书香宾客卡：让客人感受“礼”的温暖

　　书香宾客卡服务是书香酒店针对客人的一项增值服务，当客人遇到特殊困难需要帮助时，酒店会启动宾客卡服务，协助客人解决难题。宾客卡推出以来，酒店工作人员不仅帮助客人解决了诸多“难题”，也受到了客人的多次表扬和肯定。近日，书香酒店集团旗下的树山书香世家温泉度假酒店就通过宾客卡服务，帮助一位外籍老人解决了预约出租车及购买火车票等问题，得到了外籍客人的高度赞扬。

　　小长假期间，一位外籍老人在树山书香世家温泉度假酒店的前台向工作人员求助，称因担心语言不通，不知如何呼叫出租车及购买火车票，希望能得到帮助。酒店工作人员随即启动宾客卡服务，见外籍老人年逾60，行动也有些不便，在详细和老人沟通后，主动帮助老人联系好当天下午1点半的出租车，并购买了老人希望乘坐的火车票。随后，酒店工作人员又贴心地将老人的退房时间延迟到下午1点，并推荐老人利用空余时间游览周边的树山村。当天下午1点，酒店工作人员又主动帮老人收拾行李，将老人送上了如约赶来的出租车，顺利地送到了苏州火车站。面对工作人员的贴心服务，外籍老人表达了由衷的感谢。

　　实际上，这位外籍老人享受的宾客卡服务其实只是书香酒店集团升级服务的一个缩影。作为旗下拥有书香府邸酒店(精品)、书香世家酒店(主题)以及书香门第酒店(精选)三大品牌的知名连锁酒店，书香酒店集团近年来不断从客人的需求出发，急客人所急，把客人当成自家人，在人性化贴心化服务上做精做细做透，努力营造宾至如归的人文生活空间，受到了越来越多的客人的肯定和欢迎。

　　“客人来酒店，体验和感受的不仅仅是酒店的住宿和饮食，还有酒店的主人是否在用一种发自内心的热情在服务。在走访国内外一些做得好的酒店时，我们发现人的因素在某种程度上已经成为酒店服务中至关重要的软实力，酒店再好，倘若少了人情味，就称不上是一家好酒店”，书香酒店市场部相关负责人表示：“中国是礼仪之邦，孔子有句名言叫‘有朋自远方来不亦乐乎’，对待朋友和客人，要从内心感到欢迎和高兴。书香酒店一直以‘诗礼之家 书香传世’作为企业愿景，近年来更是在软服务上花大力气，不断提升服务水平，目的就是要打造以礼迎客，以礼待客，以礼送客，给客人实实在在的礼遇，这也是未来酒店提升竞争力的一大法宝。”