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疫情之下,旅游企业如何快速增加“现金流”、开展“自救”?

迈点网 · 王小兵专栏 · 2020-02-24 13:29:06

对于此次受影响最严重的旅游景区景点、酒店、民宿和餐饮业来说,疫情开始后,众多企业就一直在做应急预案和复工复产后的自救规划与方案。

受突如其来的新冠肺炎疫情影响,整个春节假期,人们的出行完全被打破,除了一些教育、游戏等线上平台迎来美好的“春天”之外,其他几乎所有的行业都受到很大的冲击。

对旅游业来说,疫情更是一场突如其来的“灾难”,景区景点闭门谢客、酒店歇业、线上旅游平台全线退单、线下旅游商全面停止组团接团……2020年的第一季度国内旅游业可以说是遭受重创。据中国旅游研究院的预测,2020年第一季度国内旅游人数和旅游收入分别增长 -56%、-69%;2020全年,国内旅游人数和旅游收入预计分别减少9.32亿人次、1.18万亿元。

不过,中国旅游研究院院长戴斌也指出,支撑旅游经济运行的市场基本面没有改变,国内旅游消费存在触底反弹的很大可能性。参照2003年非典疫情后的多项历史数据,我们也不难看出,国内旅游业正在酝酿疫情过后的“报复性”反弹。由于疫情影响,几乎所有的人都“憋”在家里一月有余,都殷切盼望上班、出门。国内旅游市场可能会在疫情结束、市场复苏后出现井喷现象。尤其是周末的周边游,以及未来的清明、五一、端午、国庆等法定假期。

携程近日针对用户展开的调研数据显示:85%的用户仍会继续今年的旅行计划,且携程“五一”假期的机票搜索量整体已高于去年。随着此次疫情影响的逐步减弱,企业的全面复工复产,民众对于出行的需求将延后并逐步释放。

对于此次受影响最严重的旅游景区景点、酒店、民宿和餐饮业来说,疫情开始后,众多企业就一直在做应急预案和复工复产后的自救规划与方案。对于大体量的、资金背景较为雄厚的旅游企业来说,尚可维持数月直至正常运转,但对于众多的中小微企业来说,我们频繁看到的字眼就是“现金流”、“自救”。经过这次疫情,几乎所有的企业都意识到现金流的重要性。对于绝大多数的中小微旅游企业,如何快速增加现金流?如何自救?笔者就自己的一些拙见与大家交流探讨。

1.营销方面的“增收”

企业复工复产后,3-4月份作为旅游业的逐步恢复期,对于企业来说重要目标应围绕“快速回笼资金,增加现金流为主”这一主线展开。所以相关的营销举措、方案均要围绕这个出发点。

(1)产品预售。不论是旅游景点、酒店、民宿,在这个时候可以考虑设计打包相关产品,制定比较有吸引力、竞争力的产品价格,通过合适的渠道提前销售全年的产品,也就是所谓的预售。针对一些会员、散客群体及企业的官微预售渠道,开展抢购,加大优惠力度,在一两个月内想办法销售全年的门票、客房、餐饮等产品。同时,针对未来的几个节假日及黄金周制定具有吸引力的产品及售价,甚至可以延长产品的使用周期,以达到快速回笼资金的目的,减轻企业对于现金的燃眉之急。

(2)产品买断。在旅游产品的营销渠道方面,有一重要的来源就是部分旅游景区景点、饭店民宿等企业和旅行社、旅游产品批发商合作,在淡季买断酒店、景区的部分产品,以量冲绩。在疫情大考之日,行业复苏之时,中小微旅游企业可寻求相应的网络平台合作商、旅游批发商让他们能够包票、包房、低价买断一定产品的量,提前打款给企业,缓解资金压力,渡过难关。

(3)有针对性的设计节假日产品。疫情结束后,旅游、酒店、餐饮行业可能会有一个爆发、井喷现象的到来。作为旅游企业要随时根据市场反应、行业动态,及时做出判断,灵活应对。尤其是在未来的周末、端午节、五一等节假日的客源结构、营销渠道、房价体系的监控及灵活调整。

4)事件营销策划。我们看到,本次疫情延续时间之长、影响之大,前所未及。通过这次疫情的应对,截至目前,国内众多的旅游景点纷纷承诺在2020年全年面向医护人员实行免票政策。这些景区景点的做法,一方面表现了大危大难面前所应承担的社会责任,另一方面为企业赢得了正面的社会品牌形象,利于企业及地方的长远发展。

同样,作为酒店、民宿等也要围绕着“感恩、大爱”的理念,策划营销活动。比如为医护人员策划相应的产品,全年可用;也可在即将到来的3.30国际医生节、即将到来的5.12护士节,开展一系列营销事件及策划活动,是否可以制定相应的政策与价格,既为企业赢得了收益,又为企业的正面的品牌形象打造与提升赢得了美誉,可谓一举两得。

2.利用好政策的“红利”

我们看到近段时间,上至中央,下至各地政府纷纷出台了不少政策,以救市、救企、复工、复产、拉动经济的增长,想方设法完成2020年中央总体经济目标。中小微企业,在这个时刻,更要利用好政府的这些政策,为企业的发展减轻压力。

各项税、费的争取:针对国家的相关政策,作为企业的财务、人事部门就要随时关注国家政策动向,与财政、税务、人社、电力、燃气、水务等相关职能部门及时沟通,了解政策及具体的操作指引与实施细则,为酒店争取各项税、费的减免与返还,对企业而言这无疑将是一笔不小的数据,要引起企业的管理者高度重视、有效利用。

关于政策“红利”,已有很多文章及分析屡见各种媒体,在此,我们不再多赘述。

3.企业内部营运与管理

(1)预算调整及成本管控。我们很明显感受到,此次疫情的影响深远,对旅游企业而言,三四月份逐渐复苏,但仍将有一个过程,经过半年的缓解与逐步恢复,可能在下半年开始才会逐步走向正轨。截至目前,我们看到所有的大中小学仍未开学,只不过是将课堂都搬到了荧幕,这在一定程度上是否也将会影响到2020年的暑期,暑期的时间是否会因此而缩短,我们不得而知。但种种迹象无疑对所有的旅游企业,全年的经营业绩目标受到大浮动的影响,所以我们是否需要及时修正、调整企业的经营预算指标及策略方向?也值得每一个旅游企业、旅游人深思。

在成本管控方面,2020年在预算的基础上,对众多的企业而言可能将采取收紧的成本管控策略,减少非必要情况下的成本开支。

(2)对于合作商的关系处理。我们看到,旅游企业的歇业、停业,同时影响到其上下游众多产业链。对于景区景点、酒店民宿而言,也要保持与合作商的良好沟通,一些应付款项可能会面临着能缓的暂缓支付状态。由于停业歇业状态的持续,对于一部分的维保商的维保项目可能会延迟或暂停进行,这也将是成本开支节省的一个方面。

(3)旅游从业人员的复工复产。通过本次疫情,我们看到了全国人民对于及时开工上班的渴望,尤其是旅游从业人员。即使其他行业的复工复产率逐步提升,但受限于行业性质、客源结构与服务对象的影响,旅游业、酒店餐饮业将一时难以有所起色。截止目前,仍有很多酒店处于歇业状态,复工时间未定。

在随时关注疫情变化、国家政策、竞争对手的情况下,作为人员密集型企业的旅游、酒店行业可以采取分阶段、逐步、有序复工的方式。没必要所有部门所有员工一下全部复工复产,可以采取分部门、分批次、轮岗上班的方式,逐步恢复生产运作。一来可以减少因人员聚集所带来的疫情感染风险;二来可以为企业复工复产做好准备,内部卫生的清理整顿、物资的准备、人员的培训等;三来对于中小微旅游企业而言,也是节省人力成本开支的一个举措。

旅游业面临的这次大考,也是对旅游从业者、管理人员管理能力的一次大考。希望通过企业不同举措的实施与开展,旅游企业可以快速增加现金流,自救成功。共克时艰,走出阴霾,让我们快速迎来旅游业的春天!

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