运营百宝箱，旅悦集团XPMS系统“业主中心”火了！

       “我们有很多不懂的地方，会积极去努力改善，感谢你们的耐心和付出！”

　　“我店因疫情原因本周暂停营业，酒店员工已放假，线上维护辛苦代管，谢谢！”

　　“谢谢小彬的辛勤付出，我们会实时关注浏览量，全力配合支持小彬，也希望咱店越来越好”

（图片来源旅悦集团）

　　每周，旅悦集团的线上运营同事们在XPMS中发送给业主的周报后，都会收到来自业主的海量暖心回复。自2021年6月17日，旅悦集团XPMS APP改版升级以来，升级后的“业主中心”，为业主提供了全面了解行业资讯、旅悦资讯、门店经营和提升优化等诸多方面的全新视角。其中，“运营周报”功能，成了业主与集团线上沟通的一个新窗口。

　　双向 • 交流

　　针对加盟伙伴门店当期运营数据，旅悦集团业务中台依照数据趋势、科学分析、经验总结等维度，每周末为旗下每一家门店发送一份运营周报，将优化建议详细列出并实时跟进优化处理。在智能算法盛行的当下，在智能化+大数据基础上，增加定制化人工分析和屏幕两端充分的沟通，显得更加珍贵。

（图片来源旅悦集团）

　　系统中这个“沟通模块”的意义是什么？在旅悦集团相关负责人看来：这是为了建立一个有效的“双向交流”机制。“在双向沟通的过程中，我们将集团对门店所做的线上渠道动作透视给业主，让业主真正了解到：我们做了什么，接下来还将做什么；门店有什么不足，我们如何解决这些问题。我们要做的不仅是信息及时同步，更是要建立起对于门店深度运营和信息互通的进一步挖掘，并且，这些信息是可以直达集团的。“

（图片来源旅悦集团）

　　为了形成一个可持续的闭环链路，旅悦集团还在系统中设置了“服务评价”“服务反馈”两大模块，一方面，满足集团触达业主，收集业主服务满意度调查等需求，促使集团更加清晰准确的认知门店现状，以期更合理、准确的整改问题；另一方面，支持业主随时表扬或为提升集团服务建言献策，并将提出的问题直接推送至集团运营分析团队，在与业主的“问答之间”形成良性的互动机制，为加盟伙伴的门店经营护航。

（图片来源旅悦集团）

       数据 • 规制

　　这种信息触达渠道产生的背后，其实就是最简单的“有始有终、尽职尽责”，不过这不是单纯、短时的一对一，而是复杂、长期的一个群体对另一个群体。在业主端的另一侧，旅悦集团参与人群的多元化，以及严密的流程调度制度对问答环节的整体把控，将确保业主的“每一个问题都能得到相应部门精准、专业的解答”。

　　为响应业主的有“问”必“答”，将业主服务做到尽善尽美，针对业主主动反馈的问题，旅悦集团重视并保证业主的问题都能切实、及时解决，避免因任何原因导致问题挂起，降低解答效率。

（图片来源旅悦集团）

　　花筑·今雨轩精品客栈(周庄古镇店)

　　目前，加盟伙伴通过XPMS APP服务反馈上报的反馈记录，均会生成一条对应的工单传送到系统处理中枢，根据反馈内容进行指派推送，由被指派人在限定时间里完成处理，并在与业主确认满意后及时提交处理结果。该处理结果也将隐去隐私信息后同步推送至集团信息池，确保同类问题可以得到处理效率提升。在这个过程中，非隐私信息及记录公开透明，在确保业主服务质量的同时，也对集团协同效率提出了持续完善的高要求、高挑战。

（图片来源旅悦集团）

花筑·七封情书民宿(黄山歙县徽州古城店)

　　“选择，往往基于信任，而最大的信任莫过于风雨同行。”旅悦集团将互联网运营模式与品牌推广理念相融合，通过系统化、精细化的数据赋能，不断提升业主对门店的管理颗粒度，悉心留存每家店的成长档案。正如旅悦集团线上运营负责人所言：“看到XPMS系统中这些扑面而来的认可，我们能做的、想做的和要做的，还有更多”。