携程发布2025可持续发展报告：入境游带动消费约240亿美元

　　近日，携程集团发布《2025年度可持续发展报告》。报告以「价值共生」为主线，围绕社区友好、家庭友好、业态友好、环境友好四个方向，披露其在入境游服务、可持续旅行、乡村振兴、旅行安全与员工家庭支持等领域的实践进展。在携程看来，可持续发展不是主营之外的附加项目，而是对业务价值边界的拓展——让企业增长的成果沿旅行产业链传递。

 　　业态友好的落点，是把入境游增量真正交给商家承接。2025年，携程累计服务入境中国大陆游客2000万人次，客源覆盖83个国家和地区，带动消费约240亿美元。增长正在向供给端传导：截至2026年5月，已有超过15万家境内酒店通过携程承接入境订单，其中近7万家为首次承接入境游客订单。为把流量变成商家接得住的生意，携程把服务延伸到线下——在290余家景区部署多语言自助售取票机、支持持护照购票，并帮助170余家景区建设多语言官网；「免费城市半日游」截至2026年5月已接待来自127个国家和地区的超3万名游客，上海外滩的「TASTE OF CHINA 味」沉浸式餐厅则接待了79个国家和地区逾8400名游客。

 　　社区友好则以度假农庄为载体，把住宿运营与人才培养、文化体验打包。2025年，携程度假农庄升级实施四年的「新农人计划」，重点转向支持高校毕业生返乡就业，五年来通过上下游协同累计带动就业岗位5.1万个，那拉提、佛坪等地的年轻人从乡村旅游参与者成长为在地内容创新者。另一端是对旅行者安全的守护：截至2025年，携程「全球旅行SOS平台」已接入27家专业医疗援助机构、协作超100万家医疗合作机构，覆盖20类旅行紧急场景，2025年整体救援成功率达98%。

 　　家庭友好与环境友好，体现的是制度设计与产品能力两条线。2025年，携程为有18周岁及以下子女的全职员工新增每年3天带薪子女陪护假，「程二代程长礼金」单孩累计补贴5万元、已覆盖2038个员工家庭；混合办公累计参与94万人次、居家办公752万小时，创收职能部门女性管理者占比52.3%，已生育女性返岗率100%。环境侧，携程成为亚太首家近期与净零目标均获SBTi验证的在线旅游企业，承诺2050年全价值链净零排放；截至2025年底，3800家酒店参与低碳酒店标签，境内租车及机场接送上线覆盖1000余款新能源车型碳排标签，携程商旅274万用户产生2344万笔低碳订单、累计减碳近30.4万吨。

 　　从行业视角看，携程这份报告的信号，是OTA的ESG正从「理念倡导」走向「产品机制」。当低碳标签成为用户可筛选的预订选项、当入境游客持护照即可在景区自助购票、当返乡青年在农庄拿到稳定岗位，可持续不再是一份年底交差的报告，而渗入交易与履约的每个环节。对平台型旅游企业而言，真正的护城河不在于规模本身，而在于能否让增长同时惠及商家、员工、社区与环境——谁先把「价值共生」做成可量化、可运营的能力，谁就握住了下一阶段竞争的叙事权。