吴剑：用一张门票串起整个旅游产业链

　　4月20日，同程旅游创始人、联席总裁吴剑出席了人民网和同程旅游共同举办2016全域旅游和景区发展高峰论坛。在致辞中，她针对推动旅游业由“景区旅游”向“全域旅游”发展模式转变发表了观点。

　　同程旅游一直致力于休闲旅游的发展，一直在探寻休闲旅游与全域旅游的共通之处。特别是过去的五年，同程一直专注于如何将景区的门票做好，从第一张网络预订的景点门票开始，到现在为全国8000多家景区提供每年超过3000万张门票，成绩有目共睹。而如今，市场变了，环境变了，同程的“职责”不仅仅是帮助游客通过互联网买好票，买到物超所值的票。

　　“我们已经不单纯追求一个景点的绝对入园量，而是从数量到质量，从一个景区的单门票到全域的所有产品，从景区的门票渠道销售到帮助景区去创造内容、设计产品，包括到现在和景区联合经营。用一张门票串起整个旅游产业链，是我们对全域旅游的一种理解。”吴剑说。

　　众所周知，国内景区门票的复购率并不高，甚至超过30%就已经非常难得。“好客山东”、“清新福建”、“美好江苏”都是共性的形象，若要从景区发展到全域旅游，就需要站在更高的标准上，帮助景区去营造个性的，具有差异化的一面，这时候就需要关注大数据。

　　吴剑表示，同程旅游目前有超过1万名员工，2015年创造了60亿财报营收，关键的核心竞争力就是大数据+人。一个城市每年会接纳数以千万的游客，一个景区每年会迎来数以百万的游客，就像灵山、瘦西湖、云台山等景区，每年的游客量也超过300万，这些都是强大的大数据。以大数据为基础，才能挖掘到游客真正的需求和消费的潜力。而每一个景区和目的地的重点经营对象，也应从“资源”转换为“人”，人的背后就是需求和消费的升级，乃至全域旅游产业升级方向。持续的挖掘用户的价值，每一个细节，甚至是一张门票，都可以产生新的需求机会。

　　同程旅游去年下半年开始推进“大数据+人”的战略布局，希望能连接全国1亿中产的消费者。通过在全国持续推进“总部+六大区域”的落地战略，招募了数千名的旅游顾问，来为游客提供专属的“人对人”服务。吴剑说，“人的价值在旅游需求中很容易被激发、发掘，以及连接。当我们关注了人的价值，关注了用户的价值，关注了每个客户的终身价值，我们的全域旅游就能够做得更好。”

　　吴剑认为，无论是大数据还是人，都应该是在全域旅游中间一起可以共同关注的。在全域旅游中，通过大数据+人，用心经营好每一个用户，每一个产品，每一个目的地，才能够得到永续的价值。