客人要求酒店服务员开门 这三种情况遇到该怎么办？

　　客房安全漏洞之一是客人无门卡要求服务员开门情况下产生。这里针对客人要求服务员开门应如何应对归纳如下：

　　（1）开门情况之一：住店客人忘带门卡，要求开门怎么办？

　　①请客人出示欢迎卡（也叫房卡，即装门卡、早餐券或其他优惠券用），不论是否有欢迎卡，都要客人回答：是否本房住客、姓名和入住日期。请其出示身份证，若无身份证则请其报出身份证号，以上一一记录。

　　②告知对方我需要进行核对，请您理解并请稍候。                           ③到工作间用电话（或对讲机）与总台联系核对，或亲自到总台核对。

　　④核对无误后，回到门口，对客人说让您久等了，开门，门推至门碰，出来站门边，作请进手势说请进，客入。

　　⑤随客人进房，插入取电牌，说请您找一下门卡，我要核对，取过门卡说谢谢，到门口门锁处试过。核实无误后，将门卡换下取电牌，并说谢谢，打扰了，您好好休息，再见。

　　⑥退出房间，面朝房内，轻轻关上房门。

　　⑦在卫生整理报告表上该房号栏记录开门事由和时间，结束。

　　注：如果是熟悉的客人，并十分清楚其住宿情况，可以无需以上程序为其开门，仅作记录。

　　（2）开门情况之二：非住店客人要进房取物，要求开门怎么办？

　　①请对方告知什么物品，如果属于贵重物品，不可贸然答应，对方若执意要取，必须上报，由上级处理；如果非贵重物品，可继续以下步骤。一般说来，非住店客人领取物品不会是贵重物品，因为酒店都会要求住店客人将贵重物品寄存，不会搁置房间里。

　　②请对方出示有⑤住客签名的委托书（或便条）。不论是否有委托书，都必须要求对方告知住客房号、姓名、电话号码和领取人姓名、电话号码，告知所取的物品品名、形状、式样和数量，并一一记录。

　　③告诉对方我需要进行核对，请稍候。到工作间用电话（或对讲机）与总台联系核对，或亲自到总台核对。核对住客房号、姓名和电话号码。核对无误后，与住客电话联系，核对事实和核对领取者姓名、物品品名、形状、式样和数量。

　　④核对无误后返回楼层，打开房门，门推至门碰，做请进手势请对方进房，跟入。查找所取物品，核对无误后①，准许对方取走，并要求对方当场写下领条，写明领取的物品品名和数量并签名。

　　⑤关上房门。礼貌送走领取者。

　　⑥在房间整理报告表该房号栏记录开门事由及时间。之后将记录单、领条连同委托书送交房务中心存档备案。

　　（3）开门情况之三：访客要进房休息，要求开门怎么办？

　　①请对方出示有住客签名的委托书（或便条）。不论是否有委托书，都必须要求对方告知住客房号、姓名和电话号码，告知访客本人姓名和电话号码，告知从何时到何时在房内休息，并一一记录。记录中还应包括自己对访客性别、年龄和形象等特征观察判断的内容。

　　②告诉对方我要进行核对，请稍候。到工作间用电话（或对讲机）与总台联系核对，或亲自到总台核对。核对住客房号、姓名和电话号码。核对无误后，与住客电话联系，核对事实和访客的姓名以及性别、年龄、形象等特征。

　　③核对无误后返回楼层，打开房门，门推至门碰，做请进手势请访客进房。插入取电牌，叮嘱访客如果离开房间记住关好房门，礼貌告辞，面朝房内，轻轻关上房门。

　　④在房间整理报告表该房号栏记录开门事由及时间。之后将记录单连同委托书送交房务中心存档备案。

　　注：总台的入住登记表上必须有住客联系电话号码。

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