牛油果管家之星 | 段家录

     段家录于去年3月入职牛油果管家，从入职初期他就表现出勇猛果敢的拼搏精神。经过两个月的历练，他获得了房东和租客的广泛好评，技能方便也愈加全面，因此，他被上级任命为宝山上大服务站的负责人。

     他工作态度积极、责任心强，尤其对于家电维修方面特别突出。除了技能方面优秀之外，同事间他亦能相处融洽，对于其他同事的问题请教，段家录都能耐心讲解指导，对于一些比较复杂的问题，不管耗时多久他都不怕麻烦。

     去年9月份爆单季期间，段家录每天都非常繁忙。有一天，浦东川沙站的管家出现空调维修难题，由于空调是段家录的专长，因此该管家立即向段家录请教。从宝山上大到目的地华夏东路有40多公里的路程，但是段家录没有因为距离远推脱，而是在上报主管后拿起维修工具前往华夏东路某小区，到了现场后，他依靠自己的维修经验找出问题的所在，同时安抚了客户和川沙站同事的情绪。

     去年12月，杨浦控江服务站入职了一位新人，12月下旬的某个晚上，这位新人在为国政路某小区的客户服务时遇到了洗衣机难题，而当时他的带教导师和距离杨浦站最近的虹口站管家都在外面跑单，无法抽出时间，此时段家录得知了这一情况，当天本是休息日的他果断放弃休息，通过视频连线的方式查看现场情况，经过10分钟左右的检测和拆卸处理，他成功指导杨浦站的新人找出了洗衣机电脑板中的损坏处，并将损坏处修好，不仅成功地解决了下单人的洗衣机难题，还教会了杨浦站的新人。

     上述事例仅仅是小编得知的两件事，根据徐汇、嘉定等服务站的管家反馈，段家录经常私下里教他们一些电器维修知识。显然，这些事实证明了段家录将部门价值观中“共同体”的精髓很好地体现在了实际行动中。

     实际上，段家录最初的技能并没有像现在这样精湛。为了使自己的技能越发全面、熟练，他每天都花时间观看维修教学视频，对于看不懂的问题，他就查资料、找懂行的人询问。“有志者事竟成”是段家录平时最爱说的一句话，也是他不怕吃苦、乐于助人的写照。在今年1月份的月度例会中，部门负责人王飞宣布了段家录当选21年12月份的优秀管家。

     在发表当选心得时，段家录坦言：“很高兴获得这次优秀管家，其实我们部门有很多优秀的同事，我之所以能当选优秀管家其实就是很好地牢记部门文化中的共同体思想并运用到实际中，这个共同体思想本质上讲就是互帮互助、设身处地为对方考虑，比方说我之前去杨浦、徐汇站点帮忙时我考虑的不是个人的得失，而是我能否帮助到其他站点的同事，而通过帮到同事，既解决了客户的维修问题，又帮助站点的同事解决了紧急情况，我从中也获得了成就感，其实这并不难，只要大家在做单子时多为客户，多为其他同事考虑，那么我们每一个人都是优秀的！”