赵欣：酒店定位传播六种方法之创造触发场景

迈点网 · 赵欣专栏 · 2024-06-28 16:21:43

个体的定制往往会出现成本高，费力，收效低的情况，群体定制通过数量级的变化，产生对质的提升

（迈点专栏赵欣）考虑一下情境。怎样的环境，物品，或身边的触觉、味觉、嗅觉等能让人们时常想起你的酒店产品或思想态度?

怎样做才能增加酒店产品和思想态度的传递？

能够通过创造触发点让人们经常想起?

试想一下你能够经常想起的事项，会不会有一个类似的场景触发你的记忆？

在高度竞争的酒店行业中，成功的品牌不仅仅是提供高质量的服务与产品，更重要的是能够在客人心中留下深刻的印象并保持持久记忆。为了实现这一目标，许多酒店开始关注“触发场景”的创建作为其营销战略的一部分。通过精心设计的情境元素，酒店可以提高客人对其服务及品牌的认知度，并不断促进口碑传播。

摘要：

本报告将探讨如何运用创造触发场景的方法进行有效的酒店定位传播。我们将分析行业内外的相关研究，并结合实际案例来阐述这种策略的具体应用及其对提升品牌形象和市场竞争力的影响。

报告正文：

近年来，“体验经济”概念的兴起使得消费者对于独特而难忘的经历有着越来越高的期望。针对这一点，酒店需要寻找创新的方式来使自己的品牌成为客户的首选。“触发场景”的理念在于利用特定环境下的感官刺激（视觉、听觉、嗅觉等）来激发消费者的回忆与情感响应，从而增强忠诚度和推荐意愿。

1. 创造独特的氛围

据旅游与酒店业咨询公司浩华管理顾问(Horwath HTL)的研究指出：“一个强大的品牌识别度能够带来更高的入住率和房价。”为此，一些高端酒店如四季(Four Seasons)就非常注重打造个性化且与众不同的客房装饰风格，以创造出专属于该品牌的奢华感。

同时需要我们能够在不同的场景下形成记忆点，例如：香氛的运用，嗅觉是被动体验，每一个人不想看到某些事物的时候可以选择视而不见，可以选择闭眼离开，不想听到某些声音的时候可以佩戴耳机选择自己喜欢的音乐，可以捂住耳朵逃离。

只有切仅有“嗅觉”是你逃不开躲不过，所以酒店环境中的嗅觉创造可以触发场景记忆点。

2. 提供定制化的服务

情景营销专家马丁·林德斯特罗姆(Martin Lindstrom)在他的著作《小细节的力量》(The Small Data of the Big Picture) 中提到微不足道的习惯或者偏好往往能影响一个人的选择。因此，在酒店服务过程中捕捉并记住顾客的小喜好，比如喜欢什么类型的音乐或是房间内摆放鲜花的品牌，都能帮助建立个性化的连接点，进而触发客户回头消费的行为模式。

定制化的服务在酒店业发展高峰期，人们群拥而至，以至于歪曲定制化的意义，不断追求高大上，而回归定制化服务，是要在细节处做文章，关注细节，由私人的个人定制，变化为人群以及客户群体的定制，数据是生产资料，流程保障定制运营，通过算法升华定制服务。数据、算法和流程，形成相互促进的正向循环，对定制服务产生价值。

个体的定制往往会出现成本高，费力，收效低的情况，群体定制通过数量级的变化，产生对质的提升。

例如：

一、酒店处于度假区，客人中带有2-3岁左右小朋友的客源比例较多，如何思考这一类人群的需求？如果客人带小朋友在一些场景中会出现小朋友与单个客人在房间的情况，客人在房间需要进行个人卫生清理，不放心小朋友单独在起居室，怎么办？酒店在客人入住是观察客人有2-3岁的小朋友可以通知客房给房间配备可以有安全绑带的婴儿椅。

二、提供奶粉用水，奶瓶保温器等等一些列。

当这一类客户群体选择酒店的时候，酒店就有了差异性。

3. 强化五感体验

例如万豪国际集团在其部分酒店引进了香气营销项目—“Aromasense”，通过释放特制香氛来营造放松舒适的环境，以此加深宾客对住宿经历的美好印象。

触觉，视觉，味觉，嗅觉，感觉，都可以是我们能够触达客户的通道，每一个通道我们需要做到生活化，场景化，不要脱离客户日常场景，创造的场景过于脱离生活，那么客户在离开之后在没有类似的场景中将不会回忆起在酒店的任何体验。

4. 社交媒体互动

现代消费者常常会在社交媒体上分享他们的旅行照片和经验。希尔顿全球公司的首席商务官许丽娜在接受彭博社采访时表示：“我们鼓励客人使用#HiltonFoodie标签在Instagram上发布美食图片，这不仅增加了我们的曝光量也成功地引发了更多人对我们餐饮的好奇。”

5. 跨界合作

与其他行业的知名品牌联名活动也是制造话题性事件的一种有效手段。如W酒店常与时尚设计师或DJ合作举办特色派对和时装秀等活动，吸引寻求新鲜生活体验的目标群体。