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酒店忠诚度计划之道 教你如何锁定千禧一代

迈点网 · Angel · 2015-04-14 10:18:01

  “千禧一代”是一个非常有利可图的市场,若想吸引 “千禧一代”顾客,酒店必须让他们了解加入酒店忠诚度计划的价值所在。

  来源:迈点网 编译:Angel

  “千禧一代”(1984-1995年出生)差不多与电脑同时诞生,在互联网的陪伴下长大,他们习惯一心“多”用,有着灵活的头脑,并能熟练地使用高科技产品来延伸自己的力量。据相关数据统计,当今“千禧一代”群体的数量已经达到了8600万,他们持有近2000亿美元的消费能力,有着巨大的社会影响力。品牌的长远发展与消费市场的动态息息相关,对酒店业而言,“千禧一代”是一个非常有利可图的市场。那么,如何让品牌更加贴近“千禧一代”,不被“千禧一代”市场抛弃成了酒店业关注的焦点。

  若想吸引“千禧一代”顾客,酒店必须让他们了解加入酒店忠诚度计划的价值所在。今天,小编就跟大家分享一下酒店忠诚度计划之道,教你如何吸引“千禧一代”消费市场!

  酒店顾客的年轻化导致了他们对酒店品牌忠诚度的下降,因此,提升酒店预订量也困难重重。另一方面,千禧一代群体比其它群体更加挑剔,他们往往会货比三家,因为有诸多的信息渠道辅助选择,在预订酒店客房时,他们可以通过浏览TripAdvisor 和 Yelp等相关在线评论网站,选择最佳酒店入住。近日,Software Advice对18-24周岁年龄层的消费者进行了随机访问,84%的受访者称酒店“奖赏计划”才是选择加入忠诚度计划的首要原因。

  酒店忠诚度计划之道一:随时为顾客制造“惊喜”

  千禧一代钟情于酒店“独特的奖励”,他们青睐于“惊喜和刺激”。为迎合这一需求,酒店可以推行一些额外礼赠活动,例如:在顾客享受酒店水疗中心的服务后,可以为其提供温泉折扣,这能让他们对酒店满意度大大提升,这种优惠计划在任何情况下都很适用。“惊喜”的范围很宽泛,可以是一盒创意小零食,也可以是一本精美纪念册,这都是酒店为顾客留下难忘印象的切入点。

  位于加利福尼亚棕榈泉附近的La Quinta酒店自1926年开业以来,就有为每位从沙漠之旅归来的顾客的房门挂上黄色蝴蝶结的传统,以表对客人归来的欢迎与祝贺。这种情感互动能让顾客感觉宾至如归,在彰显酒店特色的同时也赢得了消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,让酒店在竞争中占据上风。

  酒店忠诚度计划不仅有助于留住客人,也能帮助客人赚取更多积分,他们会在特定酒店品牌上花费更多金钱,成为精英会员。

  Software Advice的调研为我们揭示了“千禧一代”加入酒店忠诚度计划的主要原因:

  1. 有价值的及时回报;

  2. 简易的注册流程;

  3. 多样的奖励选择。

  在接受访问的“千禧一代”顾客中,有51%的客人认为以下是他们比较偏爱的忠诚点:

  1.优惠的入住折扣;

  2.新颖的客房升级;

  3.高效的客房服务;

  4.真诚的倾听与交流。

  酒店忠诚度计划之道二:让酒店更出众 不仅仅是房间

  精品酒店的品牌理念是满足客房的基本需求;缩小酒店空间能让酒店拥有更多的创新机会。利用这些空间发散思维,在酒店各区域设置不同主题进行宣传,可以让“千禧一代”在入住期间保持不同的新鲜感,也可以提高其文化素养。特色咖啡厅、主题画廊、乐队专场等都是拉动酒店预订、提升顾客品牌忠诚度的途径。

  在主题精品酒店的大时代下,始建于2011年的北京瑞居酒店就深谙精品酒店的生意经,规模小、房间少,有不同主题、特色鲜明,实现了“酒店和画廊”的完美结合。正如精品酒店创始人Ian Schrager所言:“如果将鳞次栉比的连锁酒店比作百货商店的话,那么精品酒店就是专门出售某类精品的小型专业商店。” 千禧一代是个性张扬的一代,“小而美”正是他们的最新诉求。

  酒店忠诚度计划之道三:利用好社交媒体

  不同于老一辈的审美观点,如今的“千禧一代”顾客大多为“视觉控”,他们的成长环境里充斥形式多样的可视化产品,因此他们会更青睐视觉信息;所以,优化社交平台网页,在酒店社交平台上导入各类亮点图片或视频能第一时间抓住“千禧一代”的眼球。此外,“手机控”也是“千禧一代”的另一标签,在浏览网页时,PC端的直接跳转往往让他们头疼,如今智能手机和平板电脑的普及已经改变了人类生活,“科技控”已是“千禧一代”第三代名词;因此,酒店最好为台式电脑和手机及平板电脑分别设置PC端官网和移动端官网,以便顾客更好地访问酒店页面,浏览预订信息。

  做到以上三点,酒店品牌必将受到千禧一代的欢迎。

       English:http://e.meadin.com/e/114658_1.shtml

 

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