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酒店客房娱乐服务——流媒体APP与Casting的角斗

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-08-21 11:24:55

Netflix的早期用户最初推动了对应用程序的最初需求,但随着人们开始在家里使用Chromecast和苹果电视,Casting变得越来越普遍。

  众所周知,流媒体极大地改变了人们尤其是年轻一代的消费娱乐的方式。德勤咨询公司研究显示,2018年,订阅流媒体服务的家庭比例(69%)首次超过了订阅传统电视的家庭比例(65%)。随着消费者转向这些服务,他们越来越希望能够在旅行时使用这些服务。

  目前,酒店客人在房间电视上观看流媒体内容的主要方式有两种:通过电视上的APP观看,或者通过个人设备观看。Allbridge负责业务开发的副总裁Shane Pierce倾向于在这两种选择中选择更容易的策略。

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  World Cinema的WorldVue平台包括Chromecast。图片来源:World Cinema

  Pierce问道:“试想下,你在客房,走动,你想看Netflix,你是愿意在手机上打开Netflix点击cast按钮,还是愿意用遥控器输入你的用户名和密码,然后花时间在没有键盘的情况下输入,确保你的凭证也就是你的用户名和密码,在你离开后,被删除吗?”

  与其他选项进行比较

  大约在2015年底, Hotel Internet Services 开始提供作为其机顶盒的附加组件。该公司首席技术官Trevor Dowswell表示,自从上次有客户不使用该选项以来,现在已经过去了大约一年。客人使用率似乎证明了这种快速的营业额是合理的。就在去年12月,Dowswell表示,Hotel Internet Services已经看到,所有登记入住的客人中使用cast的比例大约翻了一番——从20%到25%、现在超过了40%。

  Pierce说,Allbridge看到流媒体应用和Casting的需求是一样的。Netflix的早期用户最初推动了对应用程序的最初需求,但随着人们开始在家里使用Chromecast(一款小型“接收器”设备,谷歌在2013年推出的一款数字电视棒)和苹果电视,Casting变得越来越普遍。

  这一个人经历与Hotel Internet Services的一份报告形成了鲜明对比。该报告是根据565名客人和207家酒店经营者的回答发布的。当被问及他们更喜欢客房电视的哪些功能时,54%的人表示有兴趣从个人设备到电视播放内容。当被要求从自己的设备中选择播放内容还是直接在电视应用程序中输入登录信息时,82%的受访者选择了播放。

  有趣的是,尽管只有29%的酒店经营者表示自己相信客人仍然对视频点播感兴趣,39%的客人受访者表示自己仍然对点播感兴趣。只有36%的受访者被要求在观看点播电影和通过设备播放内容之间做出选择(只有11%的酒店经营者认为客人会选择点播)。

  权衡App和Casting的好处

  世界电影公司(World Cinema)首席商务官Robert Grosz表示,他认为电视APP和casting 都很重要。尽管casting已经成为一种期待,但他表示,流媒体APP给酒店带来了更好的体验和更多的控制。

  Pierce说,casting的一个主要好处是安全。由于客人可以在他们的个人设备上访问他们所有的内容,他们永远不需要登录电视上的APP。这样做,他们就减轻了从酒店删除这些信息的负担。

  然而,Dowswell认为使用电视APP的安全风险很小。他说,只要设计者是专业人士,客人就不必担心。无论他们的担心是否有根据,Hotel Internet Services 进行的调查显示,65%的客人非常担心在电视APP中输入用户名和密码,30%的人多少有些担心。

  Dowswell 认为,流媒体应用和casting的好坏最终取决于用户体验。尽管这降低了casting的潜在安全益处,但他表示,casting仍然比使用电视APP容易。

  Dowswell 表示,如果你和我认识的很多人一样,你可能很难在每隔几年就登录一次的系统上设置密码。我没有必要把所有的东西都放在手边。尤其是如果我妻子设置了密码,然后我说,‘哇,我的Netflix密码是什么?现在我不得不打电话给我的妻子‘亲爱的,你最近换了吗?’”

  室内流媒体的未来仍不明朗

  随着技术的发展,客房内的娱乐和客人的期望也一定会发展。Pierce认为,但它们将如何变化仍有待观察。他特别指出,电视公司目前发布的产品已经内置了casting。“如果成功的话,那么基本上就不需要电视背后的任何硬件,我认为casting会变得更加普遍。”

  飞利浦专业显示解决方案(Philips Professional Display Solutions)就是其中之一。今年2月,该公司在欧洲集成系统公司(Integrated Systems Europe)推出了首款支持Google Chromecast-enabled 电视机,计划于2020年第一季度在美国上市。由于电视内置了这项服务,飞利浦专业显示解决方案的欧洲、中东和亚洲的商业经理Anthony Tizzard表示,酒店不需要向第三方供应商出售Chromecast加密狗,而且这个解决方案将为他们节省运营成本。

  尽管飞利浦是第一家推出支持chromecast电视服务的公司,但Tizzard并不认为它一定会在五年内成为主流。他解释说,他的公司之所以能够与Chromecast合作,是因为飞利浦使用的是Android操作系统。据他所知,那些使用Linux或专有操作系统的用户将受到限制,无法将Chromecast与他们的软件集成在一起。

  当Grosz展望未来时,他认为 casting 不会很快取代标准的有线电视或流媒体应用。他预测,在未来的几年里,他们将继续保持在客人体验的前列,casting也是一个选择。不过,他希望在未来五年内,客人不会在电视上输入登录信息。尽管他表示,他个人并不知道有哪家公司在追求这一选择,但他怀疑,更大的公司将允许客户绑定他们的流媒体和忠诚度账户,这样他们就不再需要手动登录每家酒店。

  两年前,Grosz认为,他会预测到 casting 会比流媒体应用更重要。尽管他现在认为这两种应用都很重要,但他说,他认为再过五年,这些应用将成为“室内娱乐背后的驱动力”。

  (本文由迈点网编译自hotelmanagement,原题《Casting shapes in-room entertainment strategy》,图片也来自原文)

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