对谈迈点副总裁陈刚：行业破圈，迈点破局，超级伙伴陪过程，超级玩家拿结果！

编者按：当下文旅产业正处于高质量发展的新时代，展现出前所未有的活力与潜力。在政策引领、经济支撑、社会赋能、科技赋能及流量赋能的五大驱动力作用下，文旅新业态层出不穷，文旅与科技的深度融合，也为游客提供了全新的体验。在此背景下，文旅产业也涌现出越来越多的超级玩家，一起推动产业升级，实现经济效益与社会效益的双赢。近日，陈刚履新迈点副总裁，并同步担任大文旅超级玩家事业部合伙人，在他看来，中国文旅产业的未来在哪里？

采访对象：迈点副总裁、大文旅超级玩家事业部合伙人、福布斯(中国)文旅行业领导力评选活动负责人陈刚

Q：您好！陈总,恭喜履新，这次新的合作身份，对于您来讲，意味着是新的一次创业呢还是以往职业生涯的持续？

陈刚：谢谢！其实这次与迈点大文旅超级玩家事业部的合作，可以肯定的讲是我在创业，因为我是以合伙人身份参与整个事业部的构建和未来营运及发展。但同时我也在持续做大文旅行业创新和变革的事业;希望这样的身份结合，更能有利于将以往20多年大文旅酒店专业经历，以及在几家上市供应链企业服务酒店TOB事业部的案例，总结出经验和最优路径，来更好的为大文旅超级玩家事业部助力和赋能。

Q：为什么在这个时间段您选择和迈点来组建大文旅超级玩家事业部，您是处于什么样的考量？

陈刚：古人常说，做大事最好要有天时地利人和的条件。我们在这个时间段来组建大文旅超级玩家事业部，主要有以下几个关键因素：1、买单的客人：现在客人更加多元化，更加细分，买单高频的年轻人更加以情绪价值，好玩，有趣为主；2、场景运营方的大文旅及酒店：为了更好迎合客人需求变化，消费爱好，酒店场景运营服务需要更多差异化和功能性的产品为酒店客人服务，增加特色和亮点，达到营销和创利增收的目的。同时也希望更多的商业合作模式，降低成本，减少现金投入，完善的专业售后。最终形成良好的差异化服务，体现更好的投资回报；3、酒店场景产品供应链：大文旅及酒店赛道，一直是供应链企业非常重视的业务版块，它的属性既TOB也能TOC，还能场景排他性挤压竞争对手。还能较好的展示企业品牌和形象，还能培育潜在消费客群。

但看似完美各方都有利的铁三角关系，现实中却存在三个严重问题：1、认知差异；2、信息差异；3、价值差异。那么具体表现为：供应链造好了产品去大文旅及酒店销售，酒店选择最传统最有性价比产品来服务客人，客人在同质化酒店得不到所需服务，不能满足情绪价值而放弃该品牌或酒店，这就是现在业内的不良内循环。

现在国家大力提倡文化自信，提振旅游经济，各政府甚至把大文旅作发展为业绩考核重点kpi。而不确定的市场环境，大家更加理性消费，虽然住房和购车大件消费下降，但旅游人数却持续攀高，无论是144政策下外国旅游激增，还是以家庭出游的高频，特别是以节假日数据更加体现了大文旅及酒店行业真实现状，这就是所谓的天时。而地利呢？哈尔滨冰雪节、淄博烧烤、贵州村超这些以地方为特色的文旅活动，直接拉动了大文旅流动住宿和餐饮消费。

那么人和呢？就是现在这么多客人需要更多元化，功能化，有趣，好玩的产品，有这么多酒店愿意去更新原有的场景，选用更有特色，差异化的产品。而供应链企业也有很多在其他赛道做的非常出色，也愿意投入研发新产品来解决痛点，打造更加健康、智能、环保、好玩、有趣的产品提供给酒店。

所以，我们既了解需求，也知道痛点，也能整合业内资源，来触达和链接这个铁三角。这将是大文旅行业一次真正意义的破圈，也是迈点自身的破局，更是大文旅行业的创新和变革！

Q：在跟您的沟通和交流中，我多次听到您提及到超级伙伴和超级玩家，请问您这有什么特别的意义吗？

陈刚：是的！我们以往商业模型和服务方式，大多数还是传统的买和卖。而我们以往很多的机构和部门组织，也基本以责任和职能功能来划分。这样很明显还是在延续官本位思维，我们的超级伙伴是一个助力并陪跑的过程，而超级玩家则是我们要一起努力达到的结果！

大文旅超级玩家事业部创建的初衷就是创建大文旅行业新的战略合作模式，变革传统买卖商业模型，让大文旅及酒店行业因为客人消费价值观、消费习惯、消费喜好而及时调整完善场景服务产品及服务方式。解决行业痛点、提升服务品质、提高体验感受，从而让客人喜欢，酒店满意，最终我们供应链企业获得价值回报，来形成三赢的局面。而大文旅超级玩家事业部就是一个培育和陪跑的平台，这就是我们的价值定位。

Q：既然超级伙伴是一个助跑和陪跑的过程，那在这过程中，您是如何设计服务方式和关键环节呢?

陈刚：在这里我先阐明下，什么样才是超级伙伴？他的身份标签是这样的：1、文旅版块具备冲击前五的头部企业；2、领先技术、领跑产品、产业其他渠道表现优异；3、价值观相同、清晰目标规划、持续投入达到结果。

另外，这里会呈现四个非常重要阶段，我把他比喻成一个完整完美的恋爱：1、相识——筛选抉择，找到匹配伙伴；2、相知——需求了解，了解伙伴，规划目标；3、相伴——共同风雨，陪同伙伴，按阶段达成预期；4、相恋——彼此成就，获得共赢，彼此满意。

在服务方式上，我们有5个项目，都是量身定做，共同制定目标，共同努力完成，分节点验收，不再是我有什么我卖什么，而是一起找出行业痛点、提供研发策略、打造关键词、突出行业标签、横向纵向资源链接、商业模式策划、示范店打造、营销赋能、价格标的和付费方式都是可量化、可跟踪、可兑现：

1)半年行业标签共建

2)1年领先产品培育

3)3年领跑品牌构建

4)5年领军品牌打造

5)5年领袖企业创立

主要是根据企业自己的意愿和商业布局，结合自己的核心竞争力，匹配迈点大文旅行业资源及合作成功案例经验，共同设计目标，共同努力结果，最终共担共赢。

Q：超级伙伴助跑和陪跑方式，确实变革了合作方式，更加直接高效紧密，那最终的超级玩家您是如何规划呢？

陈刚：首先，这个超级玩家如果把他理解成一个结局或者一个固定结果是片面的，因为今天的第一不代表明天还是第一，更不敢说未来一直稳定第一，它是动态和变量的。那么超级玩家为了确保自己的标签和身份地位，它需要更多去链接横向客户端的资源、技术研发、产品迭代、渠道拓展，这些会更加紧密或高频的在大文旅行业发声，抢占市场份额，引领新产品新模式。而纵向的行业资源嫁接整合，更能扩大自己产品矩阵，更加多元，更加立体多维度承接大文旅及酒店需求。这样的资源整合整体输出，无论产品性能品质、成本优势、服务直达、品牌矩阵都有较好的口碑，还能形成壁垒和护城河。所以当我们企业从超级伙伴成为超级玩家的路径中，还是目前已是行业头部超级玩家我们都有更多聚合方式，更广泛资源链接模式，更精准直接合作机会，当然我们也会有计划的安排我们超级玩家秀，提供更高效更有趣更能产生价值链接碰面，形成大文旅超级玩家生态圈层，互惠共赢。

Q：看来陈总对超级伙伴和超级玩家都有精准宏伟的规划，而完成超级玩家规划信心来自于什么？

陈刚：主要还是基于大文旅行业走势，政府政策的支持，更加明确的是客户消费需求，促进了大文旅酒店行业的创新和变革。无论是存量升级，还是新增突破，都必须去顺应和迎合客人的消费价值和方式。未来的酒店就是第二个生活场景，第二个社交空间，也是某种可以跟家庭生活关联的产品体验展示及购买中心，这些不可抗拒的趋势是最大的信心来源。

当然，市场有需求固然很好，但是否能接得住，是否有这个能力去匹配，去服务，能争取到结果，这也非常关键的因素，这也是迈点网十几年来一直坚持和布局大文旅行业带来最大保证。要酒店高端人才有乔邦猎头；要酒店培训有先之教育；要行业数据和趋势,有迈点研究院；要品牌构建和宣传有迈点网；要行业供应有迈点供应链；还有政府文旅，景区等，这些事业部坚守和深耕，确保了超级伙伴过程和超级玩家结果的交付。

由于个人以往酒店20多年任职经历，国际高星级连号酒店、头部连锁酒店集团、地产酒店集团、担任过品牌构建、建设、运营、上市并购等，所以能更加知道投资决策人、酒店运营管理职业经理人、营销总监、客房主管，他们对供应链企业的认知和评判标准，包括合作和接纳的方式，沟通同频的话题。另外加上6年左右的上市供应链企业在酒店TOB业务版块创新操盘和资源嫁接整合，商业模式的变革，所以也更加知道供应链企业需求，也更了解企业如何在酒店赛道的布局和预期。这样的工作经历和经验也是我能有信心将超级玩家作为事业创业的基石。

Q：非常感谢陈总对超级伙伴和超级玩家的解读，最后您对大文旅行业有什么心愿和期待吗？

陈刚：一个人的能力和经验固然有限，但我愿意在这个行业持续努力并号召更多的人来关注这个行业，热爱这个行业。我们一起完善，一起创新变革，期待超级伙伴和超级玩家能给大家带来更多颠覆性的合作，更多互惠共赢的惊喜！