取消酒店订单后钱都去了哪?OTA:不是我！

　　天气渐渐回暖，旅游旺季即将到来，有不少做好旅行计划的人，甚至已经开始预订机票和酒店。在线旅游平台（OTA）是很多人预订时的第一选择，但是在预订酒店时，大家也有不少的困惑。比如，为什么同一家酒店有“预付”“担保”“到店付”等不同的付款方式？为什么“预付后取消订单不退款”，这笔钱是不是进了OTA的口袋？

　　1.不管怎么付款，取消政策都是同一个

　　一般来说，一个完整的预订规则大至包括以下几方面：1、预订类型；2、订金规则；3、取消规则/政策。

　　不同的酒店会选择不同的付款方式，由此对应的取消政策可能不同，简单来说“到店付”和“担保”等订单的取消政策较为宽松，一般只需要在入住当天或者提前一到几天等的某个时间点前便可以无条件进行取消或者更改；而“预付”等支付方式对应的一般为酒店推出的较为优惠的产品，所以对应的取消政策也相对严格，部分酒店甚至要求该种类型产品一经预订成功便不可进行任何更改或者取消，否则将收取对应的违约金。当然，有的时候，在OTA上预订同一家酒店的同一个房型，也会出现不同的支付方式的选择。

　　实际上，“预付”“担保”“到店付”这三种付款方式本质上是一样的，这只是OTA和酒店为了更好的预订体验而给了用户更多的支付方式上的选择。比如，有的人希望在预订时就能在网上一次搞定，到酒店后省去支付环节，能够更快入住，因此选择了预付；而有的人习惯先消费再付款，所以会选择“到店付”或“担保”。

　　需要弄清楚的一个关键点是：支付方式和取消政策其实是没有关系的。也就是说，如果你订的酒店是“不可取消”的，即便最后选择了“到店付”，在临时因故取消订单后，这笔钱还是会被扣除，付给酒店（如下图）。

　　那么，预付有什么好处？一般来说，预付的价格会比前台现付方式的价格便宜，而且支付方式也更为便捷。这是根据市场需求所推出的一种营销方式。我为你提供实惠，你承担风险，酒店提前以相对较低的价格为确定可以成行的消费者预留房间，消费者同时也付出相应的担保金以承担责任。如机票一样，基本上从Y舱（经济舱全价票）开始，每个折扣段的票价相应所对等的退改政策都是不一样的，而基本上五折以下舱位的特价票，就不存在可以自由退改的现象了。

　　2.预付的房费，最终还是归酒店所有

　　那么，预付后的房费到底去哪了？答案是，酒店。

　　当用户预订酒店并预付成功后，OTA会将订单发送至酒店，这意味着，OTA在酒店处已下单，并且将为此支付房费。当然，不同的酒店和不同的OTA结算费用的周期不同，可能OTA不是立即将房费支付给酒店，但只要下单成功，只要是不可取消的订单，不管用户最后是否入住，OTA都需要把这笔钱付给酒店。

　　OTA酒店业务赚钱，靠的主要是佣金。模式是：OTA将酒店房间放在线上销售，酒店方承担入住接待服务，OTA负责预订和退房后的售后，从而获得销售量并取得佣金收益。这一运营模式也决定了OTA是不从客人退订的产品收取相关费用来赚钱的。

　　3.该如何最大程度的避免损失，保障自己的利益呢？

　　作为普通消费者的我们，该如何最大程度的避免损失，保障自己的利益呢？

　　虽然由于OTA渠道供应商的多样化，包括了直连、直签酒店，和平台上供应商的产品，以及与其他OTA对接的产品等，相对比较复杂。我们在预订酒店时，会发现很多同房型，会有不同政策或不同价的情况出现。不过，OTA会明确展示或告知酒店取消的时间限制和收取的金额。

　　在既要方便，又要性价比的前提下。我们能做的，就是看清楚免费取消的政策，并且选择最适合自己的支付方式。