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老客人流失了 你都不知道 拿什么和别人竞争?

酒店精准营销 · 彭占利专栏 · 2018-11-15 16:45:22

那些老客人不来了,我们不仅仅知道,我们还能做出相对应的营销策略,通过及时有效的沟通,把这部分老客人再拉回来,能够做到这样是非常棒的酒店,凤毛麟角了。

  酒店都喜欢老客人,都喜欢老客人越多越好。

  那么,什么样的客人算作是老客人,其实这个并不重要,我们可以把消费3次以上的看做是老客人,也可以把消费5次以上的看做是老客人……

  当我们通过服务,通过很多个性化服务来提升客人的体验感和满意度的时候,其目的是不要让这部分客人流失,最好持续不断的来消费,是酒店最期待的。

  但是,当酒店的老客人流失了,你都不知道,拿什么和别人竞争呀?

  可能有些酒店朋友说,我们知道的,那些老客人不来了,我们不仅仅知道,我们还能做出相对应的营销策略,通过及时有效的沟通,把这部分老客人再拉回来,能够做到这样是非常棒的酒店,凤毛麟角了。

  很多时候由于我们太依赖于人,靠人来判断客人的类别和特征,是最靠不住的,因为人会变动的。一旦人变动了,酒店就需要重新来判断新老客人了。

  所以,最好的办法是靠智能软件,不仅仅能够记录客人消费的所有数据和消费属性,同时也可以智能的发出客人流失的预警。然后,酒店可以根据预警的信息,由营销部门或者前厅部门采取行动,与客人沟通,了解原因采取针对性的策略。有效的把客人拉回。

  彭老师的酒店客户,碧海饭店做的就非常棒,一旦发现打盹会员,前台经理就会按照客人的标签,及时的与这样的会员沟通,拉回来重新消费的会员举不胜数。

  更高级的做法,不需要人来操作,软件系统会自动根据客人的状态,推送针对性的信息。

  以上的做法彭老师已经帮助酒店落地实现了。

  对于老客人或者是老会员,是酒店最重要最有价值的资源。所以,酒店在经营管理过程中需要重视这部分客人群体,需要酒店不断提高其入住体验与感受,通过标签做好个性化服务,增加与酒店的黏性,做大这部分客人的基数,才是提高自己酒店市场竞争力最好的策略和方法。


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