疫情下的长租公寓｜旭辉领寓CEO张爱华：疫情期间练好内功 期待寒冬后突出重围

　　采访背景：

　　一场突如其来的疫情，让全国经济笼罩阴霾。年后本该迎来小阳春的长租公寓，因为疫情空置率陡增，无论是运营还是现金流都面临着极大考验，原本就遭遇洗牌的长租公寓企业举步维艰。在行业生死攸关之际，迈点网向公寓人发起调研，探讨目前的发展困境与应对之道，群策群力共克时艰，为疫情结束后的发展蓄力。

　　旭辉领寓CEO 张爱华

　　1. 您的公寓目前面临的最大问题是什么?

　　回答：疫情的到来，不可避免的对整体长租行业造成重大冲击和影响。应各地政府要求不得接待新客、暂停带看、延缓出租，对出租率冲击较大，公寓运营压力加大。

　　2. 您认为疫情给长租公寓带来的影响有哪些?

　　回答：首先，假期延长导致租客复工延迟，人口流动大量减少甚至停滞，长租公寓的房屋空置率上升;其次，本次疫情造成很多行业营收大幅下滑，一批中小企业面临裁员，间接导致住宿需求减少，部分租客无法续租;同时，资本热度降低、市场信心受损、被动租金减免、运营人工成本这些都给长租企业带来了更大的压力。

　　但自疫情发生以来，同行们都及时展开应急行动，配合有关部门实行科学防控措施，有效预防;针对受影响较大的重点疫区客户，部分品牌也相继推出了租金减免举措助力大家安心抗疫。让全社会都看到了长租行业的危机管理能力以及对于社会责任的坚守与践行。

　　3. 在疫情期间，现金流压力巨大，您有哪些降低成本的打算和计划?

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　　4. 不少公寓品牌已着手与房东商议减租，您如何看待与房东商议减房租这一做法?

　　回答：面对严峻的疫情形势，各大城市春节假期都有所推迟，部分城市也实行严格的城市交通管制，我们正在以举国之力与病毒抗衡。

　　疫情的到来，不可避免的对整个长租行业造成重大冲击和影响，长租公寓的“寒冬”也将被进一步拉长。尽管步履维艰，但各家品牌也纷纷及时为重点疫区的租客推出了房租减免或延租期的优惠政策，助力大家安心抗疫。与房东商议减租也并非本愿，而是现实所趋，合作双方若能互谅互让，给予彼此支持与帮助，方能共克时艰。

　　5. 您的公寓做了哪些疫情防控措施?是否为租客提供租金减免?

　　回答：自疫情发生以来，旭辉领寓全国门店按照当地政府、疾控中心等相关部门要求，各岗位工作人员加强值守，配合严格实行科学防控措施，保障租客和一线员工的安全，并积极采取以下紧急防控措施：公区杀菌消毒、防护用品供应、严格访客登记、设立快递外卖专区、工作人员防护及体温自检、暂停带看服务等。

　　加强返程租客管理

　　为保证各地返沪租客等全体租客的身体健康和生命安全，对所有异地返程租客实行健康登记，返程到达后逐一体温检测。

　　1、对于重点地区返程的租客，首先测量体温并为其房间进行杀菌消毒，建议其进行自我隔离14天再行出门，同时向相关部门报备;

　　2、针对部分地区租客自行自我隔离的，租客日常生活物资通过网络采购后送至门店，由管家帮忙送到房间门外，保障租客日常生活不受阻;

　　3、暂停社群活动：疫情期间，关闭公区，暂停所有社群活动的举办。

　　推出租金减免措施

　　一方有难，八方支援。为响应国家号召，支持受疫情影响的租客们，旭辉领寓推出租金减免措施：

　　1、针对因封城无法及时返回的柚米寓武汉门店租客、其他城市门店中不能及时返回的湖北籍租客及受疫情影响被强制隔离的租客，给予2月份房屋租金减半，或租期顺延15天的政策(符合条件的租户可任选其一);

　　2、针对到期续约的租客，我们推出在2个月内续租，享受同等价格和租期灵活的服务，帮助用户过渡这段不确定时期。

　　6. 您有哪些安全度过疫情期或行业低谷的建议供行业分享?

　　回答：面对严峻的疫情形势，我们要把疫情防控工作当做当前最重要的任务，全力保障租客和员工们的安全健康。首先，服务好在租客户，让他们感受到家的温暖和关怀;同时，做好手中事、走好脚下路，练好内功，提高组织决策、运营能力，以更好的姿态迎接市场复苏。

　　每一个艰难时刻，都是自我突破和进化的重大契机。自然规律如此，社会、组织及个人亦然。凡是打不死我们的，终将让我们更强大，我们一定会战胜，但绝不要浪费每一个艰难时刻。旭辉领寓誓与租客、同行们携手共克时艰，一起期待春天的到来。

　　7. 对于眼前的难关，您希望长租公寓得到哪些方面的政策扶持?

　　回答：集中式住房租赁企业是长周期、薄利的产业，租金成本占总营收的60%-70%，对租金成本高度敏感。受疫情影响，出租率受到较为严重的影响预期收入大打折扣，希望政府出台相应政策予以支持，如给予租赁企业适当的减税扶持或资金补贴等。

　　8. 春天总会到来，疫情结束后如何做好返工潮来临的招租工作?

　　回答：我们有信心疫情过去后市场会很快回暖。对于招租这块，也制定了相应的租房优惠政策，通过租金优惠、租期灵活等方式，让租客享受到实实在在的租房福利;在运营管理方面，这场疫情的到来，让我们看到了危机时刻公寓企业在运营管理方面的专业能力，切实保障租客、员工们的安全健康，有了这一次的经验我们会更加完善应急预案机制，提高企业应急管理水平。

　　9. 2020年对于长租公寓注定不平凡，对于未来的发展，您有怎样的预判?

　　回答：随着疫情的到来，长租公寓的“寒冬”将被进一步拉长。但正是由于有疫情这样的“黑天鹅”才会进一步促进行业的健康、加速淘汰落后的竞争者，把长租行业的洗牌期、厮杀期加快、缩短，让竞争从低端的价格竞争、市场竞争提升到模式竞争、认知竞争、格局竞争。这次的考验或许是租赁行业新一轮发展的开始，我们要练好内功，坚定战略方向和商业模式，才能在寒冬过后突出重围，在未来的竞争中占下一席之地。