东方客栈董事长潘章凯：一起实现客栈梦

　　(迈点网讯 邱娟)近日，东方客栈正式签约启动“新三板”挂牌上市，合作证券公司东莞证券对其神聚形散的连锁发展模式看好。东方客栈董事长潘章凯将此视为东方客栈未来可持续发展的要素之一，他对迈点记者坦言，依托这一模式可以帮助更多的人实现客栈梦。

　　客栈梦“作祟” 打造属于东方人的精神乐土

　　正如每个少年都会有个武侠梦一样，客栈也成为标配。越来越多的人怀揣着满腹的情怀，踏入这个市场。潘章凯便是其中之一，于2013年推出东方客栈，用东方文化装饰自己的梦。

　　东方客栈董事长潘章凯

　　2013年正是旅游住宿市场不断细化的时期，在个性化消费市场的需求下，客栈民宿等细分住宿业态如雨后春笋般疯狂涌出。这为潘章凯实现客栈梦提供了市场条件。有着深厚文化内涵的创业团队瞄准了中产阶级精神消费的需求，将儒、释、道作为主题文化融入客栈的装修设计中，并加入东方八韵(琴棋书画、诗酒花茶)元素以体现独特性。消费者可以在此通过体验、参悟、自助、互助来传递或交流情感、智慧、愿望和生活哲学。

　　潘章凯将东方客栈定义为“以居住情怀为基础的文化互动传播平台”，以满足人们日益丰富的精神文化消费的需求。

　　恰如其分的服务依托于团队文化+合伙人机制

　　文化内核决定了一家客栈是否能获得消费者的青睐，但要获得长久的发展则必须依靠优质的服务。东方客栈用三个关键的因素，来确保自己高质量的服务。

　　一是团队文化：服务最终落地到人。对此，潘章凯表示，企业团队有感恩、向上向善、爱、分享以及学习等文化，在这些文化因素的综合作用下，东方客栈建立了多层次的客户意见收集渠道，经营团队对于客户反映的问题进行分类疏理，做的好的放大延伸，反应的问题能解决的马上解决，需要时间的列入待办事项明确解决时间和责任人。

　　二是专业化+软文化服务体系。在潘章凯看来，服务是满足客户的合理需求的过程。对此，东方客栈有个“竭尽全力地满足客户合理需求”的行动纲领。客栈建立了专业化的运营体系，来保证对客户的基本需求，比如房间的卫生、基本的管理等;在此基础上又建立了软文化服务体系来满足客户更高的人文需求，比如说将客人的字画装裱、送水果、铺夜床、定期邀请客户举办主题活动等。

　　三是实行合伙人机制。“企业是我家，发展靠大家”是一句很响亮的口号，但从员工到主人公有段很长的距离。就此潘章凯推出合伙人机制，让每个东方人都发自内心的热爱现在的工作，正确看待服务客人的巨大价值和意义。据潘章凯透露，目前员工即股东的比例约为30%，未来希望达到80-90%。

　　神聚形散的模式助力更多人实现客栈梦

　　在让员工变身股东的过程中，潘章凯也希望可以借助自己比较成熟的发展模式，帮助更多的人实现客栈梦。

　　截止目前，东方客栈已经有5家直营店和5家筹备店，而这都归功于其“神聚形散的连锁发展模式”。神聚，聚的是东方文化主题酒店的经营理念、产品品质、管理的专业、客户入住的满意度、有温度的服务;形散，散的是每家店不同的主题文化、特色文化满足人性的探索欲，这样既满足了连锁企业的品牌一致性，同时又满足了特色文化客栈的不同表现形式。

　　潘章凯补充道，目前东方客栈已完成全国版图中的长三角、珠三角两个地区的战略布局;接下来，将会对全国其他地区的市场进行开发和扩展，以点带面逐步渗透、稳中求进的完成全国布局。未来5年，东方客栈目标全国分店扩展至100家，年服务约180万人次，帮助广大拥有客栈梦的伙伴实现梦想。