疫情下的驻守，公寓人在行动！

　　“我们公寓的租客配合度很高，也很热心”。说话的是尔家工作人员，也住在公寓里，封控的时间以来，尔家总部各级人员和来自五湖四海的850余名住户，一群人一条心，保持核酸“全阴”的记录直到解封。

　　四重保障，为住户筑起安全防线

　　#物资保障，生活品质不降级

　　今年注定是不平凡的一年，沪苏抗疫刚结束不久，无锡就面临疫情的来势汹汹，尔家公寓无锡米兰店所处街道开始静默状态，实行“足不出区”政策。该门店850户体量大、客户群体数量多，在封控期间面临防疫物资、生活物资紧缺的压力，尔家的工作人员变身为公寓的“大家长”，主动与街道沟通，寻求帮助和合作，积极承担社会责任，形成政企合力，共同抗疫。35度的高温加上850多份的物资要发到每家每户显然是不容易，尔家工作人员开始充当“搬运机”。

　　# 设施保障，居家生活照样“造”

　　“疫情后，你会选择换房吗?”这个词条在5月份开始纷纷进入大众视野，有人说：“解封之后，我要连夜搬家!”“房间不具备厨房功能，物资发放下来也难做饭”，一场疫情拉开了各大公寓之间的差距。尔家则出现更多住户续租、称赞的声音。相比较合租房的配备不齐全、感染风险大，尔家设施设备功能性非常齐全，厨房、独立卫生间、睡眠区、客厅、洗烘一体机......，即使在疫情之下也能够居住的舒适安全。

　　#服务保障，群策群力人文关怀

　　自封控管理以来，公寓防疫成为管家们压力最大的工作内容，每个人都在尽全力为租客们守护安心的家。面向住户群，及时发布核酸通知、物资分发时间、统计摸排情况，帮助解决生活保障，只要租户有相关需求，群里就会有响应。

　　“我们什么时候能够出去?”“物资什么时候送到?”“现在从外地还能回去吗?”“我想要买药怎么办?”“我还能去上班吗?”......群里每天都有不同问题滚动着，也会出现部分不理解的怨言。

　　“对于他们的意见至少要做到快速响应”尔家工作人员说，公寓很多住户都是来锡打拼的90后、00后，这里是他们在无锡的“港湾”，不能出门的日子，尔家工作成员充当起了住户的“手”与“脚”，高温下为租客充水电、跑腿采购、手把手教住户抗原使用方法、与租客一起煮绿豆汤、为志愿者提供餐食等一系列暖心服务，希望能让每个住在公寓的人都能切实感受到家的温暖。

　　#配套保障，满足日常所需

　　除此外，部分公寓门店内配有餐厅、无人超市。餐厅在疫情下既能够满足住户一日三餐的不同口味，又可以上门服务，日常的生活用品也可以在公寓内的无人超市中采购，便利又实惠。给不会做饭的住户提供了生活保障，极大方便差旅型住户。

　　感谢青年志愿者，填补疫情人手空缺

　　疫情当下，尔家公寓米兰店23名志愿者主动请战，为公寓疫情防控发挥了不可或缺的作用，他们填补了公寓疫情防控人员人手的缺口，肩负起人员排查、站岗值班、物资发放等各项任务，用坚韧、坚守筑起了防疫“长城”，再次感谢这些志愿者在困难时期与尔家一起携手同行，共克时艰。 “积力之所举，则无不胜也;众智之所为，则无不成也。”万众一心，谁能挡磅礴之力?众志成城，定可胜此战“疫”!防疫在进行，公寓人在行动。