微信生活：“互联网+”探索的新机遇

　　（迈点网讯 王丹丹  李大曼  赵菊）2015年4月10日，“2015中国酒店产业链资源整合高峰论坛”在无锡华美达广场温泉酒店举办，本届论坛由品橙旅游主办，酒店业高管及旅游业高管逾300人与会。高峰论坛旨在为酒店业提供一个“界内和界外”相互交融的交流环境，一个“跨界资源整合”的营销机遇。一个“近距离接触与合作”移动互联网前沿技术的机会，一个全旅游产业链“整合变现”的推力。微信智慧酒店高级产品经理杨章炳先生在本次论坛上发表了演讲。

微信智慧酒店高级产品经理 杨章炳

　　以下为文字实录——

　　各位嘉宾大家下午好。非常高兴就微信“互联网+”做一个分享。微信“互联网+”的商业探索是从2012年开始的，2013年则是进行探索的标杆年。从过去到现在，我们又产生了什么样的案例呢?我代表公司的微信支付部门和大家做一个交流。

　　什么是微信生活?

　　在过去，国家在推动的是智慧，智慧就是从每一个点，每一个酒店，甚至是每一个超市进行信息连接，把这些点都连接起来，把资金流、物流和用户端都联系起来，就形成了一种智慧。

　　这是我们过去的生活状态，但是2013年以后发生了另外一件事情。就像各位一样，我在讲，大家在下面用手机互动，人人都成为了传播和分享者。

　　移动手机已经深入到我们生活和工作方方面面的场景当中。这是我们正常生活的习惯，每四分钟看一次手机，甚至有的时间更短。可能我们在吃饭的时候，觉得风景不错，就会拍张照片分享一下。甚至在年三十的时候，还会摇一摇抢红包。现在我们去洗手间的时间也更长了，因为过去我们拿报纸看，现在拿手机看。

　　有这样一组数据，这组数据是今年春晚发生的，春晚微信摇一摇互动总量达到110亿次，而互动峰值达到8.1亿次/分钟，充分让大家熟悉了什么是微信支付。接下来的场景就是所见即所得的场景。智能手机对个人来讲是通话、短信、娱乐、身份，而对企业而言，智能手机意味着是客户的账号、和用户沟通、定位、营销、服务。

　　微信注册用户数超过9亿人，活跃人数超过5亿，而微信支付是3亿用户。微信支付是纯移动的，它分为四种产品，包括账号内支付、APP支付、扫码支付和被索取支付。你去餐厅吃饭的时候，过去我们给现金或者是刷卡，而现在多了种方式，把手机扫一下就可以支付了。这是我们在线下进行推广的比较多的场景。

　　很多人问，既然微信有3亿的手机支付人群，那么如何保障我们的支付安全呢?第一是金额控制，假如说你的绑定卡内有余额有上千万的资金，不用担心，因为当天最高交易金额是2万，单笔是2000。第二是风险监控，如果说你早上9点在广东进行了消费，而9点半你在无锡进行了消费，这个时候就会进行风险监控。第三是通道加密，我们会有反向验证。第四网页防钓鱼，我们会有黑白名单的设置。第五是设备保护，如果说你有两台手机，当你用第三台手机进行支付的时候，就需要手机短信的反向验证。最后我们和保险公司合作，有全额赔付的机制。

　　在生活方面，我们已经从衣食住行购360度介入了。所有的酒店、商业都离不开三个点。一个酒店开张，肯定要找客人，想找到客人就要产生沟通，沟通之后要发生交易，这是所有商户离不开的本质点。商业用户要找到顾客，就必然面临着账号和身份的问题。而微信恰恰解决了账号和流量。过去，我们的酒店是通过很多渠道进行销售的，但是这些渠道是要付出成本的，而微信为这些渠道顾客解决了难题，你只要用微信留存下来，就有了账号了。假如说我们一年客流量是100万人次，那么，你把账号截留下来就意味着你有了100万流量。有了账号的沟通之后，就可以和顾客产生服务和交流，产生这种社交关系的传播。沟通之后，就可以用支付解决最后一环。

　　最近有一些酒店会做电商的推广，在过去，我们所有的精准推广当中都不谈搜索，虽然说你知道有人搜了你，点击了你的链接，但是你不知道是谁操作的。而微信则可以知道谁在点击你。微信能够告诉你谁来过，浏览了哪一个位置。当然你把它沉淀下来，这个流量就可以被重复利用。有了这个流量的场景之后，你就有了与顾客沟通并提供服务的机会。最终我们把支付再打通即可。

　　怎样把账号汇集起来被企业所拥有呢?

　　如今微信用户很多，每个用户都有一个移动ID，如果说有酒店人员进行流量收集的话，就可以知道是谁来了。这就是账号可以贡献的。过去我们很多人彼此都不认识，但通过这个账号和流量就可以沟通起来。那么如何收集呢?首先是二维码，二维码从2012年一直流行到现在，现在我们看到二维码的第一反应就是用微信扫，这是流量入口养成的习惯。第二个是wifi，一般酒店或者是公共场所都有wifi，在连接的时候需要进行账号验证，而微信本身就是账号，可以避免这种身份验证。第三是微信支付，以前我们消费是断层的，而微信端进来之后，可以把顾客绑定进来。最后是社交行为，把他留存下来。现在还有一个产品叫摇周边，如果说大家有机会的话，你摇完周边之后，就可以把这些客户收集进来。

　　这里有一个重点就是我们正常每天支出现金的情况。比如说我今天来这个酒店消费，我给现金或者是刷卡，过后我们并不知道这个支付的顾客是谁，而微信却可以把顾客关联起来。传统的商业模型，是断连的，无论是给现金还是刷卡，过后都会和这个顾客失去了联系。如果说用微信方式解决的话，客人进店之后接入wifi，酒店就知道是谁来了，如果客人是酒店曾经的客人，酒店就能第一时间知道这位客人以前住什么样的房间，是有烟还是无烟的。只要打开wifi，就可以识别你的身份，然后酒店就可以咨询、服务并促进 产生支付。支付之后讲究的是售后，后续流量仍然可用，进而推动后续营销，这样的话就完成了整个O2O的闭环。

　　那么到底什么是闭环?首先是客户到店之后你可以识别出来，识别之后交易支付，包括离店之后还可以产生的服务和营销。

　　微信是什么?

　　微信还可以理解为钱包。过去我们很多场景当中都是给现金或者是刷卡。我们认为给现金的方式是1.0的方式，特别是2005年之前，大部分都是给现金的，2005年之后很多人会用信用卡支付，但是你会发现你装了很多的卡，很不方便。同时对企业而言，我想知道是谁刷了卡。3.0微信钱包到来之后，他可以帮助你解决这个问题，谁刷的，他有没有消费，消费了几次，甚至没消费我还可以产生服务和交流。这是我们搭建的一种便捷的场景。

　　微信其实也是一张会员卡。女生有很多的会员卡，诸如美容美发卡等等，男生也有很多卡。我想问两个问题，一个是你有多少的卡内余额，第二你有多少的积分。我相信大家都不知道吧。如果说你连这个都不知道的话，如何谈提高客户忠诚度呢?如果说每次消费之后，我都告诉你还有多少的积分和余额。

　　同时微信是一个卡包。我们吃饭的时候经常会拿到吃100减30的代金券，过一段时间我们就会发现这个代金券过期了，过一段时间发现这个优惠券到期了，或者是忘带了。这是传统行业的痛点。而微信可以像一个管家一样，提醒你什么时候快到期了，为你服务。如果说我这张优惠券快到期了，但现在我用不到，我就可以通过微信马上送给我的朋友用。过去我们的优惠券利用率是很低的，因为你发的优惠券客户一般不会带在身上。而微信上的优惠券是放在手机里的，手机可以随身携带。

　　当前微信的成就也是有目共睹的： 4.6亿活跃个人用户，700万企业入住微信平台。招商银行进入微信后，做的第一件事情就是减轻客服压力。传统的呼叫中心的方式，只能一对一进行信息的交互。而通过微信的信息流的交互，10个客户进到一个屏幕里，可以同时为他们服务。可见受益者不只是个人，还包括了企业。