智客迅科技薛智：疫情之下的旅游住宿业新需求——为行业提供安全保障|疫情下的转型希望

　　(迈点网讯 王丹丹)随着各地单位陆续复工，疫情防控阻击战也迎来关键时期。从交通疏导、社区防控到物流配送、疫情预测定领域，大数据、人工智能、“黑科技”铁军在这场防疫战中发挥至关重要的作用。比如，AI测温、智能疫情机器人、无人机“高空喊话”等等。

　　旅游住宿行业在这场防疫战中也是全力以赴，从“救人”到“自保”，各大集团都纷纷推出了扶持政策。与此同时，行业也开始思考战略转型，智能化、降本增效、产业融合等话题被提上议程，但要实现真正的战略转型，产业链的参与必不可少。近期，迈点网就“疫情之下的转型希望——产业链铁军来了”为话题进行了系列访谈，智客迅科技总经理薛智接受了采访。

　　智客迅科技总经理 薛智

　　迈点网：简单介绍下贵企业，着重介绍下跟旅游大住宿行业相关的业务或创新技术/产品。

　　薛智：智客迅科技目前是旅游住宿业内智能前台第一供应商，专注为酒店提供自助办理check in与check out功能的酒店智能前台，也是集生产、制造、服务一体企业,已累计为全国各地区近400多家酒店提供酒店智能前台自助终端机，直接为200多万人次进行服务。

　　智客迅产品已经获得国家公安部认证，落户23个省市地区，产品在全国市场占有率70%以上，部分地区达到90%。成为洲际、、希尔顿、凯悦、温德姆、金茂、复星、世茂、金陵、开元、锦江、首旅、苏宁、万科等三十多家国内外知名酒店管理集团提供服务。

　　迈点网：此次疫情，对您所在的企业是如何应对的?又有着怎样的影响?

　　薛智：新冠疫情对全国范围各行各业都是一次巨大考验， 旅游住宿业更是首当其冲，我们作为行业的一份子也受到波及，由于部分地区交通受阻不能现场实施、复工推迟造成的订单延迟交付、客户不能面对面进行沟通等等，我们都在寻求积极的解决办法。目前安装实施采取本地化就近部署、部分生产线复工后调整为24小时轮班生产、高频次的视频电话会议积极解决客户问题、同时针对疫情期间新需求优化产品研发新品。

　　面对新冠疫情的来势汹汹，我们更加重了内部防疫与自我保护，做了充足而详实的准备：

　　1、我们的员工来自于八个省、十四个城市，公司制定了详细《个人防疫指南》和《复工方案》，责任明确进行全面防控;

　　2、我们的员工就是我们的家人，每人每日上报个人健康、家人健康以及所在地区情况，专人负责整理跟进;

　　3、积极响应政府号召，对一线生产人员和值班人员的工作进行调整，非生产人员均已在家办公，继续保持与酒店客户、供应商及合作伙伴密切联系，积极寻找应对办法共同面对疫情带来的挑战;

　　4、复工所需要的物资，消毒用品、防护口罩、等物资已经配给，只等一声令下开足马力。

　　此次疫情让我们静下心来苦练内功，各部门针对性的进行了培训，梳理了内部流程管控，加强了自身建设，增强了团队凝聚力。智客迅作为科技型企业将会脚踏实地的发挥自身科技优势和广大行业同仁一起面对。

　　迈点网：您如何看待，这次疫情对旅游旅游住宿业的影响?

　　薛智：很多酒店从业者都经历过2003年的SRAS疫情，这次非冠疫情与SRAS疫情有很多相似的地方，例如都发生在春节前，都是有野生动物传染给人等等。根据SRAS疫情事件进行参考，这次非冠直接导致至少3个月降低80%入住率，在之后的3个月内入住率缓慢回升，年底恢复到正常水平并迎来报复性反弹增长，度过眼前后面就是快速增长。摆在我们面前最大的考验就是现金流的稳定，尤其是中小型靠租赁取得物业经营的企业，以及一些设施老化思维传统的企业将是很艰难的一段时间。

　　我们认为此次疫情是考验也是机遇，尤其行业正处在打造“智慧酒店“的变革道路上，通过这次考验，智能化、降本增效、更高级别安全等等成为迫在眉睫要解决的问题，利用智慧生态和数字化驱动的拐点促使行业更快转型。

　　迈点网：作为上下游的产业链服务商，您对行业或者合作伙伴，提供了怎样的支持和帮助?

　　薛智：我们始终认为危机伴随机遇。而疫情期间，无接触服务成为旅游旅游住宿业乃至服务业的新需求。传统的医用外科口罩、N95口罩、75%酒精、消毒液等都是有效的个人防疫工具，那酒店除了日常的消毒、测温，什么才是旅游住宿业最好的战”疫“武器呢?

　　众所周知，切断病毒传播途径，是所有防疫工作的关键，减少人与人的接触，才能最有效的防止病毒蔓延。近期，国家税务局、美团、京东、肯德基等，都相继推出“无接触服务”,有效降低病毒传播风险。

　　酒店前台作为大住宿行业服务客人的第一线，是面对面服务客人最多的岗位。客人在办理入住和退房的时候更是担心多多，前台人员每天接触这么多客人会不会交叉感染、办理业务时间长增加风险等等

　　客人到酒店体验智能化无接触自助登记服务，使用智客迅酒店智能前台享受“人证比对→核对订单→支付取卡”一条龙服务，最快30秒内办理入住，15秒内退房，全程无接触式服务，安全、方便、快捷。尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间。全过程自助办理，即保护了客人，也保护了员工。

　　迈点网：从行业可持续发展的角度来看，您认为产业链服务商在哪些方面为旅游住宿业提供创新经营或者转型提效的帮助?

　　薛智：根据2003年SARS疫情影响的推断，年底前将都笼罩在疫情的阴影中，在这相当长的一段时间内，对我们服务型行业有了更高的要求，智客迅科技助力旅游住宿业率先推出了“带自助红外测体温和数据推送系统的酒店智能前台”，提供自动测温功能以及配套的“疫情预警”功能。

　　智客迅智能前台PLUS版，最新增加热成像体温测量模块，在客人自助办理登记的同时自动测量体温，体温测量公差范围精确到0.3度，检测距离0.5-1米，并将测温数据实时推送后台储存和预警，有效的保障了酒店和客人的安全，在疫情结束之后一段比较长的时间也会带给酒店保障。

　　同时智客迅科技出台了《疫情期间机器使用手册》，对机器定期进行严格消毒除菌，避免您在入住过程中接触其他人员，阻断交叉感染，降低病毒传播风险，保障客人和服务人员的健康安全。

　　迈点网：贵企业对疫情之后的发展，持怎样的态度和观察分析?为迎接疫情过后的行业发展，您所在的企业正在做或者已经做了怎样的准备?

　　薛智：自疫情爆发起，智客迅科技密切关注疫情发展，积极响应国家和政府的各项部署，加强研发技术和服务投入，同时也会在适当时候陆续出台新举措、减轻企业负担。智客迅科技将和广大旅游住宿业同仁一起携手同心，同舟共济，共同战“疫”到最后。

　　我们抱着客观冷静的态度谨慎前行，在大灾面前冷静分析，挖掘疫情期间的新需求，并针对痛点快速反应，利用丰富的行业经验和自身科技优势，保障旅游住宿业的第一线服务。

　　我们同业内大多数企业一样在抗击疫情的同时尽可能降低成本，做好人力资源相关工作、处理好与员工的关系，为行业复苏做好准备。

　　迈点网：春天总会来的!您对于行业未来发展有着怎样的预判?旅游住宿行业会走向何方?

　　薛智：我们明显感觉到部分已经转型的“智慧酒店”抗风险能力更强， 包括自助入住、机器人送物、助力“避免人与人接触”的防疫利器。同时智慧酒店依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理，大大减少的人工开支和运营中能源损耗，优化了收益结构，对后续行业回暖的用工荒也有了应对方法。

　　旅游住宿业有他的敏感性，同时兼具韧性，我们相信旅游住宿业严冬过后就是阳春，经过这次严酷的洗礼，度过的企业将饱含生命力，疫情之后强劲复苏，第一时间享受报复性则增长的行业红利，随之就是高速增长。我们坚信智慧解决方案和成熟技术供应商为旅游住宿业引领行业高速发展，突破传统走向终端智能化，是行业未来获得竞争优势的新动力。