迈点译讯 | NeueHouse：文化氛围和客户体验是共享办公的新趋势

　　近日，美国联合办公品牌NeueHouse在洛杉矶地标建筑布拉德伯里大厦（Bradbury Building）中开设了第三家分店。

　　NeueHouse首席执行官兼Generator创意酒店的联合创始人，前Equinox奢华酒店负责人乔什·怀亚特（Josh Wyatt）认为NeueHouse是带有嵌入式文化活动的高端共享办公空间。

NeueHouse首席执行官乔什·怀亚特（Josh Wyatt）

　　怀亚特说：“NeueHouse不是单纯的联合办公品牌，而是一家以体验式酒店为基础的公司，为会员提供工作空间。这也是我们和其他联合办公品牌的最大区别。”

　　通过以下采访，记者与怀亚特交流了设计用户经验的挑战、为创意工作者打造办公空间，以及商务旅行和创意活动未来的趋势。

　　记者：目前来看，联合办公非常重视技术革新，并在这方面下了重金，而您的创业背景是服务体验行业。这两件事在本质上似乎有些对立。

　　怀亚特：是的，业内许多人在讨论这个，但他们忘记了这个行业的本质是以服务和体验为卖点的，任何事都离不开这两点：服务和体验。

　　我的背景是旅馆老板。我也拥有餐馆和夜总会，所以我懂得什么能真正让人感到愉悦，比如在Generator酒店花8欧元睡一张床，或是在我的夜总会里花费850欧元买一瓶酒。在WeWork，你可以使用办公桌，可以有Wi-Fi，可以有热咖啡。这很基本，对吧？我认为每个人都需要，就像[旅行者需要一张床]。

　　但是，如果要称自己为技术平台，那这个技术最好真的能提供一些独特的东西，并且真的使客户体验顺畅无阻。比如说，只要您的电脑插入这个工位的电源，或是当您成为我们会员的瞬间，您对技术的所有需求都可以通过在手机上触屏实现。 

　　我不知道在科技领域真正兑现诺言的人是谁。但是至今并没有人能够做到。

　　记者：不管怎么说，技术仍然很重要，对吗？

　　怀亚特：我的意思是基础必须的技术，加上服务体验的设计，能够成就非常好的功能。我们刚刚发布的Eleven无线充电功能，客人可以将手机放在没有电线的桌子上。虽然人们可以在亚马逊上以10美元的价格购买无线充电器，但这和办公桌融为一体的高触感体验是只有我们可以提供的。

　　NeueHouse位于洛杉矶布拉德伯里大厦的工位 摄影：Nikolas Koenig 

　　正如客人走进一家豪华酒店一样。这些空间之所以令人舒服是因为出色的设计和出色的服务，因此我们大多数员工都来自高端餐厅和酒店集团。

　　记者：那么，您如何将这种好客之道带入共享办公环境？

　　怀亚特：我们的目标客户是高端人士，他们了解好客的概念，需要得到最好的服务。

　　在我们NeueHouse，前台服务员会保管会员的外套。我们提供经过精心设计的课程，真正世界一流的东西……我可以举一百个例子。而不是随便找一个瑜伽教练或吉他教练来角落里教授一两节课就算是会员活动了。这需要大量时间和金钱去实现。它可能不会赚很多钱，但如果做得正确，它的表现也可以很好。

　　记者：联合办公业已经募集了数十亿美元，并且在全球范围内迅速扩张。然而，NeueHouse的扩张计划似乎还较为保守。当这么多玩家竞争时，您如何脱颖而出？

　　怀亚特：这是生活方式业务，而不是健身房业务。我们也不是一家单纯的联合办公公司，而是一家以体验式酒店为基础的公司，为会员提供工作空间。这和其他品牌是完全不一样的。扩展缓慢？这就是为什么好东西是要花时间的，对吗？这是爱的劳动。

　　如果我们10年内能扩展到20家，那太好了，没问题。我对此也会非常满意。Soho的估值为20亿美元，现在他们大概有36家。他们明年也有许多要新开业的物业，但这是[Soho House创始人尼克·琼斯（Nick Jones）]花了20年才建成的。

　　记者：不过，每家公司都试图成为一家生活方式公司。现在有100个酒店品牌都在吹嘘生活方式。您是如何构建生活方式会员产品的？

　　怀亚特：这种生活方式的概念，如果是真心实意绝对可行的，有一种真正的目标感，并且思考作为领导团队，领导者或首席执行官的价值观，那我认可。

　　我会从设计、服务和体验这些方面打造生活方式。所做的一切都是为了改善我们成员的生活。如果我走进这个办公空间，它满足了所有我对工作环境、艺术、时尚和娱乐的需求，周围也都是我喜欢的有趣的人，那对我们会员来说就是成功的生活方式了。

　　记者：您对付费阅读和会员体验这个趋势有什么想法，以及它们如何适应旅游业？

　　怀亚特：“订阅”和“会员”，从字面上看就是不一样的，订阅是从中拿到一些东西，而会员是和一个组织一起完成一些事情。我们很高兴客人能带走他们需要的东西，但最好也能带来一些东西。它可以是对话、可以是连接、可以是想法。不管是什么，这对一个组织来说都是有利的。

　　对我而言，这就是良好的会员体验的定义。这些有创意的高端人士是来自四面八方的。他们需要通过商务旅游，通过一个提供良好体验和服务的组织来认识对方。我实际上是想说，允许思想的碰撞，并在团队中制造积极的摩擦，而不是因为服务体验不佳而制造一些无谓的摩擦，积极的摩擦才会进化出伟大的想法或伟大的公司。