菁享荟致力于为酒店住宿场景带来一场零成本的场景变革,通过搭建特色化的客房场景,帮助酒店实现经营创新与收益增长。
Netflix的早期用户最初推动了对应用程序的最初需求,但随着人们开始在家里使用Chromecast和苹果电视,Casting变得越来越普遍。
无论是与送餐App合作优化效率,还是与当地餐馆建立品牌合作,酒店想要超越传统客房餐饮服务,还有很多探索的空间。
看看一个个年轻的面庞,一天天的在操劳中老去,看着一双双鲜嫩的双手,一天天的在滴血……酒店这个行业,是否需要大家的关注呢?
LMA通信公司的总裁和创始人Larry Mogelonsky是各种酒店的常客,作为专注于酒店业全方位服务的传播机构的老总,他总是能从细节中看到别人看不到的东西。本文是他从自己“身经百战”的住店经验中总结出的常见情况,值得酒店人反思。
客房管理人员必须对客服务第一线经常地反复地讲解、宣传、鼓动、督促、鞭策、培训、现场示范给部门员工,将简单的、重复的、乏味的劳动变为积极主动创造性的劳动;让有形的设备设施和无形服务产生最大的经济效益。
客房管理人员必须对客服务第一线经常地反复地讲解、宣传、鼓动、督促、鞭策、培训、现场示范给部门员工,将简单的、重复的、乏味的劳动变为积极主动创造性的劳动;让有形的设备设施和无形服务产生最大的经济效益。
客房管理人员必须对客服务第一线经常地反复地讲解、宣传、鼓动、督促、鞭策、培训、现场示范给部门员工,将简单的、重复的、乏味的劳动变为积极主动创造性的劳动;让有形的设备设施和无形服务产生最大的经济效益。
在你下次入住酒店时,如果前台人员和行李员是同一个人,又或者说大堂没有前台人员或行李员,请你不要感到意外。消费者不断降低其旅行预算,为了削减成本,一些酒店在效仿航空公司的做法,即采取“不提供非必要服务”的政策。
2012年希尔顿酒店的客房服务收入占酒店总收入的1.2%,比2011年下降0.1%。据专家分析,客房服务收入比重的下降归咎于客房服务费过高。需要送餐服务的顾客要额外支付餐费的15%,还要另附5.5美元的客房就餐费。
2012年希尔顿酒店的客房服务收入占酒店总收入的1.2%,比2011年下降0.1%。据专家分析,客房服务收入比重的下降归咎于客房服务费过高。需要送餐服务的顾客要额外支付餐费的15%,还要另附5.5美元的客房就餐费。
如今客房的设计更加注重顾客的感受,比如酒店的照明,既能美化客房环境又能随意调节,以方便客人阅读和工作的需要,插座位置设定更加符合客人充电需要,座椅将更加追求舒适感,客房内的细节设施都尽量做到全面,以满足客人种种需要。
如今客房的设计更加注重顾客的感受,比如酒店的照明,既能美化客房环境又能随意调节,以方便客人阅读和工作的需要,插座位置设定更加符合客人充电需要,座椅将更加追求舒适感,客房内的细节设施都尽量做到全面,以满足客人种种需要。
要使顾客高兴而来,满意而归,光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到“宾至如归”,才能使客人“留连忘返”。
早期的酒店管理专家总结出,楼层服务台和客房服务中心是最为常见的客房服务模式。但随着酒店类型的增多,酒店个性化的不断加强,又有一种的客房服务模式应运而生,即为:前台直管模式。由于各种模式的侧重点不同,所以在岗位安排、人员配备等具体做法上也有所不同。
【迈点网】出于环保理由,酒店首先希望客人避免每天更换毛巾,然后是更换床单,现在演变为呼吁客人减少使用整个房间的客房服务。 不...