远鲸科技张宝龙:酒店全场景智能化最新的探索与实践

迈点网 · 邱娟 · 2021-10-14 10:40:22

机器人帮助人们生活更便捷。

  2021年10月14日,由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院主办、先之教育和中国饭店业优采联盟协办的“2021迈点数智酒店高峰论坛暨供应链品牌展(全国巡回—杭州站)”在杭州博地中心丽筠酒店隆重举办。

  本届峰会以“新技术、新营销,引领数智酒店新势能”为主题,从数智化趋势、技术智能化落地、实操运营经验、精准资源对接等角度拆解酒店行业前瞻性技术,并从趋势探讨、案例分享、圆桌论坛、超级品牌秀、供需对接五大核心环节出发,共同探讨旅游住宿业数智化的发展趋势与未来,链接全产业上下游资源,打造酒店供应链创新生态圈,引领酒店行业变革。

  科技进步、消费需求变化、人力成本增加、传统酒店行业改革势在必行。酒店哪些场景更迫切需要进行智能化升级?峰会现场,远鲸科技C业务总经理张宝龙为我们带来了“酒店全场景智能化的探索与实践”的主题分享。

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  远鲸科技C业务总经理张宝龙

  酒店物联网是大势所趋

  在开始分享前,张宝龙对比了火车站、医院、电影院消费应用场景的前后变化,说明目前在大消费领域场景正发生本质的变化,越来越多消费者希望能够通过智能化的设备找到更快捷的购买渠道。

  这后面主要有三方面的原因:第一个是科技的进步。借力新技术,消费者可以通过人机交互等智能化的方式解决自己的购买需求和欲望;第二个是消费需求的变化,消费者愿意通过更加短频快的找到更好的应用场景;第三个是人力成本的提升,招聘、培训、留人的成本越来越高,企业希望通过智能化设备控制成本。“我们有理由预期在接下来十年内,我们将从原来的互联网时代走向产业物联网时代。在这个过程中,酒店也会寻找新的生存点,我们认定酒店的物联网是未来的大势所趋。”

  哪些酒店场景需要智能化升级?

  类比机场、火车站、医院、电影院智能化应用场景,张宝龙表示劳动密集型的酒店行业也亟需进行智能化改革,让工作人员从简单的重复的劳动中解脱出来,有更多的时间服务好客人。这刚好符合当下消费市场的需求,希望获得更多个性化的服务。

  基于对于酒店行业运营服务细节和服务的深度了解,远鲸科技团队认为前台、客房、工区和后台场景都需要进行智能化升级。

  前台场景:人工办理前台入住需要花费较多时间,但通过机器人直接刷只需要30秒。

  客房场景:客房智能客控领域已经有很多品牌在实践,在整个人和客房的交互过程当中,还有很多的点是值得深入。

  公区场景:据美团数据统计,一天600万外卖订单中有8%是送到酒店的,住客希望酒店把外卖以及购买的东西送到客房。这就产生了递送的场景应用需求。此外清洁场景也可以通过智能化改革降本增效。

  后台场景:酒店能耗相对比较大,借助智能化系统及设备能够优化能耗配置。

  基于四个场景应用的需求,“专注于酒店,更懂酒店”的远鲸科技顺势而生。远鲸科技创始人&CEO杨建成集结了来自各大智能硬件、互联网、酒店行业头部企业的资深人士,专注酒店行业智能化升级。

  科技普惠 远鲸科技要做酒店行业的“小米”

  目前市场上已经有酒店开始探索和实践,但因为资金投入等问题,并不普遍。更懂酒店的远鲸科技团队希望让机器人从炫耀的产品转变为普适性的产品,践行科技普惠理念,做酒店机器人行业的“小米”,让更多的酒店买得起用得上。

  张宝龙表示,目前远鲸科技已经针对外卖、送物需求,首创酒店行业多舱配送机器人——鲸小远酒店配送机器人H9&鲸小远酒店配送机器人H2。

  据介绍,鲸小远酒店配送机器人H9九舱可预置,一次装载,全天无忧,就像是自由行走的移动货柜,无需人力介入,住客下单即时送,妥善解决高频需求。这非常适合取消六小件的城市中的酒店解决六小件的高频递送需求。

  鲸小远酒店配送机器人H2则配备了2舱,可以轻松容纳10寸披萨、20多瓶矿泉水。装的多也送的稳,承载能力、爬坡能力和跨槛能力都在业内具有自己的优势。张宝龙表示,接下来鲸小远酒店配送机器人H2将配合外卖柜,通过自动收发的方式把消费者外卖的产品通过机器人直接送到客房。

  作为本次压轴内容,远鲸科技还带来了鲸小住自助入住机器人的行业首秀。这台无人值守,操作简单,业务查询、办理方便快捷的人机交互设备,可以让客人实现自助入住的办理——预定、入住、自助发放房卡、续房、退房、结账离店等一系列酒店服务轻松完成。7*24小时无间断服务,不但提高住客办事效率、优化体验,还节约酒店运营成本、提高酒店服务质量。在具备自助入住机器人基础功能的同时,鲸小住自助入住机器人将还通过自助入住机系统,把会员体系,营销体系以及新零售的销售体系嵌入远鲸科技机器人系统APP里面。据透露,在今年下半年或者是明年,远鲸科技还将推出一款可移动式的自助入住机器人,在前台迎宾过程中,与消费者进行更好的互动。

  深耕酒店行业 实现全景智能化

  随着鲸小住自助入住机器人的发布,远鲸科技已经成功布局酒店前台场景、客房场景、公区场景。张宝龙表示未来还将专注酒店行业,深耕酒店应用场景,推出智能空间站、清洁机器人和智能客服系统,实现一场景多功能的智能化应用覆盖,通过这些产品组合,为酒店提供全景“一站式”智能化服务。“我们希望每一天能够服务1亿以上的用户,让每个人的生活变得更加美好,同时也让酒店能以更低的成本获得更好的收益。”张宝龙强调。


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