迈点网

“可持续发展”认证如何能撼动旅游及酒店行业?

迈点网 · 王丹丹专栏 · 2020-01-21 13:57:36

随着越来越多的酒店开始为客人提供健康福利,想要脱颖而出变得越来越困难。

  所有的健康声明可能成为一些酒店的痛点,尤其是那些正在花费数百万美元翻修以吸引健康游客的酒店。毕竟,增加更多的绿地、高端空气净化器和Peloton自行车是有代价的。与此同时,其他酒店可能会提供一次性的健康奖金,就像入住时的精油一样,并宣称自己是健康酒店。

  因此,为了获得一笔巨额健康投资的信贷,一些酒店现在正在考虑WELL Building标准认证,以下是Skift撰稿人Laura Powell 的报道。现在的问题是,是否会有足够多的酒店参与进来——并支付费用——以使认证变得有意义。另一个大问题是:消费者真的会在意吗?一些人可能会欣赏这些增加元素的合理合法性,并更倾向于用这些属性来预订酒店。其他人甚至可能没有注意到——这正是优秀营销必须发挥作用的地方。

  说到酒店的健康福利,凯悦酒店宣布与Headspace公司建立独家合作关系,通过房间里的电视,让客人接触到冥想和正念的内容。我们正在关注凯悦和其他公司为旅客提供的健康福利,并等待着看哪一家通过了认证程序。WELL建筑标准是否有可能对健康旅游产生重大影响?我们倾向于赞成。

  反面:Instagram和谷歌地图招致的夏威夷游客恶劣行为

  在夏威夷,游客的行为受到了两方面的驱动,一是想要拍摄值得上传到instagram上的照片,二是想通过谷歌地图更容易地找到曾经鲜为人知的地点,这导致了该州一些最偏远、最神圣的自然区域的拥堵和退化。

  一些观察人士还表示,徒步旅行和其他探险活动已经取代高尔夫,成为游客首选的活动,这一事实加剧了这个问题。

  考艾岛旅游局执行主任Sue Kanoho说:“20年前的游客和我们今天的游客非常不同。在Instagram上,人们想要在偏远的地方拍美丽的照片。他们往往不知道自己在做什么,也往往不听取当地人的建议。当居民们试图提供帮助,但却被斥责时,发生了一些令人不快的争吵。”

  对夏威夷来说,旅游业既是最大的财富,也是最大的问题。虽然旅游业是该州目前为止的主要经济驱动力,但它也对一些最美丽的景区构成了越来越大的威胁,并使居住在那里的人越来越感到沮丧。

  尽管夏威夷并不是面临过度旅游和其他可持续问题的唯一目的地,但其孤立的地理位置、夏威夷原住民的遗产和脆弱的岛屿生态系统使其面临的挑战尤为严峻。对于旅游营销人员,以及旅游顾问和供应商来说,销售夏威夷已经成为一个更加微妙的过程。

  在考艾岛荒凉而崎岖的西北角,曾经的原始地区的交通堵塞和居民与游客之间的冲突尤为严重。这里最近颁布了严格的措施,限制和规范游客和汽车进入海纳州立公园,这是通往纳帕利海岸小径的门户,是一个壮观的没有道路的热带雨林地区——夏威夷土著圣地,隐秘的海滩和令人瞠目的景色。

  Kanoho说,除了环境问题,游客行为的恶化也导致了更多的安全问题。她说,在徒步旅行中进行的紧急救援越来越多,还有游客不顾贴在海滩上的警告接近濒危僧海豹时被咬伤的事件。

  Kanoho说,考艾岛正在加强游客教育,包括鼓励旅游顾问就负责任的行为和安全问题向客户提供咨询。“例如,我们想让人们了解洪灾的情况,以及为什么与了解该地区并能教育你的导游一起徒步旅行是最好的选择。旅行社可以成为我们的前线支持,我们正在举办网络研讨会,强调这一点。”

  Kanoho把以前在海纳州立公园愉快的参观体验比作“动物园”。“我们每天有2500人前往那里,到处都停着车。现在每天只能接待900名游客,他们需要预约才能停车。我们还有一辆新巴士,乘客只需付15美元就可以下车。”

  在其他措施中,考艾岛最近通过了一项新的旅游管理战略计划,也在寻找限制汽车出行的方法,并为公园和野生区域的管理筹集更多资金。

  Kanoho说:“我们的战略计划是一个大胆的举措,它考虑了我们当地居民的生活质量。我们正考虑推出更多的班车,并与 Uber和Lyft合作,以减少汽车租赁。我们也已经开始在怀米亚峡谷等地收取停车费,这样我们就可以把更多的钱投入到公园的基础设施建设中。”

  考艾岛面临的挑战在全州都能感受到,尤其是在人口稠密的瓦胡岛,那里的热门浮潜景点哈瑙玛湾(Hanauma Bay)和钻石头小径(Diamond Head trail)等景点吸引了大量游客。

  檀香山的经济学家Paul Brewbaker说:“问题在于人口太多,而又没有足够的地方让他们从事娱乐活动。”

  Brewbaker去年与人合写了一份名为《为夏威夷旅游业绘制新航线》的报告。报告中详述的挑战之一是,游客活动偏好的变化,尤其是从高尔夫到徒步旅行的巨大转变,导致游客支出大幅下降。报告指出,尽管夏威夷2017年接待的游客比1989年多280万,但他们的支出(经通胀调整后)比1989年少11亿美元。

  Brewbaker告诉Skift记者,他认为减少游客拥堵和增加收入的最可能的解决方案是通过智能手机技术的创新。他补充说,对进入免费区域收费也是必要的。

  他说:“应用程序可以让夏威夷国土资源部在高需求时段对游客收取费用,类似于Uber的做法。如果有更多的人想在日出时游览哈雷阿卡拉山顶,而停车场容纳不了这么多人,那就调整一下,比如使用定价。我们需要施加外部成本,以获得更好的治理。”

  为了平衡旅游推广与环境和社区的关系,夏威夷旅游局最近进行了重组,并对品牌和信息进行了调整。需要采取新措施的一个指标来自该组织2018年对该州居民的调查,其中三分之二的人同意这样的说法,即夏威夷“以牺牲当地居民的利益为代价为游客服务”。2009年,78%的居民认为“旅游业带来的好处大于问题”,而2018年只有59%的人这么认为。

  万豪前高管Chris Tatum刚刚完成了他在夏威夷旅游局担任总裁兼首席执行官的第一年。他指出:“去年我考察了这个组织,认识到旅游业是夏威夷的经济驱动力。尽管当地人对此感到很沮丧,但它为我们的公园、学校和道路提供了资金。但我们必须以正确的方式行事。”

  虽然该组织以前只专注于市场营销,但现在它也监督致力于夏威夷文化、自然资源和社区参与的部门。

  还有一个新项目是Kuleana运动,这是一个由23个短片组成的系列,旨在教育游客。在飞机上、机场和酒店房间里播放的视频主题包括夏威夷历史、文化传统、保护珊瑚礁以及在海滩和徒步旅行路线上的负责任的做法。

  “我们的想法是,大多数游客确实想做正确的事情,但你必须与他们分享那是什么。部分信息是土地对我们这里有多重要。你会惊讶地发现有那么多人对此一无所知。”

  Ken Kimi是檀香山“Touch Above Travel”的老板,也是美国旅游顾问协会(American Society of Travel Advisors)夏威夷分会的主席。他认为这对公共安全和环境保护都是必要的。“我们有很多溺水的人,他们中的大多数是想要‘自拍’的游客,进入了‘禁止入内’或‘高海浪’的地方。我们也面临着很多珊瑚礁的破坏。”

  他打算让夏威夷旅游局在促进负责任的旅游业方面发挥主导作用,并计划将其作为未来所有品牌推广努力的一部分。作为一个衡量。该组织最近要求其工业伙伴停止使用一次性塑料。“如果他们不这样做,我们就不会提升他们。我们还让世界各地所有参与推广夏威夷的承包商加入我们的努力。每个人都很兴奋,因为他们知道这对旅行者很重要,尤其是年轻人。”

  更大的环境和文化敏感性的推动部分来自于在旅游业工作的越来越多的夏威夷土著文化顾问。

  Clifford Nae’ole就是其中之一,他是原夏威夷原住民接待协会(Native Hawaiian Hospitality Association)会长,28年来一直担任毛伊岛卡帕鲁亚丽思卡尔顿酒店的文化顾问。在那段时间里,他看到自己和其他文化顾问的角色在不断演变。“一开始,酒店聘用文化顾问主要是为了教客人制作leis或弹奏夏威夷四弦琴,但我们已经成为解释和保护夏威夷文化的必需品。夏威夷人非常关心正在发生的事情——我们知道土地、水和海滩是有限的。我们的耐心是有限的。我们害怕在自己的土地上成为陌生人。”

image001.jpg

图片:Clifford Nae’ole

  Nae 'ole目前正与其他文化顾问合作,为全州的酒店开发一个AAA钻石奖式的系统,该系统将根据酒店在装饰、烹饪、当地慈善机构和社区的支持等各个方面反映夏威夷文化的程度来评估酒店。“我们正在集思广益,不仅要评估酒店,还要为他们提供培训,教他们如何更好地以夏威夷为榜样。客人想要这种真实的体验,所以这是一种平衡的方式,既要保护我们的文化,又要取得商业上的成功。”

  任何保护夏威夷独特遗产和自然环境的努力都受到Lena Brown的欢迎。Brown是拉斯维加斯拉基旅行社(Largay travel)的旅游顾问,“我们的很多客户选择夏威夷是因为它的文化和当地人——你在那里真的能感受到阿罗哈精神。夏威夷人对自己的家园充满热情,他们希望把这一点灌输给游客。”

  Brown说,她鼓励游客尊重徒步旅行路线,并为他们提供垃圾袋,让他们沿途捡起任何垃圾,以此来鼓励负责任的游客。“我还鼓励他们参观主教博物馆等文化景点,那里有关于夏威夷原住民历史和文化的精彩展览。这些网站应该大力推广。”

  新研究:碳足迹的影响不仅仅局限于整个假期的飞行

  在过去的几年里,航空旅行对环境的影响已经开始得到越来越多的人的关注,尤其是在北欧,飞行羞辱现象( phenomenon of flight shaming )引起了广泛的关注。

  英国激进主义旅游公司Responsible travel委托进行的一项新研究希望揭示出,人们对与度假体验的其他部分(如食物和住宿)相关的碳足迹可能了解得较少。

  这项研究只考察了四个假期,因此很难推断整个行业的数据,相反,研究结果表明,未来消费者可以计算出他们旅行的真正价值。更多的信息将使人们就如何减少对环境的影响作出更明智的决定。

  许多航空公司以及Skyscanner等元搜索网站都呈现了飞行的碳成本,但这项研究表明,也可以计算出飞行体验的其他部分的碳成本。

  该研究的作者——隆德大学的Stefan Gossling教授和昆士兰大学的Ya-Yen Sun博士,研究了四种不同的假期,计算了食物、住宿以及两种不同的交通方式的排放量:一种是高污染,另一种是低污染。作者认为,“在有限的资源下,将这种方法应用于更多数量的包裹,并创建一个基准数据库,它可以转换成碳标签,从而激励人们做出度假选择,这似乎是可行的。”

  在大多数情况下,交通元素尤其是包含航班的交通元素,碳足迹最高,但有趣的是,食物和住宿所占的比例随着假期的延长而增加。

  总的来说,少度假还是比较好的,因为这会减少碳排放,但值得记住的是,这会增加与食物和住宿相关的碳足迹。试点研究还显示了寻找其他途径到达目的地的重要性,而不是登上飞机。(作者选择不考虑在飞行高度飞行所造成的显著的非二氧化碳变暖效应。)

  酒店可以通过提供以植物为主的菜单、季节性产品和改用可再生能源来降低它们的影响。“我们知道我们必须少坐飞机,但这并不是造成假期碳排放的唯一重要因素。你的食物是一个重要的因素,有时是你假期中二氧化碳排放的最大来源。为了在2050年实现零碳排放,我们需要减少飞行,改变我们的饮食。这是一个小规模的试点研究,但它开启了对话。”

  作为一个整体,旅游业对气候紧急情况的反应相当缓慢。航空公司正利用碳抵消来试图掩盖一个事实,即航空业在未来几十年可能在气候变化中扮演更重要的角色。除了在边缘做一些修补工作——例如减少酒店使用一次性塑料的数量——在尝试减少整体环境影响方面做得很少。

  2015年,近200个国家签署了《巴黎协定》,该协定规定将升温控制在2摄氏度以下。去年11月,特朗普政府通知联合国,美国正在撤军。除了美国,世界上许多国家都在寻求在未来几年大幅减少碳足迹。

  飞行似乎将成为增税的目标。但除此之外,旅游公司很容易忽视环境问题。在欧洲和北美,富人仍在继续旅行,而印度和中国等国不断壮大的中产阶级也在进一步推动旅行热潮。在短期内,这是可以的,但会发生什么,例如,当极端是否变得更普遍时,旅游业还能相对安然无恙地逃脱吗?

  Headspace与凯悦的合作提升了健康战略

  凯悦酒店(Hyatt Hotels)与冥想公司Headspace合作,为其全球所有酒店的客人和员工提供健康规划和锻炼。未来几个月,合作将在所有的凯悦品牌酒店展开。这家总部位于芝加哥的公司在大约60个国家拥有875处酒店。这是凯悦持续健康计划的一部分,旨在改善客人和员工的“感觉、能量和功能”。

  凯悦还在2017年收购了养生品牌Miraval和Exhale,加入其220多家水疗中心和健康中心。

  新的Headspace合作伙伴将为客人提供免费访问Headspace内容通过房间内的电视。这可能包括短时间的冥想、鼓励睡眠的舒缓声音,以及来自Headspace联合创始人、Andy Puddicombe的专业指导。

  “凯悦天地”(World of Hyatt )会员在入住期间可以通过“忠诚俱乐部”(loyalty club)应用程序访问冥想和正念内容。他们还可以收到专属的Headspace会员优惠。会议策划者可以选择将Headspace的内容和体验添加到他们的公司会议套餐中。今年晚些时候将为与会者推出一种新的冥想体验,这种体验将由Headspace提供动力。员工也将得到免费的Headspace服务。

  凯悦首席商务官克Mark Vondrasek表示:“通过与Headspace等行业领袖合作,我们能够更好地照顾我们的客人和员工,并帮助他们在世界各地的凯悦酒店中优先考虑自己的福祉。”

  Puddicombe说:“旅行常常会让你脱离常规,所以花点时间停下来,活在当下,照顾好自己是很重要的。我们很高兴能与凯悦酒店合作,共同完成这一使命,将幸福融入凯悦团队成员和各地宾客的日常体验。”

  近年来,酒店业越来越重视客人和员工的身心健康。全球健康研究所(Global Wellness Institute)报告称,2018年全球健康经济是一个4.5万亿美元的市场。

  威斯汀酒店及度假村在2014年与headspace达成了为期一年的合作关系,允许客人通过Westin网站上的专门空间访问定制内容。

  据悉,Headspace还与航空业合作,为达美航空、联合航空和捷蓝航空等航空公司的乘客提供机舱频道和音频练习。Headspace在190个国家拥有近6000万用户。该公司表示,它使用临床验证的研究来制定其程序。该公司经营着名为Headspace for Work的B2B业务,为500多家公司提供注重健康的产品和服务,其中包括Adobe、通用电气(GE)和联合利华(Unilever)。它还与耐克(Nike)、NBA和美国女子足球队等品牌合作,提供与体育相关的内容。

  酒店准备好健康认证了吗?

  在过去的30年里,酒店业的可持续发展的概念已经从仅仅循环使用毛巾的项目发展到希望丢弃塑料瓶和减少食物浪费的项目。但是,根据城市土地研究所的《酒店可持续发展报告》,酒店空间的可持续发展不仅仅是关于环境、能源和水的效率。实现理想的健康和保健功能的酒店可能最终会“个性化的客人体验”,从而“加强整体价值主张和品牌忠诚度”。

  但酒店如何衡量它们的健康价值主张呢?这就是健康建筑标准( WELL Building Standard)的用武之地。这是一个基于性能的系统,它测量、监控和认证建筑物的特性,这些特性会影响到访问它们的人们的幸福。如果有足够多的酒店参与进来,这种认证可能会改变未来几年健康旅游的格局。

  健康建筑标准是由健康地产公司Delos率先提出的,该公司还在2014年推出了一项独立举措——入住健康酒店客房。这些房间都配备了空气净化器、从植物提取物中提取的天然记忆泡沫床垫,以及吸引注重健康的旅行者的芳香疗法。

  该项目现在由国际WELL建筑研究所(IWBI)管理,并通过与绿色商业认证公司的合作获得第三方认证。在第一次迭代中,标准最容易应用于办公大楼。但一套更新的标准更适用于其他空间——包括酒店。

  IWBI的首席商务官Jessica Cooper表示,该认证项目是在与医学、科学和房地产行业合作进行了六年的研发之后推出的。“我们研究了建筑、场所和空间如何影响人类健康和福祉。”

  健康建筑标准旨在与其他绿色建筑标准(包括LEED和Living Building Challenge)一起工作,但它更进一步,只关注对人类健康的影响。Cooper指出:“WELL是一个关注人类健康的标准,而其他的,如LEED和Green Globe,主要关注的是地球的健康。我们补充了绿色建筑系统,标准上有很多重叠,但目的可能不同。”

  可持续发展咨询公司Terrapin Bright Green合伙人Bill Browning说,比如,LEED在考虑照明时,主要考虑的是能效。然而,重点是照明对健康的影响。所以,它关注的是像昼夜照明这样的东西,它最小化了人造光对客人的生理影响。“这不仅仅是绿色建筑的问题,还包括为健康添加专门的组件。”

  那么衡量标准是什么呢?这里有10个关键元素:空气、水、营养、光线、运动、热舒适、材料、声音、思维和社区,创新得分更高。Cooper说,公司必须在设计和施工阶段关注这些元素。

  到目前为止,大多数被认证的建筑都是办公建筑。但是吸引更多的酒店业的玩家是我们的首要任务。Cooper认为:“对于酒店为什么要追求这一标准,有很多不同的价值驱动因素。这些包括吸引新客人和通过迎合客人所寻求的主题来吸引回头客。通过良好的整合。业主可以改善整体的客人体验,并与其他酒店区分开来。”

  Cooper表示,他们吸引酒店业的一个方法是通过Stay Well项目,该项目吸引了全球酒店的注意力、并成为认证的一项挑战。旅行者可以在美高梅、Mirage、万豪(6家)等多家酒店体验Stay Well 客房。

  另一种方法是从酒店公司的办公场所开始。凯悦总部于2017年在芝加哥开业,就是一个很好的例子。凯悦负责人力资源和慈善事业的高级副总裁Audrey Williams-Lee表示:“在设计新的凯悦中心时,我们专注于创造一个支持同事健康和福祉的环境。从自然光到建筑材料,再到食品和饮料的选择等等,我们评估了所有的元素,以开发一个最先进的办公室。健康认证是展示该领域领导力的重要一步。”

image002.png

  凯悦中心(Hyatt Hub)的咖啡厅,这是该连锁酒店在芝加哥获得 WELL认证的公司总部。(照片:凯悦)

  该空间包括一个私人冥想室和一个祈祷室,为同事们提供了一天中花几分钟减压和重置的机会——这符合认证的“精神”支柱。健康的食品和饮料选择是他们纳入良好标准的另一种方式。Williams-Lee说:“食品和饮料的含糖量都在30克以下,而且都有过敏源标签。”

  在加州恩西尼塔斯的月光海滩酒店(The Inn at Moonlight Beach),在过去的这个夏天成为第一家获得WELL认证的酒店。酒店老板、城市设计师Shangwen Chiu Kennedy说,她致力于创造可持续的住房和社区生活环境,提高居民的生活质量和福祉。

  Kennedy选择采取措施来证明她的酒店,因为“这个概念与我们的精品酒店的意图是一致的,它滋养生命,鼓励人们体验与自然、自我和更广泛的当地社区联系的乐趣。‘有意识的目的地’这一概念对词典来说是全新的,我们很自豪能够提供这样的服务。”

  月光海滩酒店获得了白金地位,整合了整个建筑的健康,从现场生物动力农场到一流的空气过滤系统。Kennedy说,这些元素和其他元素,如健康图书馆、冥想平台和贯穿整个物业的绿色植物,有助于为客人提供健康和幸福的意识,产生影响。

  虽然她表示,需要进行深入财务分析以确定投资回报的公司在认证过程中可能会有点慢,但她补充说,“一个良好的酒店项目实际上是一种心态,优先考虑客人的潜在利益,而不是其他。你无法量化它的价值。”

  更新:LEED评级系统包括室内环境质量,旨在支持人类健康和福祉。然而,它只关注对人类健康的影响。例如,当LEED关注照明时,它主要考虑的是能源效率,而WELL关注的是照明对健康的影响。这个故事已经更新,以澄清两个认证项目在重点上的不同。

  2020年酒店和旅游愿望清单

  这个话题通常关注伟大的创新和人们在世界各地打造酒店和旅游。但有时,市场上少了一些东西,或者只需要重新装修一下就能找到最好的自己。我列出了2020年该行业改进的愿望清单。一些项目正在顺利进行,而另一些项目仍处于起步阶段。但它们都是必要的。

  1、更多关于可持续性的创意

  有很多的“漂绿”和恐吓。现在去看看新闻,到处都是“到2025年将不再使用塑料”之类的报道,它们肯定会停止这样做。在可持续性方面确实需要更多的创造力。

  伦敦的博蒙特酒店(Beaumont)就是一个很好的例子,他们正在想办法减少洗漱用品的浪费:根据品牌声明:“部分使用过的酒店肥皂和洗漱用品将被回收、再利用,并重新分配给慈善机构,包括塞拉利昂的Kori妇女发展项目。这是一个卫生和创新的过程,由英国一个名为“清洁良心”(Clean Conscience)的组织牵头。

  2、更多的卧铺火车

  随着越来越多的人开始关注他们对气候的影响,乘坐卧铺火车旅行的想法在欧洲卷土重来,这是件好事。据彭博社报道,西门子从奥地利Oesterreichische bundesbahba - holding AG公司获得了2亿欧元(2.21亿美元)的订单。此外,新客舱给人以现代、干净、时尚的感觉,可以在维也纳到苏黎世、维也纳到布鲁塞尔等线路上运行。晚上出发,吃晚饭,早上到达前好好休息一下,这些都是对旧观念的一种很受欢迎的改变。

  3、优质经济舱的演变

  当你预订从纽约到曼谷的旅程时,优质经济舱(将原有经济舱的服务升级,推出介于商务舱与经济舱之间的优质经济舱“Premium Economy Class”,是目前许多航空公司的经营策略)看起来是个不错的选择。但坐在这些已经有十年没变过的椅子上的实际体验是相当乏味的,尤其是在英国航空公司(British Airways)和法国航空公司(Air France)的老式座椅上。幸运的是,现在有了一系列新的设计,希望能提高乘客的舒适度,并在经济舱和商务舱之间提供一个重要的选择,商务舱的价格往往高得令人望而却步(供休闲旅行者自己付账)。但这些创新来得不够快。

  3、更多的感官元素

  酒店、火车和餐馆需要重新考虑它们的无形资产。完美的香味和恰到好处的灯光(不是冷的、节能的led灯)加在一起就形成了一种非常强大的感官体验——实际上,它比你在床上或大堂里记住的东西还要多。正如Monocle最近在其周末版的电子邮件中所描述的那样,“欧洲之星”号上的灯光,更像是一个外科病房,而不是一个舒适的旅行体验。

  4、飞机休息室的健康演变

  澳洲航空公司在珀斯国际交通休息厅增加了健康服务,提供冥想、光疗法和健康饮食的区域。该航空公司还与西澳大利亚水疗集团 Bodhi J合作,提供定制的拉伸课程。虽然休息室需要很长时间来重新装修和翻新,但如果能看到对那些即将挤进压力管道的人来说,更加强调健康整合,那就太好了。

  此外,户外新鲜空气的概念是一个辉煌的想法,最近看到瑞士在苏黎世的新第一个休息室。

image004.jpg

  澳洲航空公司与Bodhi J合作,在珀斯国际交通休息室提供个性化的伸展课程,作为舒适的设施。照片:澳洲航空

  5、酒店客房恢复科学的更多演变

  位于开普敦的Ellerman House是我在世界上最喜欢的酒店之一,它最近启动了一个项目(在健康专家Harry Jameson的建议下),该项目试图将睡眠和恢复的概念比大多数酒店都要深入一点。Ellerman创造了睡眠室,把房间里所有的电子设备都拿走,同时创造了一个空间来恢复和再生。客人将畅想到一个独特的睡眠套餐,包括柠檬马鞭草和argan油浴盐、增强睡眠的身体精油,薰衣草和橙花枕头、亚麻薄雾、安慰的眼罩、CBD洋甘菊茶。

  值得关注的是电子设备的移除。有多少次你使用了发光的控制台和控制器,它们不必要地使事情复杂化(并且很难关闭)?随着我们越来越多地了解睡眠在恢复和再生中的作用,以及我们在任何事情上出类拔萃的重要性,请关注这个领域。我们仍处于酒店行业一个有意义且有趣的转变的第一个阶段:从表面上的健康元素——昂贵的面霜和水疗——转变为一种可能改善我们和我们更深层次健康状况的方法。

  6、阿拉斯加发展“不结盟”

  阿拉斯加长期以来一直提供一个非常有趣的“影子”联盟,由像日航、阿联酋航空、国泰航空、芬兰航空等大航空公司组成。通过这个网络,人们可以获得非常宝贵的阿拉斯加里程。如果阿拉斯加能找出如何通过网络提高与英国航空、Icelandair、海航等更为强大的航空公司的互惠互利,许多旅行者可能会打破他们现有的对寰宇一家(Oneworld )或星空联盟的忠诚。很这看起来不像是一个遥不可及的目标,我正在祈祷。

  7、阿联酋迪拜翻新

  正如本专栏所赞美的那样,阿联酋航空的机上服务在温暖和智慧之间取得了最好的平衡。然而,在迪拜过境时,它的休息室给人一种过时、拥挤的感觉,与品牌想要传达的信息背道而驰。尤其是约翰内斯堡和肯尼迪机场,机场服务甚至更加缺乏生气。如果能在未来几年看到一个像国泰航空那样的全新设计,那就太好了。现在,就直接竞争中心而言,卡塔尔的多哈休息室远远超过了阿联酋。

  8、包容空间的演变

  狩猎之旅抓住了包罗万象的理念。你不必为一顿价格过高的早餐买单,也不必为下午的小吃买单。所有的东西都是一次性付清的。对于酒店业的其他领域来说,这是一个重塑概念、消除廉价海滩度假村或平淡体验的耻辱的机会。

  例如牙买加的布鲁菲尔德湾、巴塔哥尼亚的奇地、佛蒙特州巴纳德的双农场。这似乎是一个不用动脑筋就能想到的办法,它能消除度假时的部分压力和焦虑。

  (原文作者:Leslie Barrie等, Ruby编译自Skift)

6