24小时退房制对所有酒店和民宿都适用么?

　　案例：

　　厦门伯翔软件园酒店自2013年6月以来，推行散客“24小时退房制”，具体规定是：除会议、团队外，散客在6点至14点入住的，退房时间可延至14点；14点以后入住，假如只住到次日的，退房时间可延至次日的同一时点，只要不超过24小时，均按一天计费。当然，住宿多日的，最后一天退房时间可延至当日的同一时点。

　　传统的退房时间及其有关规定是：退房时间截至中午12点，超过12点至18点之前，加收半天房费，超过18点加收一天房费。此做法一直被业界视为国际惯例，但在国内却被部分顾客称之为“霸王条款”。

　　随着我国酒店供过于求，竞争日益激烈，许多酒店为“讨好”顾客，纷纷将退房时间推至13点、14点，乃至15点不等。不过，延到18点之后，还是要加收一天房费的。

　　厦门伯翔软件园酒店自实行“24小时退房制”以来，顾客反映良好，认为这才是公平合理的做法。用顾客的话说，我既然付了一天的房费，当然有住满24小时的权利，至于未住满24小时付一天房费，那是我的情愿。

　　厦门伯翔软件园酒店推行“24小时退房制”后，住房率是否下降了呢？据称住房率没有明显变化，因为更多的散客并非每次住店都要“等”到24小时满点才退房，何况影响住房率变化有许多因素。甚至因为形象的提升，总体上住房率还有所提高。

　　点评：

　　传统退房时间的规定，既方便前厅部对客房的住宿安排，也方便客房部对整理房间的用工安排，当然一定程度上也有利于提高住房率。

　　退房时间延迟也好，24小时退房制也罢，也许只是应对市场竞争的一种无奈之举。

　　然而，厦门伯翔软件园酒店实践证明，推行散客“24小时退房制”，尽管给酒店工作带来一定的不便，但其更大的意义在于：通过关注顾客的心理感受，让顾客获得一种权利的公平感，从而赢得好口碑，树立好形象，增强顾客与酒店的粘性，从根本上说，还是利于巩固和提升市场竞争能力。

　　不过要注意的是：24小时退房制对城市商务型酒店比较适合，其他如会议型酒店、度假型酒店乃至民宿等就没必要采用了。