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用心服务 用爱经营

迈点网 · 贾喜兰专栏 · 2019-06-19 14:18:02

服务“以客户为中心”,是一切服务工作的本质.

  作为一名酒店业的服务人员,我们深知服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深知,只有用心了才能做好服务,酒店经营更是全面服务质量的检测,也是酒店生存保障的形象。但是,道理人人都懂,口号喊得响亮,经常有客户因为不满意的服务而责骂、刁难、投诉等,我想此类事情也是我们的服务不到位吧。

  所知“服”意为用心尽力去做;“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程,称为“服务”。服务就意味着用心。用心服务好客户是我们酒店人的天职。所以,服务——从心开始、用爱经营。

  六月,应四川大学李原教授号召,唱响:“中国服务”,借此我也表达一下用心服务到底需要做些什么?服务用嘴,远不如用心。客户是企业的生存依赖。一个满意的客户,可带来十个新客户;但一个不满意的客户,会影响一百个潜在的新客户。服务是赢得客户的关键。没有客户的忠诚与满意,服务就没有价值。要赢得客户的微笑、尊重和信赖,就要用心服务客户,创造客户的最大价值。用心服务就能让客户在接受服务中体验到温馨,升起一股浓浓的暖意和由衷的感动,任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来不便。用心的过程中如何热心、耐心却不够细心,很可能结果事与愿违,用心办错事也是常有之事;如果细心、热心并耐心,纵使能够解决很多问题,细心去做、用心去爱、去关心他人、帮助他人。行业竞争越来越激烈,酒店的服务质量和水平逐渐成为行业的竞争核心焦点,而服务也就成为酒店发展的生命线。

  一滴水服务于绿荫,所以它获得了生命;一棵树服务于大地,所以它获得了滋养;一只蚂蚁服务与群体,所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取,我们服务的越多,客户越多,付出的越多,而获得客户越多,成长了越多,不要把服务想的复杂、抽象、飘渺,其实服务无处不在,每天一些善意的提醒、一些中肯的建议、付出一些行动,都会给同事、朋友、客户带来美好的服务记忆。而服务的同时加以微笑、关怀、细腻、主动、热情等,我们的服务就是用心的。而我们的工作一举一动、一言一行、一点一滴都代表着企业形象。酒店业的经营主要目的就是盈利,利润是一家企业生存的最基本目标。有了资本有了福利、企业越大为家人服务就会越好,就会去帮助更多的人,为大家服务。做事发自内心去真诚的为顾客考虑、着想、给顾客之所需、解顾客之所急、这样才能真正的去感动顾客。服务无巨细,用心耐心是服务,服务于顾客开口之前,你考虑到了做到了这才是真正的服务,舍得、尊重、感动你的客户。

  服务“以客户为中心”,是一切服务工作的本质,要求,更是服务业的服务宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与顾客共生共赢境界的现实要求。做好服务,获取客户信任,是过硬的职业技能与职业操守,细心、热心、耐心是关键,深入人心、用爱经营是获得客户长期的信任与理解。

  微笑是自信的一种表示,是无声的语言,是传递友好的信息,有感染力及征服力的表情。俗话说:“工欲善其事,必先利其器”没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善高效的服务,服务离不开专业技能。用心体会,善待顾客,也是做好服务的根本,客户如何得到满足,把喜悦分享给别人,也要从细节做起。在酒店业的浩瀚大海之中,服务于客户也是一种欣慰喜悦之事,秉承企业因您而变,为客户提供优质服务。常去换位思考,思想与观察,体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务的工作内涵,做到用心服务、贴心服务、用爱经营,体现中国服务!

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