管家服务能否成为长租公寓的“撒手锏”？

　　（迈点网讯 谭博雅）在公寓行业流传着这样一句话，“没有情怀的人做不了长租公寓。”的确如此，行业整体盈利微薄，产业链条多而繁琐，甚至有不少公寓人自嘲，“操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱。”在这样的行业现状下，若非有一份情怀支撑，很难走得长远。

　　回看行业内大部分公寓品牌的创始人，他们基本是70、80后，品尝过年轻时在外打拼的不易，体验过租房的艰辛。所以，给年轻人一个美好的租住生活，让租房变得简单快乐，成为大多数公寓创始人的创业初衷。其实，在一些老品牌成立之时，行业内还并没有出现所谓的“风口”、“蓝海”，能有这样一份为租客着想的初心实属珍贵。

　　租房对于年轻人意味着什么?一间公寓能承载什么?用心做公寓的人会赋予它诸多内涵。不仅是一个住所那么简单，更重要的是精神领域的爱与理解，这份爱能驱散每个人在异乡漂泊的孤寂。有情怀不易，更难得的是始终如一的坚持。当昔日的情怀被资本与规模冲淡，坚持下来，懂得用爱给予租客温暖与感动的少数品牌便获得了核心竞争力。

　　贝客管家用爱重塑生活

　　成立于2013年的贝客公寓，算是行业内的先行者。从诞生之日起，贝客就坚持打造一处有体温的社区，并将“用爱重塑生活”作为企业使命。由于定位高端，贝客也更看重服务的价值。打开贝客的官网，有一个特殊的版块十分引人注意——“管家日记”。笔者讶异，怎样的品牌会将公寓里最平凡的工作人员做如此显眼的展示?直到一个个链接被点开，才发现了贝客管家们鲜活的生命，他们或年轻貌美，或幽默有趣，或细心体贴，或真诚可爱。正值青春的他们和大部分租客身处同样的年纪，在生活与工作的点滴中，也更能够自然而然地将贝客的温暖传达出去。

　　贝客管家与租客

　　除了公寓管家的常规工作外，贝客管家还要负责解决租客突发问题及维修问题等，包括快递代收发、办公助理、生活应急小物品租借等。即使是弱不禁风的萌妹子也能身兼数职。最让人感动的还是管家与租客之间暖心的小故事。原来，我们一直在寻找的小美好、小确幸就藏在贝客公寓日常的小事里。

　　01 凌晨1:30的敲门声

　　凌晨1：30，一阵急促的敲门声响起，住在门店员工宿舍的管家泉洲急忙开门。原来有个租客正在房间外哭，“我头疼高烧，实在挺不住了，一个人又没办法去医院……”泉洲当即换上衣服，带着租客出门打车去医院，由于时间太晚，打不到车。泉洲便搀扶着她走到附近的解放军医院，挂急诊、检查、开方打点滴。其间一直陪租客聊天，打完药已经凌晨3点多了。第二天泉洲又带着早餐去探望租客。租客再一次落下感动的泪水……

　　贝客管家与租客的日常

　　02 午夜生日会

　　“小樊，我能不能在15日的晚上借用一下一楼公共区域?”一条租客留言出现在苏州门店管家小樊的微信上。小樊便与租客聊了起来，交谈后了解到原来这位租客想要在公区和朋友们一起给家里的小朋友办一个生日会。租客说，“我知道管家们每天10点下班会锁上公区大门，但是生日会想过了午夜12点之后结束，所以想问问可不可以借用。”小樊答应了他。15日晚上，小樊提前帮忙搬了桌子椅子到公区，并摆放了一些可乐、水果等零食，布置好了场地。生日会过程中管家还帮忙投放了电影，并在午夜12点准时响起了《生日快乐》歌，送上了贝客的生日礼包，一起帮租客庆祝了生日。租客特地发了一条朋友圈，“今天的生日会太让人惊喜了!”

　　与其说是贝客管家为租客服务，倒不如说租客和管家之间朝夕相处后的真情流露。这样的故事在贝客还有很多。

　　贝客公寓周末红酒趴

　　温暖背后的企业文化

　　无论租客还是管家，他们其实都是身在同一个城市的异乡人，是贝客让他们相识，并在这里以爱为触角找到了知音。租客们与管家每天相处的时间已经比聚少离多的父母亲友还要多，久而久之便成了朋友，甚至胜似亲人。火锅趴、BBQ、台球赛、K歌大赛……就是在这些欢乐的时光中，大家的感情日益深厚。管家们坦言，“在贝客工作，永远是充满激情和心情愉悦的，因为能够为更多人带来温暖和快乐，无形之中，自己的内心思想也得到了升华，获得了满满的成就感。”

　　心中有爱的人才能爱别人。自己被感动过，才有能力去感动世界。

　　贝客管家传递出的爱与惊喜，实则源于贝客公寓的企业文化。笔者记得去年第一次采访贝客公寓CEO魏子石，他无意间说出的一句话至今令我印象深刻。“在贝客，员工第一，客户第二，股东第三。”在如今以业绩论成败，以规模讲发展的市场环境中，把员工排在第一位的企业并不多见。

　　贝客公寓员工团建

　　也许你会羡慕贝客公寓组织的租客活动花样繁多，但贝客员工之间的团建才更让人惊叹。携家属出席的团建活动，优秀员工出国游，这些活动在贝客都很常见。一线管家还会定期组织交流分享会，总结各自门店日常服务与管理中遇到的难题及解决办法，并形成工作流程。管家们在贝客的大家庭中不断学习和成长，把获得的温暖与能量传递给租客。就这样，管家服务成为贝客公寓的核心竞争力。在贝客，租客因为管家换了门店而跟着搬家的事情时有发生。

　　贝客公寓

　　最近的公寓行业遭逢多事之秋，关于行业的冷与热再一次引发业界思考。然而无论是行业的高潮还是低估，回归初心，做好服务都是企业发展的不二法则，甚至是帮助企业渡过难关的“撒手锏”。