酒店要为客户精选最好的内容 改变客户体验

　　(迈点网讯 方艺)2017年9月20日，第十届国际酒店及旅游业投资峰会在京举行。峰会上，北京比利信息技术有限公司的首席创新官徐宗汉先生为大家做了一个简短的分享。

　　徐宗汉先生在欧洲、美洲、中国及亚洲有30多年的工作经验，他所研究的重点是未来学习、创新和市场营销。中国近五年来的快速增长，让徐宗汉先生预判：未来的十年对于酒店来讲，也是一个飞速增长的时期。

　　虽然酒店变得越来越高大上、精致，但长期以来，酒店和宾客的关系并没有很大的改进，而且，酒店也越来越不了解现在消费者需要什么，要如何为消费者提供更好的服务。在徐宗汉先生看来，是因为中国酒店缺乏了三种东西：一个是内容，一个是生活品质，以及乡村、农场的体验。全球的研究和中国的研究也表明了人们的注意力集中时间只有20分钟，所以如何在3-5分钟时间内抓住客户的注意力，就需要酒店先消费者感受、体验，再精选最好的内容，将其传播给那些尚未体验过的消费者。比如，微信比Facebook、推特加起来都更重要，阿里巴巴的能力也会比亚马逊任何的发展和能力更强，这些是因为中国的市场很大，如果可以通过客房娱乐系统，将这些精选的信息带给几百万VIP客户，其发展是非常巨大的。从而使得酒店也飞速增长，在内容、生活品质、乡村&农场的体验上得到补充。

　　徐宗汉先生所在的团队为客房娱乐系统设计了一个用户体验在酒店的界面：对各个不同的链条电视进行定制，客人所看的东西会随其使用的数据的变化而变化，从而为客人提供最好的内容，徐宗汉先生相信它将改变客户的体验。

　　现在，酒店越来越高大上、精致，其服务也越来越到位，但酒店能不能给予客人更多的动心呢?其附加的价值到底是什么?酒店要怎么跟客户去进行沟通和交流，让他们忠实于酒店的品牌?到底怎么把最好地东西提供给我们的消费者?大家所要思考的有很多，但酒店要先知道客户的兴趣、知识、欲望、好奇心，才能够去设计3-5分钟的支持内容，把关于酒店的最重要的内容传达给客户，把相关的和重要的品牌传达给他们，把品牌故事讲给他们听。徐宗汉先生认为，大数据是一个伟大的机会，如果有500万的VIP客户，数据就会非常强大，非常有用、有价值。而大家很好地去使用它的话，就可以来营造不同的世界。