今年虽然只是中国旅游日的第二个年头，但根据去年的经验总结，还是期待这个第二年有新的变化。旅游日不应该仅仅只是旅行社的促销日和景区的宣传日，而是一个引起社会各界对旅游行业、产业关注的日子。
建立一切以满足客人合理需求为第一要务的价值观，即便员工做得不到位，部门也不应全盘否定，加以斥责，甚至是处罚，否则员工自然会认为不做错事对自己比较有利，何必去多此一举呢？最后遭殃的还是部门和酒店。
酒店顾客抱怨管理的目的和宗旨在于：如何减少顾客的投诉，如何使因顾客投诉而造成的危害减少到最低程度，最终使其对投诉的处理感到满意，甚至通过投诉管理增加顾客对酒店的忠诚度。
Last night, I was at the Prudential Center in Newark NJ for the last show of the first leg of Bruce Springsteen’s Wrecking Ball Tour. I’ve been to dozens of Springsteen shows over the years, stretching back to The River tour, and I’m shocked to find myself saying this: Last night might have been my best Bruce show ever.
THE technology industry is at war over intellectual property. On May 7th the first round of a three-part fight between Oracle and Google over patent and copyright claims relating to the Java programming language ended in a decision that denied outright victory to either firm.
雇用两台大吊车，挂起16串鞭炮，每串的高度约有6层楼那么高……这是昨日上午9点多钟，市民王先生在沙河口区长江路与泰山街交会处一家即将开业的饭店前看到的场景，这一壮观景象也引起了辖区派出所的高度关注，
今天发布了截至2009年3月31日的第一季度未经审计财务业绩。携程网机票预订业务营收的同比增长，主要由于机票预订量增长40%，但这一影响被每张机票佣金收入的下滑所部分抵销。
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