安歆集团万闻：从客户价值出发 创造可持续租住模式

       2023年6月28日-30日，由文旅一站式服务平台迈点联合文旅资产管理平台迈居举办的第十二届迈点品牌发展大会于上海阿纳迪酒店隆重开幕。本届大会以“NEW&NOW”为主题，聚合旅游住宿、租赁地产、文旅等多个版块，致力于品牌生态研究与行业品牌生态系统构建。基于迈点研究院的数据研究结果，大会围绕品牌的运营、发展、投资等热点核心话题，剖析市场，探讨新阶段行业的机遇、发展与挑战。大会汇聚全产业链资源，充分发挥头部品牌引领作用，挖掘并助力新兴品牌成长，探测旅游住宿、租赁地产业的未来趋势，从而推动行业高质量、高品质、高效能全方位发展。

会上，安歆集团品牌负责人万闻以“从客户价值出发创造可持续租住模式”为主题做了分享。

      万闻介绍，安歆服务的客户分三端，第一端是政府，第二端是企业，第三端是住客。

政府的核心诉求就是留产留人，其背后则是留税收和提升GDP增长。住客端的需求更加丰富，为此安歆提出了“升舱计划”，以提供更多元化的服务。安歆在公共空间里面配置生活服务站，包含一些便利店、便民服务、邻里中心，能够让住客感受到花很少的钱，但是能过上很体面的生活。

“我们服务里面有一句Slogan叫天天买、天天省，希望为这些基层的奋斗者提供更好、更有尊严的服务。”万闻表示。

从安歆的整个客户洞察里面，如何识别真需求？

万闻介绍，安歆在战略取舍和战略识别中，会思考未来5年和10年的方向是什么？比如安歆以人才公寓+公寓运营+物业+邻里中心的模式，给政府和国企提供一揽子“四位一体”的综合解决方案。

      万闻介绍，以客户的价值为原点，最终还是要聚焦到如何让这门生意可以持续？因此安歆会详细地分为五大模块。

      1、原来传统说企业宿舍、蓝领公寓坪效会比较高，今天住房坪效里面是以一张床、一间房、一套房的组合模式存在的。另外，今天在我们产业园里面，我们提供了叫商业一体化运营的模式，这个不是纯招商的模式，而是从商户的管理和赋能的方式来帮资产做提效。

      2、安歆的起家是做2B生意的，做大客服务里面会发现我们对应的客户是行政HR，天然会有一些招聘的服务，所以安歆在前两个方面，也在做招住一体全链条的服务。

      3、今天所有的大型社区都在做活动，我们今天其实又回到一个话题，今天做活动不是为了做活动而做活动，活动有没有坪效的指标和数据的指标，能够反馈出来到底是客户的续签率还是经营做了提升？今天我们造场、造市、引流、招物也好，其实是把线下空间做了复合型的应用，所以在安歆的园区里面会有夜市经济，会有花车，有商品的特卖，是因为今天安歆和白领公寓不一样，因为我们人群非常垂类、非常聚焦，所以我的选品是能够非常去聚焦的。

      4、产品上面坪效提升一张床、一间房到一套房，我们产品的分化会通过分佣的方式进行商户的管理。安歆在去年得到了上海市政府的关注，因为疫情期间安歆给美团、叮咚买菜输送了将近2万个灵活用工岗位，为政府的稳就业贡献了力量。同时在践行商业向善的时候，也能够满足企业的增长。

      5、我们有在做创收，通过线上的私域。安歆有一句话，我们可以“送货上床”，15分钟之内在我们APP上面下单，管家能够把商品送到你的床位，相信哪怕是美团也没有办法满足。