EasyRMS：酒店收益管理专家

EasyRMS公司首席执行官Paul Margaillan先生

　　【迈点网】：首先请简单介绍一下您的公司，EasyRMS代表什么?

　　Paul Margaillan：EasyRMS公司的全称为Easy Revenue Management Solutions，我们的主要业务是为酒店业提供在线的收益管理软件及相关的收益管理咨询服务，公司于1999年成立，总部在伦敦。

　　【迈点网】：从2009年以前，很多国际酒店都已经在使用EasyRMS的软件，在2009年到2011年经济萧条时期，包括目前世界经济状况并不如预期的那样理想，您的公司仍然蓬勃发展，您是怎么做到的?

　　Paul Margaillan：首先最重要的一点是在经济困难的时候如何让酒店经理人们接受收益管理的先进理念，以前大家的想法是当经济情况很好的时候，酒店可以靠提高房价来提高收入;但是经历了经济困难时期，酒店经理们突然意识到即便酒店的市场需求放缓，比如出租率只有50%左右的时候，同样可以利用收益管理的手段提升RevPAR(平均每间可售房收入)，当然它也将直接提升酒店的总体利润。所以在过去三年不大景气的经济状况下，酒店经理人对收益管理重要性的认识加强了，这为EasyRMS在中国市场的迅速成长提供了很好的契机。与此同时，中国酒店市场的客房总量急剧增长，这种状况不单出现在一线城市，在二、三线甚至四线城市都会出现。酒店经营者们会问：“面对这种供应量急剧上升的情况，我们应该采取怎样的销售策略获取生意来填满酒店的客房?”他们需要EasyRMS这样的公司–真正从收益管理的专业角度来协助酒店实现目标。

　　【迈点网】：近几年，中国越来越多的本土酒店在运用EasyRMS的收益管理软件，您对这样的现象是怎么看待的?是本土酒店之前缺乏对收益管理的重视吗?

　　Paul Margaillan：我不觉得他们缺乏重视，我本人已在亚洲生活工作已经近六年的时间，反而相信中国的酒店经营者对收益管理是有所了解的，知道这两个词组的含义是什么。但是他们理解的程度不够，不知道如何将收益管理变成一项日常的技术加以应用。所以EasyRMS公司在各线城市主办培训性质的酒店收益管理系列研讨会，与大家分享最基础的收益管理概念，如：收益管理的定义，收益管理怎样发挥作用及如何在酒店中具体实施等等。这种意识加强了，酒店经营者的综合水平就会提高，从而使中国酒店步入更高的国际化层次。收益管理其实是一整套科学化的业务流程，精确的预测是其核心之一，当然还包括怎样对酒店进行整体优化，不仅仅从销售客房的角度，还包括员工的发展、各部门之间的合作以及如何更加聪明地提高工作效率等。

　　【迈点网】：您对中国的酒店市场有什么期望?

　　Paul Margaillan：中国市场一直都在大步地持续向前发展。据2012年建设报告单显示：仅在中国市场目前大约有141,000间酒店客房正在建设中。即使目前世界经济现状不容乐观，人们也都在思考市场未来会发生怎样的变化。令人振奋的是，目前中国整个酒店行业都在持续性扩张，这也从侧面证明了酒店业主与业内人士对于行业未来的信心。但正如我之前所提到的，市场房量的激增预示着酒店之间在出租率方面的竞争将更加白热化，酒店想把更多的客房销售出去将成为难点。因此现在大家的关注点发生了引人注目的改变，大多数酒店都知道如何通过坚持不懈的销售手段提高入住率，但他们并不了解真正与总体产量利润有关的参考指标是RevPAR：即Revenue Per Available Room(平均每间可售房间收入)还有另一个非常重要的指标是TrevPAR：即Total Revenue Per Available Room(平均每间可售房的总体收入)包括餐饮收入、会议收入、宴会厅收入等等。另外，Length of Stay(入住时长)的管理也是酒店希望提高总体利润时非常简单操作的实施收益管理的要素之一。

　　【迈点网】：您的公司是否有计划与更多的中国本土酒店进行合作?

　　Paul Margaillan：这是毋庸置疑的，我们也一直在为此努力。EasyRMS公司在六年前是第一家进入中国市场并关注本土酒店的收益管理咨询服务公司。为了更好的迎合中国市场的需求，我们与多家本地的PMS(酒店管理系统)供应商进行了接口整合，旨在为客户提供更全面的服务。同时我们在北京开设了办公室，建立了区域的客户支持和销售团队，并把所有的研讨会资料与培训文件统一翻译成中文，当然对软件本身也做了汉化处理，确保客户的无障碍使用体验。

　　目前公司酒店用户遍布62个国家近1,000家酒店用户，其中包括法国雅高酒店集团(Accor)、NH酒店管理集团等国际知名酒店集团与单体酒店。中国区部分用户：浙江开元酒店管理集团(Kaiyuan Hotels Group)、海航酒店管理集团(HNA Hotels & Resorts)、浙江君澜酒店管理集团(Narada Hotels Group)、上海衡山酒店管理集团(Hengshan Hotels Group)、北京饭店(Beijing Hotel)、国家会议中心大酒店(CNCC)及雅高酒店集团中国区数家品牌酒店(如Sofitel, Pullman, Novotel, Grand Mercure & ibis)