酒店里竟现“夺命之水” 问题出在哪?

　　案例：

　　某年国庆假期的一天，郑先生自己开车载着父母妻儿一家5口，从四川成都回到老家苏州。住进当地一家度假酒店，开了两间房，父母一间，自己与妻儿另住一间。本是一家衣锦还乡，欢欢喜喜的事情，谁曾想，入住酒店的第二天就发生了悲惨事件——郑先生在酒店因喝一口“水”而死于非命。

　　事件还得从郑先生父亲擅自进入楼层工作间取水说起。

　　入住当晚，郑先生父亲因吃药、泡茶，用光了酒店免费提供的两瓶矿泉水。第二天一早，郑先生父亲向正在楼道工作的服务员索要矿泉水，服务员当即从工作车上取了两瓶水给他。也许郑先生父亲觉得两瓶不够，自己又擅自进入楼层工作间拿走一瓶。回到房间后，住在隔壁的郑先生来到父母房间，随手拿起父亲放在桌上的矿泉水瓶，拧开就喝下一大口。顿时郑先生喊肚子痛，但喝下去的液体已吐不出来。郑先生太太找到服务员，也问不出所以然。酒店立即将郑先生送到附近医院，后又转送到大医院。等到弄清郑先生喝的是酒店放在工作间的“除锈（垢）剂”之后，已为时太晚，郑先生最终不治身亡。死亡医学证明书的死亡原因写的是“酸性液体中毒”。

　　经查明，该酒店为节约成本，采购的是大桶装“除锈（垢）剂”，后分装到使用过的矿泉水瓶中。由于在瓶身上没有贴上“除锈（垢）剂”字样的标签，与酒店提供给客人的矿泉水瓶外观无任何差别，导致郑先生父亲误拿（经电子探头回放证实），而郑先生误喝身亡。

　　点评：

　　虽然这只是一次意外事件，由于人命关天，自然引起酒店界的强烈反响。这一事件警示我们，酒店工作的任何细节都不容放过，否则就可能发生轻则顾客不满，重则如本案殒命事件。为此，我们必须注意以下几点：

　　第一，利用空瓶盛装危险液体，必须在瓶身贴上标签以便识别。

　　第二，进出工作间要随手关门，门旁贴上“非工作人员禁止入内”告示。据报道，本案当时工作间门上虽然有此告示，但因门开着又紧贴着墙，郑先生父亲没有看到。不过，即便看到，房门洞开，难免可能“闲人”入内。因此，工作间关门应成为常态。

　　第三，这次事件厘清责任也多亏了楼道电子探头。由此也证明了安装和保持电子探头的正常使用十分必要和重要。

　　第四，楼层服务员往客房送矿泉水之类的瓶装饮料，必须注意瓶盖是否被打开过，尤其是非整箱包装的饮料瓶更要仔细察看。

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