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2020年酒店行业发展预期:ABS、千禧旅游者、分销、科技

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2019-12-16 10:55:29

千禧年旅行者在酒店经营者心中的地位将更加突出。

  无论是从行业发展还是技术应用的角度来看,旅游和酒店业是快速发展的行业。很难选出对明年最重要的预测,但我们有信心在2020年看到以下的发展。

  ABS

  首先,ABS(an uptick in attribute-based selling )很可能会上升。OTA Insight最近推测,该功能将从根本上改变旅行者搜索和预订酒店的方式。

  这一过程将变得更具针对性,酒店经营者将集中精力寻找更多有意义的方法,将他们的客房价格与竞争对手的价格进行比较。

  不论今年的旅游行业领袖们在活动中讨论了多少次这个话题,ABS,更普遍地说,个性化将在明年发挥巨大的作用。个性化是酒店迫切希望改进并超越的用户体验的一个较新的方面。

  掌握用户体验并对其做出响应,不仅是酒店在获取客户方面与OTA保持竞争优势的关键途径,而且还考虑到了未来的消费者。

  千禧旅行者

  我对2020年的第二个预测是,千禧年旅行者在酒店经营者心中的地位将更加突出。大多数评论人士认为,全球经济的普遍低迷即将来临,这很可能与我们在旅游和酒店业所经历的周期性衰退同时发生。

  千禧一代的旅行者可能会在这次经济衰退中成为平衡者。从这代人的时间来看,他们缩小了世界范围,并将继续推动旅游需求,尽管他们将对基于价值的定价非常感兴趣。

  如果行业参与者能够继续提供独特的体验,他们将能够通过自己的社交活动为千禧一代旅行者创造需求。

  千禧一代的旅行者也可能对2020年的直接预订趋势产生影响。今年有证据表明,酒店坚持使用忠诚度计划来吸引顾客的做法取得了成效。

  这些结果在Criteo进行的一项全球调查中得到了证实,82%的资深旅行者承认,他们选择某个品牌是因为有一个忠诚度计划;然而,在千禧一代中,这一比例接近60%。

  在千禧一代中,选择不参加酒店的忠诚计划往往是因为收到了太多的电子邮件。

  这意味着,为了让酒店经营者把握未来几年消费最多的人群,他们将需要调整他们的沟通方式和使用的渠道,以吸引人群,并提供相关的经验和提供可用的,最终形成自己的品牌忠诚度。

  分销

  OTA和新兴的、颠覆性的市场参与者也将在旅游领域有所动作。

  Airbnb已经谈到了它成为端到端服务提供商的雄心,而2020年Booking.com和Expedia之间将展开一场提供互联体验的竞赛,扩展到机票、体验和租车选项——所有这些都依赖于大量的客户数据获取。这些发展将再次挑战直接预订,并将为未来提供有趣的猜测。

  但酒店业者的收入和利润还将发生其他变化。毫无疑问,另一个“流氓”OTA将会夺取Amoma的桂冠。事实上,会有几个人争夺冠军。

  我们最近利用我们的一些数据分析工作来推测可能是谁。

  在2020年到来之前,我们很可能知道该关注谁,酒店经营者将像以往一样渴望采用技术解决方案来监控这些问题并采取行动。

  科技

  我们还将看到大数据和人工智能的进一步发展。在今年的会议上,比如在明尼阿波利斯的HITEC,旅游专家谈到了利用先进的技术来最好地服务那些需要更多高质量的数字和移动实时响应体验的旅行者。

  到2020年,谷歌Home和亚马逊(Amazon)Alexa等设备的日益普及,这意味着,越来越多的客人将使用语音命令来搜索房间。这将影响酒店的SEO和营销策略。

  此外,它还成为显示房价的另一个渠道,需要根据价格来考虑。(Ruby编译自phocuswire)


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