巧妙应对客人砍价 这位酒店接待员是这样做的

　　案例：

　　笔者受某酒店集团委托，对其旗下一家酒店暗访考察。这一天，我一进入大堂就发现总台的接待员已经远远地盯住靠近总台的我。

　　当我将旅行袋往总台前的行李架上一放，这位接待员就笑容满面地向我打招呼：“您好，欢迎光临！”

　　“噢，你好。有那种大床的房间吗？”我直奔主题问道。

　　“有的。”她热情地回答，接着问：“您要住几天呢？”

　　“就住两天。房价是按墙上挂牌标的880元吗？太贵了！”我故作惊讶状。

　　“今天实际价格没这么高，降200，就680元。”

　　“680元还是高。这次是我自己走亲戚住酒店，不是出差，不能报销。能不能打个折啊？”

　　接待员面露难色：“不好意思，我没有打折权啊。”然后不等我接话继续说道：“附近同档次酒店都是这个价。而我们酒店凭房卡可以在酒店温泉中心免费泡温泉，并且每晚可以免费享受一节的脚按呢。”

　　“如果我不泡温泉，也不做脚按，那优惠对我来说就没有什么意义了。对了，我认识你们酒店的老板，你帮我打个电话给他，我和他讲讲，看能不能打个折。”我极力争取。

　　“我能接待老板的朋友，感到非常荣幸。只是现在酒店生意不好做，经营状况很一般，您入住我们酒店就是支持我们老板啰。到时我告诉老板说你住我们酒店，他一定会很高兴的，我先代老板谢谢您啦！”她娓娓道来，让我无从插嘴。

　　我讪讪地笑道：“你真会说话，说得我都不好意思找你们老板要求打折了。”

　　这时她嫣然一笑，说：“就是嘛，我看您这么体面的人，怎么会在乎多花那么一点钱呢。”最后，我再也无言以对，继续办理接下来的入住手续了。

　　办完手续，她还是保持先前的温度问我：“陈先生，请问您是怎么知道我们酒店的？”

　　“我不是认识你们酒店的老板吗？”我说。

　　她听后开心地笑了，旋即与我热情道别。

　　点评：

　　这位接待员应对客人的“砍价”水平相当不错，有两处可圈可点：

　　第一，没有一味与客人纠缠价格，而是推出免费项目以示物超所值。尽管面前这位客人对免费项目好像不感兴趣（也许只是客人佯装），其实这种优惠对大多数客人来说还是蛮有吸引力的。

　　第二，客人说是认识老板，其实大多数客人与老板都只是一面之缘，泛泛之交。当这位客人说认识老板时，该接待员既不说我没有老板电话号码，也没有要求客人自己打老板电话，更没有说老板未必会给你打折，而是以一段相当精彩的说辞应对客人，收到非常好的效果。

　　顺便一提，假如该接待员获取客人是如何知道本酒店的信息，是为了营销部门的工作收集相关资料，那就更值得赞赏。希望此举成为该酒店接待员工作程序中的一个必不可少的环节。

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