已经和客人达成赔偿协议 "承诺书"该不该再签

　　案例：

　　一身疲惫的陈先生想洗个澡好好睡觉休息，褪尽衣服后，便急匆匆地进卫生间去推淋浴房的玻璃门。不料，门推不开，于是加大力气再推，结果玻璃门嘭的一声破裂，他的脸部、身躯和右手都被碎玻璃划伤。

　　受伤的陈先生立即穿好衣服下楼到总台寻求帮助。酒店方当即将陈先生送到附近医院处理伤口，并垫付了医疗费。

　　当晚，酒店为陈先生换了一个房间。次日，酒店一名主管提着水果篮入房慰问，并对陈先生提出的赔偿事宜进行协商。双方协商还算顺利，很快达成统一意见：由酒店方向陈先生支付各种费用近一万元，同时免去房费。

　　不料，第二天陈先生在总台办理退房手续时，本已平息的事情又掀起波澜。起因是酒店方拿出一份“承诺书”，要求陈先生签字后，方可领走近一万元的补偿款。承诺书的大意是：因陈先生本人不小心造成意外受伤，酒店出于人道主义考虑给予补偿，陈先生承诺领取补偿款后，不再向酒店提出其他任何赔偿要求。

　　陈先生对此当即表示不满，拒绝在承诺书上签字。陈先生后来对来酒店采访的当地媒体记者陈述拒签的理由是：“我因住酒店洗澡而受伤，酒店却把责任推得干干净净，还把赔偿说成是出于人道主义考虑，我不能接受！”

　　双方闹翻后，陈先生当即向当地派出所报案，并向工商局12315投诉。是日下午，陈先生回到酒店，发现门卡因过时打不开房门，便到总台要求开门，总台告知需补交一天房费后方可开门。

　　陈先生以酒店扣押他的行李为由，向110报警，并再次向12315投诉。派出所民警和工商所人员赶到酒店调解，而酒店一方不但不愿让步，并且认为陈先生受伤，是他自己使用设备不当所致，酒店没有赔偿责任，要求陈先生必须赔偿玻璃损失，退还垫付的医疗费，并付清房费。这无疑是火上浇油，双方矛盾骤然升级。在双方争执过程中，引来众多客人围观和媒体记者的关注。

　　最后，陈先生只好付清房费后离开酒店。临走时告诉媒体记者，他为了要拿回赔偿款，只好走司法程序。

　　接下来，当地的主要媒体对此事做了大幅报道。

　　点评：

　　该酒店第一次与客人协商处理本已妥当，后期却横生枝节，一错再错，以致将面对公堂，这是十分不明智的。无论这场官司结果如何，该酒店在客人和当地民众心目中的形象受损已是无疑。

　　其实，要求客人签下承诺书没有必要，只需将处理过程进行录音录像留证即可。要知道，假如客人后期真的伤情严重恶化，法律专家认为此承诺书依然没有法律效力。客人今后若是遇到小问题，盖因怕麻烦而作罢，谅不会再找上门来。

　　另者，此类案件的责任在谁很难分清。法律规定，谁主张谁举证。如果酒店认为是客人原因造成玻璃损坏，得拿出证据；反之，客人也需拿出证据证明与酒店管理不到位有关。由于淋浴房是私密空间，双方都无法使用监控证明是谁的责任，所以只能通过协商解决。即便是客人不小心打破玻璃而受伤，但事情发生在酒店，酒店还是无法推脱干净。因此，息事宁人、以情感人化解矛盾的做法才是上上之策。