山西文旅集团：多地景区推进“强基焕新” 波浪谷制定413项条款服务标准

　　据山西文旅集团消息，近年来全国多地景区开展“强基焕新”行动，以标准化、智慧化与人性化管理推进景区治理，不同类型景区分别从服务、保洁、安全、智慧管理等环节落地具体举措。

 　　服务标准方面，山西运城关公故里文化旅游景区建立“游客服务全链条标准”，将票务售卖、导览讲解、投诉处理及安保等环节纳入规范，配套满意度测评与问题整改闭环机制，并实行文物所有权与经营权“两权分离”。陕西榆林波浪谷景区制定包含413项条款的全流程服务标准，覆盖接待、安全、讲解、卫生、应急等环节，构建“4+18”标准体系。

 　　保洁管理方面，安徽黟县西递景区推出“七无四显一不超”保洁标准，包括广场无泥灰、路面无污垢、垃圾落地不超过5分钟等内容，该标准被纳入《皖南古村落型景区“席地而坐”管理规范》地方标准。

 　　安全管理方面，四川峨眉山景区构建“1+7+N”安全治理格局，划分80多个安全管理网格，设立“生态林长”“僧侣点长”，吸纳村民、商户、僧众等近300人担任安全协管员。湖北宜昌三峡大瀑布景区构建“人防+物防+技防”三位一体防护网络，在关键点位布设数百处高清监控、一键报警终端与全域应急广播，并常态化启用无人机巡航巡查。

 　　智慧管理方面，广西桂林阳朔诗画遇龙景区联合桂林电子科技大学打造“筏工监管在线”智慧管理系统，千余个高清摄像头实现遇龙河全流域覆盖，可自动识别游客落水、脱救生衣等危险情景。山东微山湖旅游区建成山东省首个户外智慧停车场，并完成“环岛七渡”共7个旅游码头标准化改造升级。

 　　业内看来，从服务标准、保洁规范到安全网格与智慧监测，“强基焕新”行动正把景区治理从经验式管理推向标准化、数字化轨道。服务细节被写进条款与地方标准，安全责任下沉到网格与人头，反映出景区竞争已从资源禀赋延伸到管理质量层面，治理能力或将成为下一阶段景区分化的关键变量。