书香酒店集团－“过尽千帆，春暖花开”

　　自从新冠肺炎疫情在国内外蔓延以来，住宿业瘦到前所未有的巨大影响。如今，国内疫情管控得当，旅游住宿餐饮行业正在慢慢复苏。在这个市场复苏的进程中，书香酒店集团做了一些力所能及的尝试，去撬动这个相较往常已冰封很久的市场。

　　撬动市场第一步：315书香线上购物节

　　2月中旬，集团就已经在为市场复苏做准备，经过多次讨论研究决定，结合最新的线上私域流量，集合全集团旗下的酒店，策划为期10天的线上购物节活动。前期集团共收集各店产品262件，涉及商务出差亲子度假住宿券、自助餐券、包厢消费抵用券、会议抵用券、婚宴抵用券等多种类。经过全面的商城界面设计后，于3月9日正式推向市场。为期10天的购物节共售出8285件产品，产生预售营收250余万。

　　经过对预售数据的分析可得出相关结论。餐饮市场复苏优先于旅游度假市场。在营收中，光跟餐饮相关的营收额超70%，相关协议公司购买的多间连住的产品相对较多，个人购买的旅游度假产品占比相较于商务出行类产品高出很多。基于对书香世家酒店、书香府邸酒店地处位置的分析，远离闹市区的度假酒店和特色景点周边的酒店预售量较大。经过对部分忠实客户的访问，我们得到相关讯息：在疫情过后，出行需求量还是比较大，同时选择周边自驾出行的人偏多。鉴于国外疫情形式较为严峻，更多的旅客倾向于国内游，但基于高铁、飞机出行的长途旅行，暂时选择的相对较少。因此发动酒店所在地员工进行私域流量销售成为了近来一段时间内的主要销售渠道。

　　撬动市场第二步：发展私域流量

　　发动酒店员工成为本次活动的“带货王”是我们本次大促活动的最新亮点，从最初一两百的在线注册酒店线上销售员，变成现在全员参与。为期10天的购物节活动，也检测出了集团所有员工的带货能力，他们也成为了集团的重要“财富”，为在疫情期间一筹莫展的员工们也打了一剂强心针，这剂强心针更打进了集团的心里。

　　私域流量，在销售当地餐饮产品有很大的贡献度，从数据上看来，进如商城购买餐饮产品的，超过90%来自朋友圈的商品海报。315购物节中，集团前十“带货王”带动了集团超过一半的营收。如何保持和增加私域流量中的客户用户黏度，增加相互间的交流，成为了下一步书香酒店集团所有现在的和未来的带货王研究的重要课题。针对这个问题，集团也专门制作私域流量运营手册，将最新的实操经验成果推广到集团旗下所有酒店，门店结合自身特点选择与自身实际相符合的操作经验，进行粉丝群维护及私域流量朋友圈运营。

　　撬动市场第三步：趁热打铁，助攻未来度假市场

　　在315购物节后，集团进行复盘时发现，对于度假商旅产品在未来市场上依然有较大的需求，疫情过后，出行需求依然较大，根据城市酒店与度假酒店的特点，设计出￥299/￥599/￥999不同价位的超长使用期的套餐通券，有多家度假酒店任意住的通券产品，占领即将到来的五一出行市场。产品的优惠力度，相较315购物节，也有不同形式的提高。与此同时，新会员体系也即将颁布，在政策上较去年有很大改变，比如新客会员首晚8折;99元即可一键升金等。

　　最后，书香人始终相信过尽千帆后的波澜壮阔，始终相信柳暗花明时的春暖花开。让我们相约在山花烂漫的时节共舞，让我们再次相遇在书香。