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你的酒店有春节高峰期的好评吗?

迈点网 · 柴韬修专栏 · 2021-02-22 14:39:11

春节期间的好评只是酒店营收和好评中的一个节日部分,但也是最重要、时间最长的一个节假日。

一年一度的盛大节日已接近尾声,轰轰烈烈的南北间的迁徙还在上演中,不辞辛苦的千里奔走只为一个新春的团圆。身为酒店人,很多都坚守在服务战线,舍弃了阖家团圆的机会,忙接待、忙卫生、忙服务,从门店客到网络客,为回家团聚而交通中转做短暂停留、或为了聚朋会友在酒店居住下榻的,他们对酒店同样也有很多评价,有吐槽有点赞,而作为酒店,春节期间你们都得到客人的好评了吗?

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客户的反馈是对酒店服务欠缺的提醒,努力打造温馨如家的贴心入住体验却又是酒店一直希望追求的,但酒店除了在硬件的设备软性的服务外,服务意识和服务动作不能停,征询客人的入住体验感的沟通不能停,主动争取好评的思想不能懈怠。

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同样都是在经营酒店,同样都是做客人服务,但每家酒店的好评内容和好评数量却大相径庭,前厅服务的工作在于合理分划,好评的数量对酒店而言不仅是口碑的传播,更直接关乎酒店的收益,好的经营需要方法,更需要认真执行和完善方法。

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春节期间,大概除了北上广深外,三四五线城市的住宿应该都是热闹非凡的,除了酒店本身春节用工短缺问题外,平时我们对待酒店的操作流程、服务思路和住宿体验的反馈收集就存在问题,导致春节客流量大的时候,服务凸显短板,服务对接没人负责,差评及投诉不断!

如何做好服务需求收集?如何提高网络客人点评率?如何满足客人服务要求?这是服务意识、是操作技巧,更是关系到营收和投资回报!

想做好酒店的营收,酒店客源结构合理化不可少;想做好酒店的营收,线上线下口碑传播不可少;想做好酒店的营收,客户的回购及转介绍不可少......

节假期间酒店的好评拿取和好评率的增加是一个专业又细致的工作,酒店需要对网络客户的服务有专业思维。从网络的房价调整到客户的首次电话问候再到客人入店的引导服务,以及中间的入住跟踪服务和退房的意见征询及好评的拿取,是一个系列流程,这个流程既能折射客人的入住感受,又能检验酒店的服务跟踪和服务提供。春节客多流量大,在网络口碑的传播和网络点评上更会隐射出酒店的形象和品质,而这些一定会间接的通过酒店的每日营收表现出来!

做为一家有责任感和对待客户态度认真如一的酒店,节期的相关人员轮值关注必不可少,认真审视酒店的进客、房价、服务、卫生、营收等情况,发现员工操作不妥的地方及时沟通处理,确保酒店的口碑、效益、营收利润最高化。

春节期间的好评只是酒店营收和好评中的一个节日部分,但也是最重要、时间最长的一个节假日。一线人员的工作状态、工作心里及每日三餐的安排等都需要认真对待,因为缺少更多管理人员督导加上对家及家人的思念,必须确保员工的工作状态时刻在线,在卫生、服务、问题处理或答疑中确保酒店时刻得到优质好评!

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