万方：拥抱银发族酒店适老化改造正当时

迈点网 · 万方专栏 · 2022-10-10 18:03:28

对酒店适老化改造，等同于小投入撬动大市场。

（迈点专栏万方）今年国庆假期遇上重阳节，银发族不是选择与家人周边游、微度假，就是选择登高赏秋，各个城市近郊酒店、民宿生意也迎来了“小高峰”，在住宿上银发族的投诉是否也随之增多了呢？

01 银发族消费趋势洞察

国庆前夕，京东发布《2022银发族消费趋势报告》显示，银发族多年来成交单量及用户数均实现稳步提升，2022年前八个月银发族的成交单量、购物用户数、人均单量分别达2018年的3倍、1.8倍、1.7倍，越来越多银发族实现了从0到1再到10的转变，逐渐习惯线上购物，且购物种类也更加多元化；而在“适老产品”方面，80后、90后的回报型消费突出，年轻人买走了一半的老年适用品。

国庆前夕，携程发布《2022新一代银发族出游趋势洞察报告》显示，55岁-65岁的准老年、初老群体成出游活跃分子，其消费占比达老年整体人群一半以上，其客单价也高于65岁以上老年游客。截至今年9月，60周岁及以上游客的人均旅行消费同比上涨23%，其中60-65岁“初老群体”成为银发族中的旅游消费“大户”，其消费涨幅高达三成以上，跟团游、私家团、定制游成为最受银发族欢迎的三类旅游产品。

2022年2月25日，中国互联网络信息中心发布第 49 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上网民规模达1.19亿，较2020年底增加0.08亿，占网民整体的比例达11.5%，60岁及以上人口互联网普及率达43.2%。报告显示，数字化时代下，“银发族”的市场潜力正加速释放，甚至成为了线上消费增长的新动能。

02 我国银发族人口和消费规模

根据各类机构公布的资料，统计出我国银发族人口规模和消费规模如下：

2022年9月20日，国家卫生健康委召开新闻发布会，国家卫生健康委老龄司司长王海东介绍，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。据测算，预计“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。

2022年8月21日，中欧国际工商学院举办了社会保障与养老金融高峰论坛。会议上，复旦大学老龄研究院院长彭希哲表示，我们的预测，如果消费高增长的时候，我们的2035年银发经济规模21万亿，占总消费比重27.8%，占GDP比重4.9%。

2022年9月23日，《2022中国老龄产业开展报告》显示，2050全世界老年人口将到达20.2亿，其中中国老年人口将到达5亿，占全球老年人口的四分之一，是世界上老年人口最多的国家。2022-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右，是全球老龄产业市场潜力最大的国家。

03 美国酒店针对银发族营销案例

最近美国酒店与住宿协会在美国市场上进行的一次调查显示，老年人占据了美国旅游休闲市场47%的份额，每年要消费114亿个夜房。当今美国社会的老年人较以前更加活跃、身体更加健康，内心更加年轻。他们控制着美国近一半的可自由支配的收入。而且，老年人口也是美国增长最为迅速的年龄层。美国联邦储备委员会的报告称，在全美，超过50岁以上的群体控制着美国77%的金融财产，总额高达8000亿美元。这个占据美国人口35%的群体拥有42%的税后收入。

以下是美国三个品牌酒店集团今年9月份针对50岁以上旅行者的营销案例。显然是酒店看到了婴儿潮一代，达到退休年龄的机会。

案例1 查尔斯敦酒店 Charlestowne

图片 3.png ▲查尔斯顿酒店广告，南卡罗来纳州查尔斯顿海景酒店

查尔斯敦酒店集团的每家酒店都采用不同的策略来吸引老年客人。南卡罗来纳州查尔斯顿海景酒店推出了一个以视频为特色的活动，该视频展示了客人在逗留期间的感受。查尔斯敦酒店营销战略总监詹妮弗·乔斯特说:“婴儿潮一代是热情而坚定的旅行者。在这次拍摄中，我们有意使用更多的老年模特，来展示我们酒店是如何欢迎各种类型的客人的。”

乔斯特说，“我们发现，与其他几代人相比，婴儿潮一代在必应Bing App上比在谷歌上更活跃。必应Bing App在广告支出上的回报比其他搜索渠道高得多。

查尔斯顿海景酒店在脸书和其他目标媒体上发布视频后，65岁以上的客人在线预订量增加了20%。与此同时，查尔斯敦酒店旗下的另一家酒店发起了一项名为Grown Saving的电子邮件活动，为收藏家的传统休息时间工作日住宿提供特价。

案例2 长住酒店 Extended Stay

图片 1.png ▲出现在《长住酒店》广告中的冲浪者

长住酒集团Extended Stay发布了一个名为“多呆一会儿”的视频，视频中一对50出头的夫妇住在该集团旗下的酒店中。虽然针对老年观众的旅游活动，主要展示的是夫妇以放松的方式享受他们的晚年，但长住酒店Extended Stay选择了上述冲浪者在夏季冒险等广告中出现。

长住酒店Extended Stay执行副总裁兼首席商务官凯利·波尔林介绍说，“季节性休闲运动中的冒险和活动，无论任何年龄段都是很受欢迎”。

案例3 贝斯特韦斯特酒店及度假村Best Western

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▲老年人摩托车群体

贝斯特韦斯特酒店及度假村集团已经瞄准了老年人摩托车群体。贝斯特韦斯特酒店将活跃的老年人的概念提升到了一个全新的水平，其营销目标是那些喜欢旅行的人。贝斯特韦斯特酒店与摩托车制造商哈雷戴维森合作，为会员提供10%的折扣哈雷车主团体。贝斯特韦斯特酒店也使美国退休人员协会会员可以享受15%的折扣。

贝斯特韦斯特酒店广告、营销、创新和分析副总裁杰伊·哈布斯Jay Hubbs介绍说，“骑自行车的人往往是无拘无束的旅行者，他们喜欢把时间花在路上，已经退休，没有（更小的）孩子。”贝斯特韦斯特酒店为摩托车爱好和骑自行车者提供便利设施，例如免费的自行车擦手巾和通往清洁站和预留停车位的通道。

04 银发族在住宿方面最担心的是安全问题

根据《2014-2018年中国旅游业市场兼并重组及投资建议研究报告》显示，由于银发族出行经验少，并且通常缺乏子女陪同，因此安全成为银发族选择旅游与住宿产品首要考虑因素。

图片 1(1).png ▲2014-2018年中国旅游业市场兼并重组及投资建议研究报告

在2000年以前我国65岁以上老人仅占7%，当初几乎所有建筑物都是根据中青年的需求来设计的，如：台阶高度、斜面坡度、走廊宽度、多层建筑不设电梯、适老化消防安全措施及其管理体制等等。如今，我国已进入老龄化社会，酒店、商业设施及公共设施的适老化、建筑设计的通用化等等就成了整个服务业重点关注的问题。

就酒店业来说，酒店适老化改造也必须考虑到银发族的生理需求。因为银发族往往听力不好、视力不好、对颜色的感知减弱、记忆力下降以及手脚活动不便等。应该说，如果酒店能够在以下方面加以完善，那么不仅是银发族，所有的酒店客人都会从中获益：

【公共区域】

公共区域的清洁对这些银发族来说也是特别重要的，与其它客人相比，银发族更喜欢在一些公共区域活动，在那里他们可以聚在起聊天或者开展一些社交活动。

【客房】

银发族的许多人更喜欢有两张床的客房，他们更喜欢住在靠近电梯的低楼层客房里。安全也是他们所关心的，此外，银发族的房间在酒店的设置，一般情况下应该与那些喧嚣的娱乐场所隔开。

A. 在写字台、床边、卫生间、电视柜以及房门处安装光线更好的照明设备

B. 在床边安装电器设备的总开关，以方便控制客房里所有的照明设备

C. 电视和广播的使用指南应该易于阅读、说明清晰，而且便于操作

D. 遮光窗帘或者其它遮光物，应该能够切实地遮挡光线

E. 配备如何拨打电话的详细说明

F. 提供一个容易设定的闹钟

G. 台灯的开关应该装在台灯的底座上，这样客人就能够很容易地看到并接触到

H. 在熨斗和熨台旁的壁橱里安装一些固定衣架

I. 确保所有的印刷材料都书写清楚、明了，其文字大小应该能够很容易地看清楚

J. 提供一个容量大的冰箱和微波炉

【盥洗室】

A. 浴缸底部和盥洗室地面应该使用好的防滑材料

B. 浴缸和淋浴区应该安装位置合适、安全的手扶和条状支撑物

C. 确保淋浴头可以自由调节

D. 避免热水溢出，提供防烫伤的热水

E. 在镜子前提供光线好的照明

F. 安装不打扰睡觉的夜灯，方便起夜照明和安全防护

G. 在一个可折叠的托架上放上一个放大镜

H. 提供经保险商试验所批准的干发剂

I. 提供多种颜色的、优质的、更易吸水的毛巾

J. 确保所有的淋浴帘都足够长，能够很好地盖住浴缸

K. 提供一些盥洗室常用品，如瓶装洗发水、沐浴液等；瓶外的文字要容易辩认，而且在手潮的时候能够很容易地拧开和关上盖子

L. 提供一些方便残疾人和轮椅通过的盥洗室；同时马桶座位要高一些，淋浴区要有一个可自由拉出的座位

【走廊和电梯】

A. 确定走廊里的照明设备能够正常工作，特别是使用房卡控制电源

B. 提供一些易读、设计清楚、明了的指示标识

C. 电梯应该保持清洁，电梯里的指示灯应该是好的，电梯安装有扶手

D. 电梯门的缓冲装置应该运作正常，防止夹到人

E. 电梯里标有餐厅楼层的指示应该有颜色，而且简洁明了

【安全措施】

A. 应该安装音控火警系统

B. 安装烟雾监测设备

C. 安装火灾洒水装置

D. 医疗服务应该能够满足急病患者的需求

E. 提供代客停车服务

F. 在饭店前设立光线好的停车区，方便车辆进出

G. 在主要时段设立便衣保安人员

一个对银发族和酒店业的利好消息是，由中国工程建设标准化协会养老服务设施专业委员会发起，中国建筑设计研究院牵头起草的《酒店建筑适老化改造技术规程》、《酒店建筑适老化改造评估标准》、《装配式适老化卫生间》、《装配式适老化卫生间应用技术规程》等四个国家标准文件，正在抓紧推进编制中。随着酒店建筑适老化改造系列国家标准文件的出台，酒店实施适老化改造工程后，银发族出行入住酒店，将会越来越方便和安全。而对酒店适老化改造，等同于小投入撬动大市场。当然，具体酒店客房改造几间或几层，要根据酒店所在区域位置做定位分析。

分享一个老酒店改造案例：俄罗斯喀山酒店 Kanzan Palace Hotel，于2019开业。

酒店前身是一座建于1901年的医院，2000年之前一直作为医院使用，并被评为世界文化遗产。2016年，土耳其Polimeks建筑公司开始实施建筑改造工程，从医院到带有博物馆的酒店，建筑功能发生了翻天覆地的变化。建筑改造以修复和维护为主，外观上没有做很大的改动，对建筑外观重新刷漆、再现红墙白顶的典雅。

图片 2.png 室内的工业风与室外的典雅形成特色鲜明的对比。混凝土、木材、金属、塑料等多种材质在空间中拼接组合，强调肌理的碰撞和艺术氛围的营造。双层挑高的大厅以灰白色做铺陈，点缀在门口、大堂、前台、走廊的鳄鱼、熊、犀牛等红色艺术品，时尚又前卫，是酒店的一大设计亮点。