相关信息。这样的租客虽然防备心较重，但是一旦信任感建立，便会始终相信你。入住之后，也多是中规中矩，不会带来什么太多的附加值，但至少不会造成任何损失。对于他们，要进行耐心的讲解和沟通，提供相关资料去建立足够的信任感

　　3、妖气重的租客请走开：我接触过的最奇葩的租客，是有一次没及时回复微信信息，直接微信留言说：你死了?于是，直接拉黑。对于公寓企业而言，也是如此，奇葩的人在带看的时候，就可以将他的奇葩体现的淋漓尽致，比如总以自己是消费者，是上帝自居，嫌弃这个嫌弃那个，对工作人员各种刁难，看完一堆房子还要再三纠结，你出具的所有证明都认为你是在造假。首先，这样的人成交率很低，浪费感情;其次，即便他入住之后，也会引发一系列的管理问题，按时交房租，跟室友相处，方方面面。甚至，会对公寓进行文章开头所描述的“毁灭性打击”，如此算下来，在他身上所付出的时间成本和精力比这个房子空几天的空置成本还要高，对于这样的人，我的观点是：钱没给够，爷不伺候，哪儿凉快哪儿呆着去。

　　毫无疑问，做公寓是产品为王，服务至上，所谓服务好，不是毫无底线的退让。 好的产品，好的服务只为好的租客而准备。