VR看房到直播带货： 后疫情时代长租公寓如何做好服务升级？

　　时间进入到4月，国内新冠肺炎疫情正在进入尾声，随着全国疫情防控进入新的阶段，各地企业复工复产有序进行，被疫情按下暂停键的中国经济悄然复苏。

　　作为城市里大量流动人口的聚集地，长租公寓曾是抗击疫情的重要战线之一，从疫情爆发初期及时推出疫情防控举措、保障租客与员工健康，到疫情后期做好产品与服务升级，助力租客返程复工，长租公寓在这场全民抗疫中起到了举足轻重的作用。

　　打响公寓战“疫” 多举措保障租客健康

　　受疫情影响，许多租客春节期间无法返乡，长租公寓是他们最后的避风港。

　　1月23日的武汉刚刚封城不久，生活物资并不充裕，这一天，龙湖冠寓武汉五环大道店店长甘璐发了一条朋友圈：“冠寓五环大道店已经为在公寓过年的租户准备了食物，大家可以来前台领取，每日的消毒工作都会继续，加油!”

　　一边严格做好消杀工作，一边贴心保障租客的生活所需，不止龙湖冠寓，这是疫情期间大多数长租公寓管家的工作日常。相比于受疫情影响而停业的其他领域，长租公寓作为民生行业，虽然同样遭受重创，但一直坚守在防疫一线，推出诸多防疫措施的同时，尽力给予租客人文关怀。

　　长租公寓由于居住人员多且复杂，疫情防控压力可想而知。疫情发生后，多家长租公寓第一时间启动防疫工作，纷纷推出各项暖心举措，与租客携手共渡难关。例如魔方公寓、乐乎、龙湖冠寓、安歆公寓、有巢公寓、V领地推出线上就诊&心理咨询服务，帮助租客舒缓负面情绪，减少外出就医的交叉感染风险。

　　龙湖冠寓方面表示，“竭力保障全国所有冠寓门店租客和工作人员的健康与安全，是我们的首要任务。 ” 据悉，疫情发生后，龙湖集团立即调动事业部资源为冠寓采购物资，确保包括口罩、消毒水等在内的防疫物资储备充足。在做好日常防疫的基础上，还尽力满足租客的日常生活所需，“如客户有需求，在满足条件的情况下，门店还会帮忙统一采购蔬菜、食品等物资，保障租客正常生活。”

　　为减少人与人直接接触的风险，推行无接触服务，以及智能化管理也是长租公寓在疫情期间重要的应对之策。例如V领地成功开发了行业内首个数字疫情防控管理系统，并已投入使用。系统主要用于旗下门店所有租户及发热人员的排查、申报，以及返沪租户的进出社区管理，在精准防控疫情的同时提高了公寓管理效率。此外，还有长租公寓推出了办公服务，方便租客疫情期间在家办公。

　　后疫情时代 长租公寓的服务升级

　　近日，封闭76天的武汉终于迎来“解封”，全国疫情防控工作进入下半程，在疫情防控的基础上保障居民正常生活、恢复生产成为当下的主要任务。与其对应的长租公寓的工作任务也发生了变化，一面根据蛰伏已久的租赁市场需求，创新诸多经营手段，积极为消费者租房提供便利，同时减少房源空置率，提高现金流收入;一面继续做好疫情防控，营造安全的居住环境。

　　例如城家公寓的“14天的家”安心独立房短租服务就是长租公寓为应对疫情后期员工复工前的隔离需求而新增的特色服务。以，租客可以享受独立居住空间，满足日常生活所需，2个月以下的租客可以享受租金优惠。

　　春节后历来是租房市场的“小阳春”，租客换房需求激增，如何安全看房成为难题。为此，借助5G时代的科技赋能，龙湖冠寓、万科泊寓、魔方公寓、乐乎公寓、世联红璞等多家长租公寓上线VR看房服务，租客足不出户即可查看心仪的公寓户型、周边配套等信息。在龙湖冠寓APP/小程序中，不仅可以360实景看房，还可以线上签约预定，极大简化租房流程。

　　对于近期大火的“直播带货”潮流，长租公寓也奉行拿来主义，将其运用到疫情时期的招租上：例如窝趣就专门开通了看房直播间，运营人员化身主播，现场讲解房源，并在互动环节送出房租抵用券，让我们看到了长租公寓也有灵活年轻的一面。

　　如果说疫情前半程长租公寓的贡献是社会责任兼具温情，而后半程的服务升级则暗含了满满的科技感与灵活应变。

　　助力疫情防控 长租公寓优势显现

　　疫情是一次危机，其中也蕴含着某种希望，正所谓“福祸相依”。许多行业因为疫情正在发生质的飞跃，例如线上经济的崛起、游戏、网络培训、在线教育等迎来风口。同样，社会也在疫情中看到了长租公寓的另一面。招商公寓创始人认为，在公共卫生安全事件面前，流动人口的管理很关键，公寓运营机构承担了大量社会责任，应对该类事件的表现远好于个体房东，从这个角度看，长租公寓将迎来更好的发展。

　　的确如此，在这场波及全国的疫情防控战役中，不出门是每一个人对于战胜疫情的贡献。这时，人员的流动管理至关重要，长租公寓相较于普通民居，能够更好地做到人员出入监控。尤其是集中式长租公寓，在疫情期间的人员进出登记正是公寓疫情防控的重要优势。

　　此外，集中式长租公寓对租客进行集中管理，且具备隔离条件，公寓工作人员可以有条不紊开展防疫工作，消杀处理更加彻底到位，从而安全系数更高。凭借房源集中，管理规范等特点，部分长租公寓被政府征用为隔离区，或者为医务工作者提供居住服务，为疫情防控贡献了力量。

　　暗夜之下，才见繁星。长租公寓在疫情中的表现既体现出其作为机构化、专业化力量在此次重大突发事件中的责任与担当，也体现了住房租赁市场中长租公寓产品形态与服务模式的固有优势。

　　在这个全民抗击疫情的危难时刻，长租公寓还积极传递行业正能量，除了免租、减租、延长租约等措施外，自发组织爱心捐赠，筹集防疫物资驰援抗疫一线，而这些都是个体房东难以做到的。

　　那些打不倒我们的，必将使我们变得更强大，疫情之下无论是公寓运营商的积极自救还是服务升级，都体现了长租公寓顽强的生命力。

　　随着国内疫情得到有效遏制，各地城市交通逐渐恢复活力，我们相信疫情终会过去，但留给人们的教训值得深思。公寓人需要反思的是如何建立更健全的突发事件响应机制，如何在长租公寓产品与服务优势基础上，优化用户体验。经历了这次考验，长租公寓将更加注重精细化运营与服务，让城市青年的租住生活更美好。