王昆欣：推动旅游业“高品质多样化便利化”发展

（迈点专栏 王昆欣）近日，习近平总书记就服务业发展作出重要指示强调，新征程上，要坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作，深入实施服务业扩能提质行动，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多“中国服务”品牌，努力开创服务业高质量发展新局面。

这不仅为服务业发展提供了根本遵循，更为旅游业高质量发展指明了方向。高品质、多样化、便利化，既是顺应人民群众对美好生活向往的内在要求，也是推动旅游业提质增效、加快建设旅游强国的必由之路。三者协同发力、一体推进，有利于推动旅游业高质量发展行稳致远。

其一，要坚持以高品质为核心，筑牢旅游发展立身之本。高品质发展是旅游业转型升级的核心追求，更是旅游业高质量发展行稳致远的重要基础。

旅游业高品质发展，首先体现在文旅深度融合上。党的二十大报告明确提出，坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。这为旅游业高品质发展指明了方向。旅游业必须始终坚持推进文旅深度融合发展，将文化内涵、文化特色融入旅游产品打造和服务提质升级之中，从粗放式开发转向精细化运营，从浅层观光打卡转向深度文化体验。

旅游业高品质发展，还体现在标准化的服务上。一方面，要以标准引领品牌塑造，将生态价值、服务标准贯穿旅游全过程，在产品设计、目的地打造、服务供给等环节精益求精，将品质要求嵌入旅游全链条。另一方面，要大力完善行业标准，强化质量监管与信用评价机制，完善景区、民宿、导游、交通等服务标准体系，深入整治不合理低价游、强制购物等，切实维护市场秩序与游客合法权益，全面增强游览舒适度、文化厚重感与消费满意度，让游客在山水风光中领略生态之美，在历史遗存中感悟文明之韵，真正实现从“到此一游”到“流连忘返”的转变。

其二，要坚持以多样化为引擎，拓展产业发展广阔空间。多样化发展是激发旅游市场活力的重要引擎，更是顺应消费升级的必然要求。推动旅游业多样化发展，关键在于丰富产品供给、拓展业态场景、深化产业融合。

丰富产品供给。当前，游客需求日趋个性化、差异化、分层化，传统的单一观光型旅游已难以适应市场变化。要精准面向老年、青年、亲子、入境等不同群体，结合观光、休闲、度假、康养、研学、体育、乡村、红色、夜间经济等多元业态，开发定制化、差异化产品，满足分层分类消费需求，同时要坚决杜绝低水平重复建设与同质化竞争。

拓展业态场景。随着科技发展和人们消费理念的变化，“吃住行游购娱”的产业边界越来越模糊，传统的单一化消费场景也越来越难以满足大众需求。尤其随着短视频、自媒体等传播方式在旅游业中得到广泛应用，消费场景多元化、个性化成为越来越多游客增强旅游体验的新选择。

深化产业融合。旅游业与其他行业的可融合性较强，推动融合发展，可以更有力地推进产业创新、扩大有效供给。例如，在拓展业态场景上，可以积极培育沉浸式体验、精品民宿、户外露营、非遗研学、冰雪旅游、滨海休闲等业态场景。要深化“旅游+”与“+旅游”双向赋能，推动旅游业与数字科技、文化体育、商务会展等领域深度嫁接，做强“跟着赛事去旅行”“跟着演出去旅行”等特色品牌，培育更多消费新热点。

其三，要坚持以便利化为支撑，优化全域旅游服务体验。便利化发展是提升游客体验的关键支撑，也是优化营商环境的重要抓手。要始终坚持以游客为中心，打通堵点、补齐短板、优化流程，深化旅游行业“放管服”改革，进一步强化科技赋能，全面提升便利化服务水平。

提升出行硬件配套设施的便利度。完善交通接驳、智慧导览、停车休憩、无障碍设施等公共服务体系，提升景区与城乡基础设施的衔接水平。要将最新的技术应用纳入硬件设施谋篇布局考虑。例如，提前规划低空飞行器的充能站点等，为景区景点无人机配送服务等新型服务提供强有力的硬件支撑。

推动数字技术等软件应用的便利度。软件应用要与旅游服务深度融合，通过智慧化手段提升服务效率与游客体验感，例如，简化消费预约核验、票务支付、投诉处置等环节流程；重点推广一站式综合服务，实现“数据多跑路、游客少跑腿”。

提高入境游客的消费便利度。我国正大力推进高水平对外开放，国际化便利程度直接影响国际游客的出游选择。要进一步提升多语种服务、跨境支付、出入境通关等方面的便利度，让境外游客来得方便、游得方便、消费得方便，不断增强中国旅游的吸引力与国际竞争力，推动中国旅游业向更有效率、更加公平、更可持续方向迈进。

（作者单位：浙江旅游职业学院）

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