通辽碧桂园凤凰酒店开展微笑服务培训

　　酒店业绩的增长不仅仅依靠出色的硬件设施和服务，更重要是来自于良好的客户体验，以及全体从业人员超越顾客预期的服务阔值。9月5日，通辽碧桂园凤凰酒店开展“微笑服务专项培训”，通过系统服务培训课程，提高员工微笑服务意识与技能，从而为宾客提供超越预期的入住体验。

　　课程从“欢迎顾客”、“沟通表达”、“提供服务”、“超越期待”四个方面展开，讲师通过列举实例、现场问答等方式，帮助员工重温及梳理相关服务技能。一个个鲜活案例和恰到好处的点评总结，调动了员工的学习兴趣，也让其看到了日常服务中诸多被忽视的问题，从而为日常工作的优化修正打下了良好基础。另外为了加强培训效果，在理论知识讲解后，讲师还组织了现场模拟对客服务演练，集体点评，自我检验，帮助每位员工把服务要点熟记于心。

　　通过此次的培训授课，通辽碧桂园凤凰酒店有效帮助员工进一步提升服务意识和服务技巧，为员工树立工作信心、提高工作热情起到了良好作用，而酒店也将会始终坚持“热情微笑、尽善尽美”服务理念，为宾客提供细致周到、超越顾客预期的入住体验。

　　关于碧桂园酒店集团

　　碧桂园酒店集团，国内发展最快、综合实力最雄厚的高星级酒店管理集团之一，隶属福布斯世界300强企业——碧桂园集团。依托集团的雄厚实力及卓越管理能力，近20年来不断发展壮大，目前已成功培育“碧桂园凤凰酒店”、“碧桂园假日酒店”及“碧桂园凤祺公寓”三大品牌，拥有已开业酒店60家，客房总数约20000间，覆盖广东、广西、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、辽宁、内蒙古、海南、北京、天津、重庆等省市。随着碧桂园集团在全球的地产布局，碧桂园酒店集团也将进一步拓展发展版图，将“热情微笑，尽善尽美”的服务带至全球。