一位七仙岭君澜度假酒店基层管理者的内心独白

　　黎林，目前在七仙岭君澜度假酒店任运营部前厅经理助理，家就在保亭，保亭县城的年轻人都以在七仙岭君澜工作为荣。每天清晨，黎林开着“小毛驴”，一路奔向工作目的地——七仙岭君澜度假酒店，日复一日，年复一年，从无疲倦。在黎林的眼中，君澜已然成了一种生活。

　　太阳刚从东边升起，黎林站在大堂的岗位上，满满的正能量。今天又是新的一天，黎林每天的使命和任务就是服务好到店的每位客人。中午11:00过后，关键时刻来临，办入住、退房高峰期，此时，前厅如同游走于刀锋之尖，服务流程、咨询沟通、账务处理，都在快节奏的进行，稍有不慎，客人就会失望，影响度假心情。

　　一旦客人有任何不满，黎林都会第一时间冲到客人身边，询问是否需要帮助，为客人排忧解难。在七仙岭君澜度假酒店，每个君澜大使都会熟练使用急救箱的医护物品，客人经常夸赞“你们君澜的员工怎么什么都懂”，什么都懂四个字是对黎林和君澜的小伙伴们最好的评价，黎林认为酒店服务者就是全能的，尤其前厅员工，就该把“首问负责制”落到实处。

　　要到达这些，熟练的业务技能和典雅的酒店素养就显得特别重要。平时黎林培训员工就像周星驰电影里对着大海练习谈判时一样，练习到海水爆起，鱼虾飞舞，在工作时客人的眉开眼笑也就水到渠成了。

　　以下为黎林的表述：每当我的员工们被客人实名表扬，我的心情就亮了。日积月累，滴水穿石，坚持不懈，把简单的事情做到极致是对品质服务的最好诠释。这滴水穿石的水之源，就是“澜”者上善若水，感恩、宽容之意。

　　君澜酒店集团感恩、宽容、和谐、超越的企业文化，是我一路随行七仙岭君澜的真正原因。每当服务客人时，这八个字就时常在我脑海里回放，感恩每一位来到我身边的客人，因为有你，我才知道，我与别人的不同，因为有你，我才能释放我的能力、我的魅力，一路随行。

　　海纳百川，有容乃大，以对待亲人的心对待每位客人，是我对员工的心态要求，将心比心，以诚待人，时时刻刻都以君澜的服务品质约束自己，不忘君澜之初衷。

　　2018年4月29日，在酒店全体同事的努力下我们的慧评网得分首次突破97分;5月2日，携程网评分也上了4.9分，幸福来的太突然，我不禁喜极而泣，这一刻，forever!我们创造了七仙岭君澜荣耀的历史!我想不光光是网络客人，这个4.9分是我们用心对待每位到店客人，想客人之所想，急客人之所急，用点点滴滴的温馨服务对待客人而获得的。

　　我们的吴总经常教育我们，君澜酒店集团不以豪华材料装饰取胜，服务品质和客户体验感才是我们的核心价值所在。作为一名基层管理者，我一定会把这种集团文化融于每日的工作之中，融于对每位客人的服务之中。我为自己加油，我们前厅所有员工为君澜代言!真正的度假在君澜!