大数据告诉你大家都爱上哪玩

　　(迈点网讯)2016年CHAT中国酒店及旅游业论坛2016年3月22日-24日在北京万达索菲特大饭店举办。一如今年的主题“破·立”，本次论坛在结构和内容上进行了尝试，特设“干货专场”、 “经典专场”、“活力专场”三大专场。

　　百度高级营销顾问陈旭

　　百度高级营销顾问陈旭发表了“大数据告诉你大家都爱上哪玩”的主题演讲。以下是演讲内容：

　　很高兴今天跟大家有机会来分享一下，在我们百度平台上能看到的一些旅游业发展的状况，以及探索一些未来发展的趋势。

　　之前接到会务组给我的题目是，让我们看一下，从百度数据上来看，大家都喜欢去哪儿玩，然后我一想，这个题目其实就是从去年年底到今年年初有很多家公司像携程、同程，还有途牛，还有一些其他的互联网引擎公司，都发布了一些大大小小的目的地榜单的报告。

　　所以我心想再发布这样类似的报告其实也没有多大的意义，大家可能也有一个混淆，说这些互联网公司发布出来的榜单，可能大大小小差异不大，有一些还有一些出入。所以我心想，如果简单的给大家说一下这个榜单，其实不如从我们的数据来看一下，通过大数据我们能看到哪些发展趋势，有时候大数据不一定让大家觉得很有用，可能东西出来以后，尤其是在数据量上过于庞大，有些繁杂，其实我们需要真正的把这个数据去给他Bing，去看一些发展的趋势性东西。

　　刚刚主持人也说，百度是全球最大的中文搜索引擎，其实它不仅仅只是一个搜索引擎，现在它更大的程度上是一个中国的各种平台和各种渠道的一个综合体，现在在百度我们能够覆盖到全国差不多占95%以上的网民，每天在我们百度平台上的搜索差不多有60亿次的样子，在手机端大概是40亿次。

　　在这些庞大的数据量之中，一天差不多有8600万次是有关旅游的相关搜索，差不多能覆盖到大约1.77亿人左右的旅游人群。我们的数据量级是非常的大，通常如果你要跑一些数据，如果用简单的Excel表拉的话，经常是拉不出来或者拉出一个死机的状况，这样的话量级是非常大的。

　　另外我们数据的规模和它的种类比较多，我们不光是有搜索数据，我们还有一些兴趣的数据，会有一些LBS的数据，我们同时还有一些交易的数据，比如说在我们的糯米平台上，或者说大家用百度钱包，还有一些硬件采集的数据。这些数据差不多能够覆盖到全网6亿的网民，像刚刚我说到有60亿次的搜索请求，现在因为我们的手机地图、百度地图全国市场占有率是最高的，差不多我们每天大概有150亿次的定位请求，还有一块就是我们的手机APP，包含91手机助手在内我们差不多有14个手机APP是用户过亿的。

　　刚刚讲到了一些大数据的量级，其实我们还有一些在大数据方面的前沿技术。百度最重要的一块就是它是一个技术核心，技术是它生存的最根本的一项，我们这块有百度大脑、语音搜索，可能大家都有用过百度的语音搜索技术，还有百度的图片识别技术，都能够准确地判断你的搜索请求。

　　刚刚给大家讲了一些百度大概的情况，现在我们来看一下旅游业的状况。我今天给大家分享三个方面的东西，第一我想讲一下游客的选择，其实主要是讲一下目的地的一些东西。第二通过我们的一些LBS的数据，能看到一些客源的流向，以及结果上的一些特点。第三今天是CHAT的峰会，我想给大家分享一些，我们在酒店行业中大数据的应用状况。

　　首先来看一下这个，这里面的数据是从2014年1月份到2015年12月底整整两年的数据，看起来这个是一个搜索数据，是大家对哪些目的地比较感兴趣。可以明显的看出来，在搜索数据上，大家可以看出来目的地还是高度集中在华东、华中这一片，上海还有江浙这一带、长三角地区，它们的搜索量就是对这些地方感兴趣的人数是非常非常多的，其次还是集中在北京到一些中部的地区，像山西，一直到长沙这一带。在西南地区主要是集中在四川和云南，一直以来我们国家的旅游业发展状况基本上也是符合这样一个趋势。

　　另外在旅游搜索的时间上，我们看到了一个变化的趋势，之前是黄金周，现在都改成小长假，我们看出来集中出游的趋势，其实在长假的区间是产生了一定的变化的。大家基本上都是集中社交，现在有带薪休假制度进一步落实，长假的趋势有所减缓，尤其是在国内，我们注意到出游的高峰期并不一定集中在春节、国庆这两个7天长假，反而是出现在清明、五一长假，此外，暑期也是一个高峰期。那么一方面可能是由于带薪休假制度的落实，另一方面也是跟出境游高速发展相关。出境游的发展，我们认为多多少少是对国内的旅游市场有一些挤出效应。蓝色的这条线是出境游的增长趋势，灰色的线是国内的增速，从增速上看两个交叉点的地方是在暑期期间，在交叉点之后的这块，其实这是按照月份分布，从1月份到12月份，中间交叉的地方是在7、8月份的地方，它反映出前期还是国内游的增速稍微高一些，反而到了下半年的状况，是出境游的增速明显上升很高。一方面是因为小长假如五一、清明这种三天的假期都在上半年，而十一还有春节这块，也就包含了元旦和圣诞这个假期，是出境游的高峰。

　　另外看一下，这是国内搜索主要的目的地，毕竟讲到了，大家都喜欢去哪玩，我们看一下。这个是2015年一整年的数据，国内游的搜索还是以山岳型的景区为主，黄山的覆盖率最高，也就是说在我们的平台上，关于搜索旅游景区的还是黄山最多，排在前10的基本上都是山，像黄山、泰山和峨眉山、普陀山乃至华山。另外是乌镇，乌镇这块发展得非常迅速，从2014年还有2015年乃至到今年，因为我们数据平台最实时的数据可以看到昨天的数据，所以乌镇这块基本上是跟黄山竞标的两块，增长率非常地高，覆盖率也非常大。黄山在整个的搜索人群上差不多有4.38的兴趣点。大家注意到，我列的这几个景区还有一个特点，黄山和泰山和普陀山、峨眉山等这些山有一些特点，像黄山是一个自然型的景区，像乌镇和鼓浪屿，这两个地方更加像一个休闲型的景区，像普陀和峨眉这两个都是宗教文化的圣地，我们来看一下它们的搜索热度上，也会出现一些状况，像黄山这种自然型的景区也没有什么宗教文化的渊源，它的搜索热度高度集中在7月、8月这两个月份，反而像乌镇和鼓浪屿及千岛湖这几个地方，它的搜索季节性波动反而来说比较平缓，这说明休闲游和度假游的趋势是进一步增长的。像峨嵋山和普陀山这两个地方，是由于它的宗教的因素，所以每个月份都会有一些人去朝拜，所以这个季节性的波动因素也是比较平缓一些的。

　　我们把这些景区归个类，可以看出大概是这样的状况：从搜索的兴趣点看，仍然是45.3%的人都选择了自然型的景观，也就是说自然型的景观占比最高，其次占比最高的是在休闲独家这类，这块差不多已经超过了70%。另外一个增长点比较快的是古镇和主题公园，这两块也是搜索增速。我们从增速上来看，前面两块，2015年跟2014年相比，自然型景区的搜索增速差不多是在22.7%，休闲和度假游这块搜索增速是略高于它将近4%。

　　我们再通过消费者端和游客端来看一下，他们对于休闲游更关注哪些东西，或者跟自然景区相比有一些什么不同。这个圈圈的确代表了他们搜索规模占比大小的状况，我们可以看出来在自然型的景区里面，它的关注点仍然是集中在景区的状况以及景区基础知识的介绍上，还有一些攻略、门票信息，乃至于一些住宿。其中最有意思的一块是住宿的占比，自然型景区住宿的占比差不多是12%，在整个兴趣分类里面，反观休闲度假景区，对住宿类关注占比达23%，也就是说大家在休闲型度假景区客房中停留的时间，相对来说高于自然型的景区。还有一个可能，消费者可能会选择在休闲度假型景区内找一家酒店进行过夜，反观自然型的景区，如果他去了黄山和峨嵋山，可能会在城区找一家住宿，而不是在景区内。

　　我们再简单地看一下客流的方向，这块是我们注意到一个状况，从搜索量的占比，也就是说覆盖率，以及搜索的增速两个维度上来看，可以发现，中西部客源地的搜索量出现了爆发状况，这也是去年一整年的数据，一方面我们要认识到，像西藏、青海、甘肃这块的搜索量急剧上升，达到了40%以上。可能是基于该地互联网普及程度的影响，因为前期互联网基础条件比较差，后期建立起来后，很容易产生搜索上的高速增长。

　　同时从搜索量上来看，一个增速快，又是搜索量比较大的，其实是在一些二三线城市，比如一些西部的省份或者是东北地区，主要包括四川和吉林，这两个省份搜索的增速比较高，高于平均水平，另一方面搜索的基数量也是比较大的。

　　我们简单地比较了发达地区和欠发达地区，他们的网民在搜索的兴趣点上有没有一些差距。当中明显能看出来，其实北上广浙这些地区，他们对搜索更加偏向于在本地的休闲游，很多人集中在省内寻找目的地，尤其是江浙地带，会找一些地方休闲度假的旅游，反而是青海、甘肃和吉林，他们更趋向于搜索其他省份的著名的景点。从后台数据可以看到，搜索最多的省份是江苏，包含了苏州市，苏州市是搜索增长最快的城市。

　　同时，我们也看到苏州不仅是受西南地区网民的关注，同时也是北上广深人群喜爱的地方，这也是从搜索的数据来看，是北上广深四个一线城市出游的范围，这点其实跟休闲游的这种发展趋势和规律是比较一致的，因为大家出游，尤其是假期或是周末的时候，都以周边游为主，跟我们整个国内的旅游发展状况也是一样的。搜索最多的都是在本地，比如说北京，北京人搜索北京差不多占到85%的样子，其他的搜索集中区域是像天津、秦皇岛这类地方。

　　另外一个关注点，因为北上的这种交流，这条航线也是一个黄金航线，对于上海和苏州来说，苏州是上海的后花园，大家对这两个地方的关注点比较高，像上海这块更明显，上海人也不愿意跑得太远，基本上围绕在苏杭和南京这一带，另外一个点是到深圳去。像在广深这块，我们主要看到的基本上都在广州和苏州，还有在珠海，因为这个数据是没有刨去香港和澳门的数据，在上海如果要从LBS的数据上来看，广深这块还有在香港和澳门，包含了上海和深圳这块，也是通过深圳到达香港的地方。

　　这个是简单地给大家讲了一下客源的流向问题，今天早上我又看了一下LBS的数据，其实我们也能关注到尤其在休闲游，刚刚讲到的休闲游发展的状况和住宿的选择，有一定相关的就是定位的数据显示，我们去了休闲度假型的景区，停留天数一般在两到三天，到景区型的一般是在一天，停留的都会在旁边的覆盖城市，不一定是在景区里，而且从搜索的状况上来说，自然型景区中，搜索一日游的比较多一些，搜索休闲游景区两日游、三日游的高一些，差不多能高出将近两到三个百分点的样子。

　　这里我们再看一下在酒店行业这块，我们能看到什么样的数据，酒店这块百度也承载了海量的酒店需求，我们可以通过检索发现需求的高峰期基本上集中在四月和八月到十月，同时我们也可以看出在无线端的搜索比例呈急速地增长，尤其是在去年，同比增长了52%。

　　在我们百度平台上大家搜索的还是经济型酒店为主，经济型酒店的搜索占比是56%，高端型占到了37%左右。给大家简单地讲一下，我们在高端酒店里看到的也是一些搜索状况，超高端酒店的搜索增长非常快，差不多同比增长31%，度假型的增速也很快，大概是27%左右。反而像商务型酒店需求比较平稳，相对来说增长率要低于前面两个。这当中一方面反应出来，休闲游发展迅猛的趋势，另一方面反应出老百姓在出游的过程中更加注重对于品质和服务的追求。

　　给大家简单介绍一下，在酒店行业大数据能做什么。大家见得比较多的是对酒店行业的评论做一些自然语言的分析，将消费者高关注的一些优势产品与服务做到极致。我们可以通过对网上评论的抓取，对它进行自语言的分成段，加以解析，告诉你是哪些做得好，哪些不好，比如说是卫生、空调、房间设施还是浴缸等等，这些都可以通过一系列的技术手段实现，做这块的也有其他的互联网公司，或者是技术创新型的公司。另外一块，我们最近想做的东西是，我们想往酒店行业推出一个大数据的解决方案，一方面刚刚跟大家说到了精准营销，或者是提升游客满意度这种概念，或者是酒店住客的满意度，另一方面我们想做一个技术创新，就是拉新的模型，我们通过对消费者精确的定位，这部分的核心人群，他有什么样的属性，我们可以通过他的年龄标签、兴趣标签和消费习惯，把这部分核心人群找到。找到以后在百度平台上更广泛的范围内，去寻找跟他有相似属性的这拨人。

　　一方面我们是可以，如果有整个会员库的话，就是FFP的这种系统，大家都知道酒店的会员一部分是活跃的会员，另外一部分属于潜在的或者是待激活的会员，他可能来你的酒店网站注册过一次，或者到你的酒店住过一次，但之后的很长时间就没有再住。我们可以把这部分人群通过ID找到，找到以后，在他有这种旅游需求的时候激活，能把这种沉睡的或者是沉默的客户激活，降低这种会员的流失率，另一方面就是提升核心客户的活性。

　　还有一块刚刚讲到的找到拉新，数据源一般在我们百度平台上的大数据，包括定位数据、搜索数据和LBS的数据和交易数据。另一方面，我们许多平台会直接接触到这些人群，比如百度的图片、百度糯米的频道，还有一些可以借助用户的一些自有渠道把这拨人给激活，或者是拉新一些新的客户。

　　所以这是我们下一步将要推进的项目，如果大家有兴趣，可以发邮件跟我联系。谢谢大家。