机器人如何治愈酒店“用工荒” ?

　　随着旅游业发展，2016年国内酒店行业用工缺口已达到30%，2018年1-8月，一线城市服务员是缺口最大的岗位，人员缺乏成为酒店业发展的一大难题。到2020年，将会有123000名技术人工短缺。国内酒店数量越来越多，同质化问题也很严重。于是，解决用工荒、节约人工成本和提高品牌差异化趋势，成为未来酒店发展的方向。

　　Chapter 1   酒店用工“荒”=酒店“慌”

　　面对“用工荒”的问题，各大酒店纷纷想办法来解决这个问题，其中，华住集团不仅通过各种招聘渠道来招收基础员工，还让他们带身边的人到企业来来壮大员工队伍的基石。对岗位职能要求较高的员工，则通过与院校合作，开设“汉庭班”、“全季班”等定向培养，给予实习生准确的定位，学会用人

　　维也纳酒店集团利用校园招聘系统对千禧一代进行招聘，酒店借助新媒体的力量给酒店做宣传，强调职业发展路径的无限可能，做好管理培训，给予他们宏观的成长路径。

Chapter 2   机器人为酒店行业赋能

　　随人工智能技术的发展，酒店服务机器人逐渐成为一种替代人工的机械工具出现在各行业，酒店行业也不例外。当你迈入酒店的时候，迎接你的不再是服务员，而是彬彬有礼的智能机器人。

　　中国智慧酒店联盟秘书长荀亮一直致力于推动智慧酒店国家标准的建立和酒店行业智能机器人的发展。这是因为机器人不仅可以做人类不愿意做的事情，还可以做人类不能做的事情。智能机器人能够深度融合酒店行业，碰撞出不一样的火花。那么机器人是怎么为酒店行业摆脱困境的呢?

　　在瞬息万变的环境下，人们越来越追求比较先进的住宿体验、生活体验，为此在酒店的日常服务中，机器人的出现就像是酒店的必备品。

　　智能机器人负责酒店送货功能，在你入住酒店的那一刻充当你的“小秘书”角色，它可以带你去房间、帮你拿外卖、可以拨打电话、自己运送货物和乘坐电梯，它甚至可以自己回充，以便更好的为您服务。它还可以每天工作24小时，替代大量人工进行重复性的服务工作，有效来解决酒店“用工荒”问题。

　　此外“外卖”是酒店的一大痛点，外卖进入酒店不仅会破坏酒店的质感，还会对客人安全造成一系列问题。但机器人的引入便可以有效的解决这个难题，此举不仅可以提高客人的住宿体验、节省外卖小哥的时间，还可以保护客人隐私为酒店规避不必要的风险。

　　Chapter 3 提升酒店住宿体验，打造一流式服务

　　智能酒店浪潮已经到来，智能机器人已经运用在越来越多的酒店当中，它不仅可以提升客人的住宿体验，打造一流式服务，还可以为为酒店提升了口碑和入住率。形成了品牌竞争力。

　　酒店运用商务机器人不仅能够缓解招人难、管人难、留人难的问题，还可以节省人力成本、增加酒店收入。酒店通过机器人的引用提高了客人的住宿体验，从而能够提升酒店OTA评分同时吸引了更多客人，提升了品牌影响力。

　　5G时代的到来会给予酒店更多给予和挑战，智能机器人会帮助酒店转型升级、把握时代脉搏，走向酒店智能化的巅峰。