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5大需求4项技术背后:客房电视如何掌控客人体验感

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-03-15 11:44:41

打造一个让所有客人都有宾至如归感觉的平台。

  (迈点网讯 Ruby编译)客房电视现在已经不仅仅是一个观看节目和电影的设备。它们是集通知、操作和服务于一体的互动设备,以此来丰富客人体验。

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  电视设计和电视上的视觉显示一样重要——它们每年都变得越来越薄、越来越光滑。

  图片来源:LG Business Solutions USA

  以下是电视专家们认为的影响今年客房体验的技术趋势。

  1、更多内容的选择

  LG Business Solutions USA系统集成商合作伙伴管理主管Chris Barton表示,这包括将在智能电视产品中继续增长的更广泛的超顶应用。“商业许可的智能应用程序在整个酒店业稳步增长。”

  Showtime和HBO Go等应用已经推出了针对酒店的服务,以拓展Netflix、Hulu和Crackle等流媒体视频服务之外的服务。

  2、电视正在成为客房解决方案的中心平台

  RCA商业电子公司首席执行官Jeff Kingston说:“我们每天都和酒店老板交谈,每天我们都对许多酒店没有使用电视中已经包含的技术感到惊讶。”

  三星电子技术和业务开发总监Fred Crespo表示,电视正成为客房互动的中心,“电视现在集成了OTT和声控体验功能,对客人来说非常友好。”

  随着消费者对家中的声控设备变得麻木,他们对酒店房间里侵犯隐私的担忧也减少了。 Crespo表示:“手机已经侵入了他们的私人生活,所以他们希望手机能在旅行时帮助他们。”

  电视制造商现在正在引进智能人工智能平台,与亚马逊Alexa和谷歌Assistant等语音技术合作伙伴合作。

  Barton 指出:“酒店电视可以利用这个平台,提供一种方便且相互连接的客房体验,满足每位客人的个人生活方式和偏好的需要,同时提供比以往任何时候都更多的内容选择和更好的连接。”

  Crespo 认为,物联网在客房中的作用比以往任何时候都要大。内容管理;房间控制,如照明、窗帘和锁;能源管理(消耗和自动化);语音激活都是相互交织的。“通常情况下,这是四个独立的解决方案,但现在电视可以作为一个枢纽,不需要单独的硬件或外部设备。”

  3、内部处理能力

  Barton 指出,“显示器背后的‘隐藏的东西’正在继续扩大,所以我们将继续看到更高的性能。”

  平台使内容选项之间的切换,如广播电视、流媒体服务、外部设备和流行的娱乐供应商,变得简单和快速。

  “这使得客人可以从客房服务、租车或直接通过电视结账等强化服务中获益。”

  4、技术呈现

  Barton说,由于消费者和商业市场上4K超高清显示屏的激增,OLED和LED 4K超高清显示屏现在已经很容易买到,而且价格也更便宜,因此这项技术还在不断发展。

  三星酒店电视部门副总裁Jonas Tanenbaum表示,酒店房间的新“标准”是4K电视,尤其是55英寸起的4K电视。“这反映了消费者的趋势,在这种趋势下,人们在客厅里放的绝大多数都是4K电视,所以酒店经营者也会在酒店里放4K电视,这是合情合理的,也是客人们的期望。品质是显而易见的。”

  Kingston 说,随着房间里屏幕尺寸的增大,越来越多的酒店开始安装电视。他提醒“电视上使用音量限制器”,因为声音会直接传到隔壁房间,尤其是安装在墙上的时候。“先在墙上安装隔离板,然后再安装电视。这个建议会让你的邻居更快乐。”

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  电视现在不仅仅是用来观看节目的;它们是一种互动的设备,用来提供信息、控制和娱乐。

  图片来源:三星电子

  电视技术如何使客人更容易地查看OTT内容

  新技术将改变客人的体验,并为酒店经营者提供一系列的选择,这将提高他们的客人的停留时间,同时改善他们的技术基础设施。

  “我们知道,客人在酒店的电视上寻找的品质是模仿他们自己家里的。这包括图像质量、娱乐选择、电子节目指南、宽视角、智能手机或平板电脑的配对和选角功能,以及嵌入式应用的可用性。”Barton表示。

  使酒店客人更容易查看OTT内容的最新趋势之一是,酒店电视可以与流媒体设备配对,允许客人导航和验证他们的智能手机或平板电脑,并将内容流到房间内的电视上。Barton继续说道:“客人们想要和在家里一样的看电视体验。虽然这些设备的使用使客人更容易观看他们喜爱的节目,但它基于日常生活中常见的消费技术,这意味着它需要特殊的网络设备来帮助简化房间内的配对过程。”

  Crespo 指出,客人在家里看很多点播内容,当他们在酒店里时,也会有同样的期待。他说:“现在,酒店正在让这种体验变得简单易用——亚马逊、Netflix和Hulu都可以在酒店房间里观看。”

  根据Sonifi Solutions的数据,2016年有100多个应用程序参与了客人评选,去年有890多个应用程序参与了客人评选,其中包括140多个国际内容的应用程序。

  Barton表示,“毫无疑问,OTT内容的引入改变了酒店电视的环境。仍然有很多传统的线性内容,但酒店业者和制造商都在为更紧密的OTT服务打造解决方案。”

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  宾客使用的APP超过890个,这其中140多个包含国际内容的应用程序。

  图片来源:Sonifi Solutions

  了解客人娱乐需求的5件事

  2016年,宾客们平均每住一次就要看三场使用APP,观看大约三个小时的流媒体内容。Sonifi Solutions负责产品管理和用户体验的副总裁Kara Heermans表示,2017年,客人平均每次入住四次使用APP,2018年,客人平均每次入住五次使用APP,在房间里花费了大约五个小时的流媒体内容。“我们预计这一趋势在未来将继续增长,”她继续说道。

  我们询问了专家关于内容投放和其他客人在酒店的娱乐需求,以下是酒店经营者应该知道的五件事。

  1、 每个客人都不一样

  Heermans说:“虽然可以在特定的年龄组或地区发现趋势,但最终每个人都有自己的习惯、需求和偏好。客房娱乐也不例外。一个成功的方法是,打造一个让所有客人都有宾至如归感觉的平台。”

  2、 客人们想要自主性

  Bittel美国总裁Joe Zhang说:“比起酒店提供的免费内容,顾客更喜欢他们所携带的内容。”

  Hotel Internet Services首席执行官Gary Patrick表示,与手机或平板电脑相比,客人希望使用自己订阅的Netflix、Hulu、HBO等网站来收看电视节目。

  3、安全是一个问题

  Patrick 说,客人对登录客房电视上的应用程序感到紧张。根据他的一项调查,65%的客人“高度关注”将用户名和密码输入客房电视应用程序的安全性。他说:“酒店经营者应该继续关注任何潜在的娱乐平台所包含的安全功能,同时努力通知客人,这些安全协议已经到位。”

  4、技术务必简单

  Heermans说,客人想要的是直观、简单的技术,如果太复杂了,他们也不会告诉你。有些客人会很乐意阅读说明或寻求帮助,但大多数情况下,客人想要的只是简单的帮助。娱乐就是放松和享受,所以它应该是简单和无摩擦的。她表示,“如果有很多步骤,或者有些东西令人困惑,它们不太可能伸出援手。”

  Zhang指出,网络连接的便捷性至关重要。“越简单,客人就越有可能喜欢,”他说。

  5、一切都有助于你的品牌

  Heermans指出,酒店的方方面面,从大堂的瓷砖到毛巾的柔软度,到客房娱乐的大小和功能,都会影响客人对酒店和品牌的看法。

  “电视只提供线性频道,没有家庭体验,会让人感到沮丧,而电视平台能让人享受到他们在家里和路上的乐趣,是一种成功的体验。”

  作者:Esther Hertzfeld。

  (本文由迈点网编译自hotelmanagement,原题《4 television technology trends to watch》)

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