小度张磊：重塑AI生态，释放酒店数字化管理效能

2026年8月20日，以「闽韵耕新 空间焕彩」为主题的迈点（福建）区域酒店发展论坛在厦门佰翔澜悦酒店隆重启幕。

小度酒店地产产品运营总监张磊以“AI赋能，从体验到运营的全域重构”为主题发表分享，系统阐释百度AI技术深度赋能酒店行业的全域智慧解决方案。

作为国内最大的对话式AI生态系统，小度智慧酒店客房合作规模位居行业首位，目前已覆盖超9万家酒店，累计服务人次超2000万，依托“硬件矩阵+AI大模型+全链路生态”的独特优势，推动酒店行业实现从前端体验到后端运营的全链条智能化升级。

图注：小度酒店地产产品运营总监张磊

1、夯实技术底座，迭代产品矩阵

依托百度全栈式AI技术积淀，小度推出基于大模型全面重构的AI原生操作系统，打造覆盖全生态场景的超能小度智能助手。

该系统依托模型路由架构，深度集成文心一言、DeepSeek等主流大模型能力，实现混合模型的能力协同；搭配全新自研极速架构，大幅优化AI助手的响应速度、调用效率与使用效果；同时支持视觉、语言、空间信息等多模态感知理解，让交互更自然深入，支撑酒店场景下的全维度能力跃迁。

围绕酒店场景的专属需求，小度打造了覆盖智能屏、中控屏、语音闹钟、智能音箱等品类的全系酒店版硬件产品，可满足不同档次、不同定位酒店的差异化配置需求。在全球化布局层面，方案支持英语、泰语、俄语、马来语等多个小语种的全场景语义理解；在生态适配层面，已有超1000家客控厂商接入小度声控Agent生态，为酒店智能化改造提供充足的兼容空间与落地支撑。

2、重构服务场景，升级入住体验

针对传统酒店入住流程繁琐、服务响应滞后等痛点，小度打造全链路无感入住解决方案，依托多元化硬件创新能力，以“碰一碰”自助办理搭配门锁直连的模式，革新传统人工登记与老旧自助设备的运营模式，实现自助入住、无感开门、进屋自动适配迎宾休憩等个性化场景的全流程沉浸式智慧服务。

在客房服务维度，小度搭建的全场景智能客服体系，可承接住客绝大多数基础诉求，信息问询、物料补充等常规需求均可自动响应，复杂诉求转接人工处理，有效压缩服务响应时长、减轻前台工作压力。

大模型赋能的AI客房管家可对接酒店知识库，提供精准客需响应与个性化周边推荐；客房智能屏同时承载品牌VI定制、多元营销内容触达与ESG无纸化运营功能，搭配洗衣房设备状态实时查询等细节服务，从多个维度优化住客的入住感知。

3、打通运营链路，提效管理流程

针对酒店运营端的人力成本高、流程协同弱等痛点，小度打造的酒店FAQ知识库可无缝对接酒店自有SOP、设施介绍等内容，基于AI能力自动生成和动态更新问答内容，无需人工手动维护，可自动化处理超80%的重复性咨询，既能够优化人力排班、降低运营成本，也可通过智能推荐引导二次消费，为酒店创造额外商业机会。

小度OMS运营管理系统深度整合酒店内外部资源，构建智慧运营中枢，覆盖智能客控与设备管理、全场景自助服务、一体化员工赋能三大核心模块，可统一管控客房设备、能耗与安防系统，无缝对接各类自助服务设备，并打通PMS、工单系统与任务管理平台，为员工提供智能任务分配与实时信息支持。依托一体化集成方案，酒店可摆脱传统设备堆砌的部署模式，实现施工成本降低30%、故障点减少30%的效果，从建设到运营全周期为酒店降本增效提供支撑。

当前酒店行业的智能化升级已从单点工具应用转向全链路的体系化重构，AI技术的价值也逐步从体验层面向运营层面深度渗透。

小度以技术为核心锚点，以场景需求为落地抓手，将AI能力贯穿住客服务与酒店管理的全流程，为酒店行业的效率提升与价值增长提供可落地的系统化路径，推动酒店智慧化进程向更深维度迈进。