纸质意见表用烂了 敢不敢让住客扫码说心声

　　经过近一年的发展，途说TripInsight业务取得了很大的进展。我们从使用途说住中(语音)点评的用户中选取了典型的几家酒店，向大家展示他们是如何运用住中点评帮助酒店提升管理效率的。

　　酒店延伸产品销售提升120%

　　成都春熙XX酒店在客房部署了途说住中(语音)点评二维码，用于收集在住客人的体验反馈。

　　刚开始效果不显著，每天仅仅有几条点评。途说根据其他酒店的使用情况，建议春熙XX酒店加入激励方案以刺激住客扫码。于是，酒店管理层将大堂咖啡吧的10元体验券作为激励放入二维码中。

　　效果出人意料，住客扫码的热情大大提升，酒店不仅收集到大量的住客点评数据，咖啡的销售量也提升了120%!

　　一房一码 差评变好评

　　南京XX假日酒店，晚上10点，值班经理Ben在后台收到805房间住客扫码提交的一条点评：

　　Ben看到信息后，立即到大堂与酒吧沟通将音乐声音调小，并至楼层确认是否还会打扰到客人。第二天早上805的客人到餐厅用早餐时，当值的值班经理Mark当面向客人致歉，并将酒店的措施反馈给住客。

　　后来，酒店看到客人在网上给了一个五星好评：

　　住客在入住期间遇到问题，不用再向普通的基层员工反馈，员工再层层向上传达，通过途说住中(语音)点评，住客意见能直达酒店管理层。管理层在后台收到信息后，能立即在权限范围内进行改善，将可能的差评转变为好评!

　　全面把握酒店所有住客的需求

　　北京东方XX酒店是一家新开业的酒店，开业时即与途说合作，使用途说的住中(语音)点评在客房、餐厅、会议室都布置了二维码。

　　这段时间酒店迎来开业后的第一波会议，但酒店管理层却在途说后台收到大量吐槽会议室吸烟区设置的问题：

　　酒店管理层很纳闷，明明是设置了吸烟区的，为何还会有那么多客人反应这个问题?到现场实地查看，才发现是会议室到吸烟区的路径指引不清晰，客人找不到吸烟区，才引发的这个问题。随之在每个拐角处制定了更加清晰的指引，后面不再收到关于吸烟问题的反馈了。

　　途说住中(语音)点评，取代的是酒店传统的宾客意见调查问卷，让住客表达建设性的意见或建议，为酒店管理者和住客之间的沟通搭建桥梁。

　　住客建议不用再经由住客-员工-主管-经理-总经理的路径传达，而能从住客直达管理层，酒店管理者可实时聆听住客的声音，实时响应住客的需求，让酒店真正提升和改善。