长租公寓距离腾讯设想的智慧公寓还差多远？

　　（迈点网-迈点空间租赁讯  Janet ）当线上预约看房、智能门锁以及线上缴纳水电费等行为在长租公寓行业蔓延开来时，“智慧公寓”成为了公寓对外营销推广的又一个亮点。相比于智慧酒店以及更大范围的智慧城市概念，不禁让人想问，长租公寓距离实现智慧还差多远呢？

　　不做智能化 公寓有多痛？

　　智能化被不少长租公寓视为自己的加分项，主要是因为在实际运营中，以下这两个痛点令不少公寓运营方苦不堪言：

　　投诉率极高的门锁问题

　　曾有机构对长租公寓投诉率进行过调查，发现品牌公寓高达10%以上，12%的客户因为房屋钥匙问题而投诉公寓，58%的用户有过门锁钥匙遗忘而需要管家上门服务。数据显示，占据一半以上的客户易忘带钥匙。这样一件简单的事情，却占据了公寓管家日常工作很大一部分时间。

　　业务系统不完善导致的员工作弊

　　这一痛点，没有哪家公寓会比今年爆仓的鼎家公寓更为清楚。由于未将业务系统与后台系统打通，加上员工为了谋私利不顾公司利益的随意收房行为，从而在租房淡季过多房源空置之后导致的资金短缺问题，为日后的爆仓埋下了火线。而这将会是一个完善的后台管理系统可以避免的管理漏洞。

　　所以不少的长租公寓运营商都积极为自己贴上“智能化”以及“智慧公寓”类似的标签。以试图在长租公寓规模轮洗牌之后，为自己的公寓添加一份生存助动力。

　　智能化生活三境界

　　近日，自如表示将对其旗下的整栋式青年公寓北京将府自如寓的产品设计和社区配套进行了全面升级，引入Z-Link智能家居系统、Z+生活圈等创新设计。不禁让人好奇，长租公寓的智能化这一回将会有什么新发展呢？

　　首先我们先来看三个不同的生活场景：

　　智能水表+智能门锁

　　以往需要公寓管家定时去抄水电表，然后通知缴费、催促缴费，既浪费人力和时间，又面临个别租客拖缴、欠缴的风险，使用智能水电表之后，租客缴多少用多少，欠费自动断电，不需要专人管理；智能门锁无需携带钥匙，使用手机或密码开门，也帮助解决了公寓方的钥匙管理问题。

　　智能公寓进化版

　　这是由中洲盛寓提供的一个智能居住空间，租客每次回家都将感受智能和语音交互带来的便捷与惊喜妙趣，加班回到家开门的瞬间灯光及时打开，空调自动调至舒适的温度，晚上睡觉前说句话即可灯光全关，温湿度随需应变；朋友聚会吃饭时，智能背景音乐主机生动地展现背景音响氛围。

　　▲中洲盛寓智能技术提供平台—ORVIBO功能介绍

　　智慧长租公寓

　　租户可以通过平台360度看房屋内部和小区的情况，网上直接预约看房，获得临时密码，不需要中介陪同就可以随时看房，网上申请入住，交费后获得使用期内的门锁密码。刷脸进门，智能语音控制室内的窗帘、灯光、通讯，4000平米的公共空间里有电影院、24小时营业的深堂食堂、游戏室，2000平米的Q+众创空间把生活和工作连结起来。租约到期后通过上传照片办理退房手续后，密码直接失效。这一过程中不再需要中介公司的人工参与。这是由腾讯大苏网总裁艾芳在首届中国智慧城市与数字建筑高峰论坛上所提出的观点。

　　这样的三个长租公寓生活场景，也正是当下不同品牌在公寓智能化道路上的前进速度：一些尚且停留在仅用智能门锁，就迫不及待为自己贴上智能化标签；另一些已经开始尝试通过一整套的智能系统来支持公寓运营以及最高级别的智慧公寓，达到与周边社区和谐结合。

　　根据目前自如的文字描述，尚且可以归纳到“智能公寓进化版”这一阶段。而环顾目前市场上那些以智能公寓为营销噱头的公寓，所达到的阶段亦止步于：智能公寓进化版，这一阶段。而距离腾讯所描述的“智慧公寓”还相差多远呢？如何才能达到这一阶段呢？

　　从1到∞的智慧步伐

　　正如科技永远不会有止境，智慧公寓的成长周期也是如此。其实以上三个不同的智能生活场景就已经代表了长租公寓在智慧成长道路上的步伐：

　　首先实现安全性：智能门锁，无需携带钥匙，使用手机或密码开门；管理人员可实时查看进出记录，远程授权/冻结租客出入权限，开门方式更便捷。

　　其次便利性：打造智能公寓管理系统，例如实现手机/微信小程序在线交租，投诉维修一键发送，租房合同电子化管理，查询快捷，节省纸质成本。

　　最终实现智慧公寓的可拓展性：基于设备数据和人员数据，进行数据分析和轨迹预判，结合带屏硬件，进行周边商家优惠、资讯推送等导流，实现可持续的用户运营，充分挖掘租客价值，同时可以实现与周边社区的连通。

　　对此，有业内人士表示，对于长租公寓企业而言，包括智能门锁等设备在内的系统化解决方案可以极大提高安全管理水平，并有效降低运营成本、提升入住体验。同时，在未来公寓发展趋势的角度，智能化也是一大热门趋势，从智能门锁、智能水表、智能社区，到“无人智能公寓”的出现，长租公寓的智能化道路已十分明朗。

　　此外，智能化公寓还能为长租公寓运营商带来额外惊喜：通过智能化手段实现长短租房间管理和销售。采用智能排房系统，将两者房源实现融合管理；布草（床上用品、卫浴用品等）安排方面，根据入住、退房情况，提前调度布草人员，保证客房的服务质量；前台方面，采用线上化操作，实现“去前台化”。

　　此外，乐乎公寓CEO罗意则进一步对智慧长租公寓进行理想化设计：让公寓回归社区，精耕三公里之内的范围，不应将长租社区与大社区(城市居民)分离，强调长租运营的是人是不断满足社区本地及周边人群，物质和精神需求的活动。

　　36氪有一个《1分钟知识锦囊》的栏目，每天以一分钟为限，快问快答一个重要的商业问题，曾经有一期是这样一个问题“除了装修统一，长租公寓还有哪些地方跟普通出租屋不太一样 ？”

　　一位长租公寓行业内的人士说了这么一句话：主流的长租公寓都具备一定的智能化，通常配有智能门锁、智能水电表等设备。这些看起来只是加分项，实则形成了目前品牌长租公寓跟普通出租屋在运营和体验上的根本不同。

　　马云也曾在今年的人工智能大会上发言表示：不会用智能技术的企业，将全部进入失败领域。当长租公寓的管理已经提前进入“数据将是生产资料，计算是生产力，互联网是生产关系”的租赁2.0时代。未来公寓管理的发展趋势必将是智能化、无人化的管理。而那些依旧停留靠人工来管理的公寓企业将会因为效率跟不上、服务不到位等种种落后因素被市场所淘汰。

　　参考资源

　　慧聪安防网丨4000亿长租公寓市场的崛起，引爆智能锁新商机

　　南方网综合丨长租公寓智能风乍起，ORVIBO中洲盛寓先拨头筹

　　软库科技丨长租公寓智能化道阻且长

　　明源地产研究院丨长租公寓空置率高？这招让出租率提高到95%以上