员工关爱的误区

　　看过这样一个故事，说有一个年青人，每天经过街口都会给一个乞丐10元钱，久而久之，好像都成了一种习惯。突然有一天，他只给了乞丐5元钱，乞丐追上来问他：“不都是10元吗？为什么今天只有5元”。他解释说他找到了女朋友，装修和结婚可能需要很多钱，要节约日常的开支……结果，他话还没说完，乞丐一巴掌打了过来，恶狠狠地说到：“你竟然拿我的钱养女朋友”……

　　这是一个讽刺故事，或许不应该关联到员工关爱这个话题，毕竟员工的本质是一个劳动者，是靠工作获得报酬；但纵观行业的日常，又似乎总能看到这个故事的影子；思考许久，问题可能出在，一些酒店在员工关爱时，进入到了关爱的误区。

　　人力成本持续提升，政策法规步步精细、客户消费逐渐理性的当下，酒店的经营压力与日剧增。特别是迎合时代突起的新生行业带来的冲击，让酒店业的人才竞争更加举步维艰，为了缓解员工工资水平偏低而造成的人员流失，酒店管理者们费尽心思，采用各种员工关爱的方法，希望能文化留人、感情留人；但如果你没避开关爱的误区，可能你的努力还会适得其反。

　　误区一：你没有让员工明白这是“另外”的福利

　　员工关爱周、夜班补助、“两头班”补贴、孝心基金、生日礼物等等，每个酒店可能都有不同的关爱方式，但你的员工知道这是“特别的爱给特别的他们”吗？。曾经面试过一个员工，询问其为何从原单位离开，她回答说大家都觉得公司对她们没有以前好了，细问原由，他告诉我，以前每年“六一”儿童节，单位会给每个员工的小孩发放物资，有牛奶，有玩具或者文具等，但现在没有发放了；还有，之前发高温补贴的同时，每人还会发一箱凉茶或者1-2个西瓜，现在也没发了……她口若悬河般连续数落了至少2分钟，我打断她的话语，开玩笑地说，你们老板真大气，他有跟你们说过他为什么要给你们发这些福利了吗？；他被我突然发问给问懵了，缓了一下说到，好像是没说过，应该是本来就有的福利吧……

　　对于这个面试的员工，我肯定是不会录用。但与她的对话，也让我反思，我们的关爱，员工怎么看待？是本来就应该有的福利吗？那我们的关爱的作用和价值到底体现在哪里？。

　　如何让员工明白，我们的关爱是“另外的”、“增加的”，其实并不难，关键在于宣贯和引导。一方面培训部在迎新培训课程设计的时候，就可以进行宣贯，明确告知新加入的员工，在劳动合同法和劳动保护条例的规定下，哪些是企业必须给你的福利和保障；在企业的关爱文化内，酒店又增加了哪些福利项目给员工，而且所增加的福利是要根据企业的收益来决定的，大家一起努力，让效益最大化，我们的福利可能会越来越多；但如果企业遇到了苦难，某些福利进行调整或者取消，也希望大家能理解……。另一方面，是酒店的管理者和各部门的管理人员，要利用班前会以及平日的接触过程中，随时、随地、随人、随事的引导。员工都清楚了这份特别的关爱，才能理解这份关爱的目的。

　　误区二：你对不懂得感恩的人浪费了心思

　　近期在抖音看到一个比较火的小视频，描述的是某一个人在公司出现危机地时候，周边大部分人都不愿意伸出援助之手借钱给他，唯一只有一个朋友对他进行了帮助，他拿到钱的时候感恩戴德地说到，2个月之内一定会还。两个月后，借钱给他的朋友经济也出现困难，电话问其是否可以还钱，结果他总是推三阻四，迟迟没还，迫于无奈，他的朋友找到了他的公司去了，在他办公室里，他拿着一张银行卡嚣张跋扈地甩给他朋友，口中骂骂咧咧地说道：拿去拿去，好像生怕我不还你钱一样，拿了赶紧给我滚。他朋友忍着脾气，说了句“我借钱给你，是给你翻身的，不是给你翻脸的……”

　　这是现实版的农夫与蛇的故事；教育差异、环境差异，造就了每个人的价值观各不相同，有些人，在需要帮助和关爱的时候，你倾尽全力，但他可能只是短暂的感动，而不是根植心底的感恩。虽然我们倡导，付出不一定要求要回报，但每个企业，虽然都有服务社会的初心和责任，但也要根据实际能力来践行慈善的尺度；对于不懂得感恩的个体，或价值观扭曲的个体，你可以尝试着努力转变他，但不能太花心思，他在个人利益和集体利益的选择时，很难站在集体利益的角度思量。于企业而言，这类员工不能纳入“核心员工”和“忠诚度高”的员工范畴。我们关爱员工的目的，是需要提升忠诚度和培育核心员工，所以，你对不懂得感恩的人，不要付诸太多的“关爱”。

　　误区三：你的关爱没有针对性

　　不久前有一个酒店的HR与我沟通她的困惑，说她们酒店为了提升员工的满意指数，增进员工的归属感，发挥浑身解数在想办法，员工活动、员工激励等等，都应该比其他酒店更丰富，但为什么基层的员工流失率没有一点减少？；我向她详细了解了她们的关爱项目和实施情况，并用思维导图的方式跟她进行了分析；她豁然明朗，她们关爱的针对性存在问题。

　　基层员工，大都是90后的年轻人或者年龄在40以上的中年群体，他们在工作之余，最喜欢的业余活动和方式是什么？最贴近他们生活的需求是什么？酒店的员工活动和关爱福利有结合他们的喜好去设计和组织吗？

　　某个酒店给过生日的员工每人发放两张2D的电影票，90后群体抱怨，现在谁看2D的电影啊？；年龄偏大的保洁、洗碗工大姐也抱怨，谁去看电影，还不如给我发一提纸巾……结果，购买电影票的成本因为部分员工没去看，浪费且不说，员工还没“领情”。

　　如果我们在员工活动、员工福利设计上，根据年龄、岗位性质等多一些考虑和多元化的设计，效果可能会更好。

　　误区四：你的关爱没有计划性，没有循序渐进去推行

　　就如同每年要提前制定下一年度预算一样，员工关爱计划也应该要提前规划。酒店要建立员工关爱体系和机制，且每年要根据员工现状、管理需求、酒店年度目标，提前制定下一阶段的关爱计划；并在年度过程中与时调控，统筹开展。同时，酒店的关爱要循序渐进地推进，有一些关爱福利切忌一步到位，导致员工在享有此福利的基础上，后期没有盼头，没有期望。

　　员工关爱和激励，是酒店管理的核心工作之一。对每个酒店而言，关爱效果的好坏，直接关系到能够稳定员工、提升工作积极性；酒店每个管理人员都应该重视员工关爱，避免进入关爱的误区，不断完善制度与体系，丰富关爱的方式；真正通过关爱提升酒店的经营效益。