中端酒店9年风雨路 麗“9”弥新

近日，麗枫酒店品牌在自有多媒体矩阵上接连推出走心“故事会”、欢乐“发布会”和福利“超”加倍等一系列线上营销活动，以庆祝品牌成立9周年。从2013年到2022年，作为中端酒店的初代品牌，麗枫酒店的成长史就是中国中端酒店市场的发展史。

初代中端酒店的9年风雨路

时间回到2013年，伴随消费升级，酒店需求快速增长，以经济型酒店为代表的产品供给无法满足消费者的诉求。强调品味、格调的中端酒店成为继任者，开启了中国酒店发展历史的崭新篇章。铂涛、锦江相继推出中端酒店品牌，麗枫酒店便是其一。

淡淡的薰衣草香气、随处可见的薰衣草元素……强调“懒自在”的麗枫酒店将南法的浪漫风情带入中国。对于彼时的中国酒店市场而言，个性鲜明的麗枫酒店迅速获得消费市场和投资市场的青睐。2014年，麗枫酒店首家门店在珠海正式开业，仅花一年时间就将一个酒店品牌从品牌概念落地为实体；2015年-2016年，以100家/年的均速，麗枫酒店规模突破200家，跻身中国中端酒店前三。

随着规模不断壮大，麗枫酒店的品牌影响力也与日俱增，常年居于迈点品牌指数MBI有限服务中档酒店MBI影响力品牌TOP10 ，且保持前三的领先态势。据最新数据统计，麗枫酒店已经在全国开业了超950家门店，签约项目突破1900家，覆盖314座城市。

在麗枫酒店逐步建立自身品牌优势的同时，中国中端酒店市场也蓬勃发展。这表现在两个方面：一是中档酒店品牌数量不断增多。原有经济型酒店集团推出的升级品牌、国际酒店集团从国外引进的中档酒店品牌、国内公司独立创建的中档酒店品牌层出不穷，百花竞艳。二是投资中档酒店品牌成为投资人优化投资结构的最优选。

消费市场需求叠加投资趋向，中端酒店市场接棒经济型迎来发展黄金期。不过突如其来的新冠疫情依然让中档酒店饱受冲击，尤其是以商务客群为主的酒店品牌更是面临严峻的经营和财务压力。“如何锁定细分市场，通过产品细化和服务创新追求高溢价？”成为摆在所有中档酒店品牌面前的难题。

回眸9年风雨路，麗枫酒店倍速发展，主要归功于产品的不断升级迭代，服务体验细节的持续雕琢，和品牌IP的创新打造。

  “剩”者为王  迎合消费需求是核心 

都说十年大浪淘沙，中国中端酒店市场的9年则是品牌淘金，“剩”者为王，麗枫酒店显然已成万王之王。细究个中缘由，对于消费需求与时俱进的迎合和引领是核心。近年来，新人口红利特点凸显，以中等收入人群为主的4亿消费升级的市场和10亿大众市场，成为中国旅游住宿业增长的新引擎。

1、从1.0到3.0，升级的不仅是外在还有内核

迎合中产阶级消费人群的审美，麗枫酒店在2017年推出了2.0产品。较之1.0，整体设计更为亲和，以抽象的艺术形式呈现薰衣草花海，化压力于虚无。2019年，麗枫酒店3.0正式面世。整体以简约设计为主，延续无压感的同时，酒店空间巧妙融入森林、绿叶等自然元素。

两年一迭代，麗枫酒店始终以“自然自在”的价值主张为引领，通过设计、布局、陈设等要素的变化在酒店空间打造“更自在”的入住体验。

此外，顺应消费客群个性、多元化的需求，在酒店基础房型上，麗枫酒店还推出了各类特色房型，比如：浪漫房、自在睡眠T房、12星座麗小懒亲子房等，为住客提供极具麗枫特色的产品。

在为消费者提供丰富体验的同时，麗枫酒店也尤为重视投资人的需求，依托于锦江酒店(中国区)的供应链优势，麗枫酒店在产品升级过程中，积极控制品质升级的成本，以既要面子又要里子的方式为投资人打造了更具投资价值的长线产品。

2、自在体验10部曲雕琢的不仅是流程更是用心

与人交：初识于颜值，相处于人品。入住酒店，消费者最后愿意长时间为之花钱投票的一定是恰到好处的体验。而在影响体验的要素中，服务居于举足轻重之位。

自品牌诞生之初，麗枫酒店就注重体验打造。通过对服务流程的不断精雕细琢，麗枫酒店已经形成了自在体验10部曲，从预订-入住-住中-住后服务等环节积极确保消费者可以畅享慵懒惬意。这不仅是流程，更是麗枫酒店服务的用心。

结合消费者对于智能化产品的使用习惯，麗枫酒店推出麗小懒管家服务。只需扫一扫床头的二维码，消费者就能轻松将添加客需品、清洁打扫等需求发送至前台，享受智慧化的服务。而始终坚持的迎宾花茶香巾、无需排队Check in等则进一步体现了麗枫酒店服务的细致周到。

这些要素的叠加为麗枫酒店赢取了大量的消费者。截止目前，麗枫酒店已经服务了3000万人次，持续传递“自然自在”的价值主张，助力消费者以“懒自在”的方式获得更为舒展的人生。

跨界取胜  打破盈利天花板是要义

除了迎合消费需求优化酒店既有产品和服务，麗枫酒店还借力“跨界”为消费者营造了更丰富的场景，强势打破了酒店盈利天花板。自中国酒店行业踏入中端酒店时代以来，“跨界”这个词就如影随形。不同于简单的品牌跨界营销活动，麗枫酒店跨界的立足点在于如何帮助住客解决旅途中的烦恼。

基于以往传统酒店洗护品品质不一，麗枫酒店则自研推出了麗之品香鉴薰衣草天然香氛洗发水&沐浴露&护发乳、麗之品香鉴天然香氛手工皂、麗之品香鉴薰衣草天然香氛护手霜等洗护类产品。在酒店为消费者提供安全舒适服务的同时，麗枫酒店还通过这个方式将旅居生活的美好延续到住客的日常工作生活中。

据数据统计，洗护类产品总销量超230.5万，其中护手霜(含多种香气、多种规格)销量超56.8万瓶，洗发水(含多种香气、多种规格)销量超62万瓶。此外，睡眠T、旅行套装等贴合商旅人士需求的产品也广受消费者欢迎。

麗枫酒店旗下的麗享家平台截止2022年7月创造了3.15亿销售额。这对于传统酒店以客房收入为主的盈利模式具有突破性的改善，且在疫情突袭下显现了巨大的抗风险能力。

在通过酒店住客实际消费动线需求，结合痛点，跨界推出麗之品&麗之味等创新产品的同时，麗枫酒店还跨界打造了自身的品牌IP，强化品牌符号，升华品牌价值。

2018年，麗枫酒店将品牌积极向上的正面生活态度和文化内容融入“麗能量”，通过独有的IP赋予酒店独特的品牌灵魂；2019年，与年轻新星插画师铅笔君合作，麗枫酒店在“麗小懒”IP吉祥物基础上，进一步推出了“12星座麗小懒”，讲述麗小懒与12星座、与麗星球的探险故事，借此在大众情感与品牌精神之间建立联系，提升消费者品牌好感度和影响力。对于新生代消费而言，大家更愿意选择有价值观倡导和生活方式代表的品牌，进行自我表达。

  始终与消费者同频共振

脱离具体品牌，放大到整个中端酒店市场来看，品牌发展过程中，产品迭代&服务优化是常规操作，而能否获得可持续发展则在于是否足够贴合消费者的诉求。对此，麗枫酒店追求和积极践行的就是始终和消费者的同频共振。

从消费者反馈到相对应的产品和服务优化，麗枫酒店没有选择等待，而是置身于对标消费群惯用的沟通媒介上，积极拥抱新媒体、短视频，创新多维度媒体沟通渠道，与之对齐语境，精准对话。以本次9周年活动为例，不论是和麗枫酒店结缘的故事分享，还是麗枫酒店的9年发展回顾，抑或是巨大的宠粉福利，消费者始终是主角。据透露，麗枫酒店还精心制作了9周年限定礼盒以回馈粉丝。

这样的操作路径，为麗枫酒店获得了高粘性的粉丝客群，截止到2022年7月，这个数据已经达到约172万，为私域流量精细化运营打造了蓄水池。更为重要的是，对于麗枫酒店粉丝而言，麗枫酒店已经不止于酒店，而是大家共创的旅途之家，承载人生各种悲欢离合。

麗“9”弥新  开启新征程

9年风雨兼程，9年蜕变成长，今日的中端酒店市场迈入全新的发展阶段。中档酒店品牌面对的不仅是经历疫情后全新的消费市场行情，更有诸多中端和中高端品牌发起的挑战。看似困难重重，实则机遇满满。

2021年，全国居民人均可支配收入35128元，同比增长9.13%，2020年同比增幅为4.7%。伴随可支配收入的提升，人们对于美好生活需求的向往日益强烈。这就构筑了中端酒店市场发展坚固无比的消费基石，也就是目前从国家政府到头部酒店集团都在强调的中国酒旅行业基本面向好。换言之，能为消费者提供极致体验的酒店产品在未来依然具有广阔的发展前景。

在酒旅内循环全新格局下，中国酒店行业正在迎来一轮大范围的结构型优化，以实现高质量的发展。这其中就涉及大量存量项目新一轮的焕活升级。这过程中，拥有更好投资回报率的酒店品牌更受投资人青睐。日趋理性的他们会选择类似麗枫酒店这样的品牌进行投资配比的优化配置。

大众消费升级；客群需求日益多元化、个性化，细分酒店市场发展机遇逐步显现。据迈点研究院数据监测，2021年主题酒店品牌数量中，除了既有的商务酒店品类，生活方式酒店已经形成量级。而未来这个数量还将进一步扩大。

综上，作为美好生活的载体，贴合消费者和投资人需求，能代表鲜明生活方式、创造高品质体验、提供良好投资回报的中档酒店依然能在未来拥有广阔的发展空间。而麗枫酒店在经过9年的坚韧发展后，也将立于更高的起点，开启全新的征程。